Trois règles pour gérer les personnes déraisonnables au travail

J'ai travaillé avec Jim quand j'avais une vingtaine d'années. Jim était très talentueux. C'était aussi quelqu'un d'insupportable. En fait, Jim était l'une des personnes les plus insupportables que j'aie jamais connues. Il était exigeant, égocentrique et malhonnête. Je ne savais pas comment gérer la situation. Je prenais ses accès de colère et ses insultes personnellement. J'essayais de le raisonner. J'interrompais ses accès de colère. J'essayais de gagner des discussions avec lui (sans succès). Je me mettais sur la défensive. Rien n'y faisait. Aujourd'hui, des années plus tard, je rencontre encore parfois des gens comme Jim. Ils sont tellement imprévisibles que les techniques pour gérer ces personnes le sont tout autant.

Il existe cependant quelques règles utiles à suivre face à des personnes irrationnelles, déraisonnables ou difficiles. Voici trois règles primordiales, à moins que vous ne puissiez simplement vous éloigner :

Règle #1 : Restez calme

Les personnes irrationnelles se nourrissent des réactions. Elles disent ou font des choses dans le but précis de provoquer une réaction émotionnelle : colère, attitude défensive ou frustration. Dès que vous tombez dans le piège, vous perdez le contrôle de la situation.

Que faire à la place : Restez calme et professionnel. Baissez le ton, ralentissez votre débit et gardez une voix égale. Ce calme les désamorce souvent. Si vous sentez la colère monter, faites une pause ; même une grande inspiration vous permet de prendre le temps de répondre au lieu de réagir impulsivement. (Prendre une grande inspiration est presque toujours un bon conseil dans les situations difficiles.)

Règle #2 : Distinguer l’émotion de l’information

Les personnes irrationnelles ont souvent tendance à dissimuler un problème légitime sous un flot d'émotions. Votre rôle consiste à faire le tri parmi ces interférences pour en extraire le signal.

Demandez-vous : Quel est le véritable problème ici, derrière cette attitude ou cette explosion de colère ?

Conseil: Avant d'aborder le problème, prenez en compte les émotions de votre interlocuteur, par exemple : “ Je comprends votre frustration. Voyons comment nous pouvons y remédier. ” Cette simple reconnaissance peut apaiser les tensions et ouvrir la voie à une discussion constructive.

Règle #3 : Établissez des limites claires et faites-les respecter.

Vous pouvez être compatissant et Affirmez-vous. La compassion ne signifie pas tolérer les abus. Fixer des limites vous protège, vous et votre relation.

Voici à quoi cela ressemble :

• Exprimez calmement ce qui est acceptable : “ Je veux vous aider, mais je ne peux pas le faire pendant que vous criez. ”
• Si nécessaire, interrompez la discussion et reprenez-la plus tard : “ Faisons une pause et reprenons dans dix minutes. ”
• Tenez-vous-en aux faits, aux politiques et aux normes professionnelles, et non aux opinions personnelles ou aux débats émotionnels.

En bref : Comment gérer les personnes déraisonnables ou irrationnelles

• Rester calme.
• Écoutez ce qui se passe vraiment Ceci étant dit.
• Protégez vos limites.

Bien sûr, gérer les personnes irrationnelles ou déraisonnables est bien plus complexe. Ces trois règles simples vous aideront à préserver votre sang-froid, votre dignité et votre respect de vous-même.

Qu'est-il arrivé à Jim ?

Quelques années après avoir travaillé avec Jim, il a eu une crise cardiaque et est décédé. S'exposer constamment au stress et à la colère comme il le faisait, voilà ce que ça fait au corps. Ça n'en vaut vraiment pas la peine.

Avez-vous trouvé une technique efficace pour gérer les personnes difficiles tout en préservant vos relations ? Laissez un commentaire.

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