Voudriez-vous être votre client ? (La question du service à la clientèle)

Aimeriez-vous être votre propre client ? Sérieusement. Seriez-vous satisfait de votre service client ?

Pensez aux moments où vous avez bénéficié d'un service client, bon ou mauvais. Il peut s'agir d'un problème informatique, comme obtenir de l'aide sur une application cloud, configurer une nouvelle tablette ou un point d'accès. Peut-être que cela n'avait rien à voir avec la technologie. Vous retourniez peut-être une chemise au magasin ou vous faisiez appel à un service client pour un projet de rénovation. Maintenant, pensez aux moments où vous avez bénéficié d'un bon service client. Qu'est-ce qui l'a rendu bon ? Qu'avez-vous apprécié ? Maintenant, pensez aux moments où vous avez reçu un mauvais service client et à ce qui l'a rendu mauvais. Qu'avez-vous détesté ? Maintenant, réfléchissez aux différences entre une bonne et une mauvaise expérience. Que disait le prestataire de service client ? Que faisait-il ? Que disiez-vous ? Que faisiez-vous ? Quel effet ses paroles et ses actions ont-elles eu sur vous ?

Revenons maintenant à la question initiale. Souhaitez-vous être votre propre client ? Vos clients vous diront-ils que vous leur offrez une bonne ou une mauvaise expérience ? En effet, le service client est avant tout une question de satisfaction. offrir une expérience formidable Pour vos clients. Pour cela, maîtrisez les cinq principes du service client informatique. Commencez par vos compétences. Efforcez-vous d'être le meilleur au monde dans les technologies que vous supportez. Maintenez vos certifications à jour. Soyez curieux des nouvelles technologies émergentes.

Mais n'oubliez pas que vos compétences techniques ne sont qu'un début. C'est ainsi que vous accomplissez vos tâches. Vous devez également maîtriser les compétences relationnelles, notamment la compassion. Vous devez vous soucier de vos semblables. Soyez attentif à leurs souffrances et essayez de les aider.

Soyez empathique. Essayez d'imaginer ce qu'ils traversent. Pensez à ce que vous souhaiteriez si vous étiez à leur place.

Soyez à l'écoute. Ne les interrompez pas. Laissez-les finir ce qu'ils disent. Écoutez pour comprendre et mémoriser ce qu'ils disent.

Enfin, traitez-les avec dignité et respect. La technologie peut être intimidante pour tout le monde, y compris pour les personnes très intelligentes. N'oubliez pas que personne n'est expert en tout. Ce qui vous paraît simple et évident peut être déroutant, voire effrayant, pour quelqu'un d'autre. Soyez patient, bienveillant et respectueux.

Vos clients et vos collègues ont-ils hâte de travailler avec vous ? Vous décriraient-ils comme une personne avec qui il est facile de travailler ?

Alors, voudriez-vous être votre propre client ? 

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