Références

"Après avoir amélioré les compétences techniques de notre équipe, votre cours a été très apprécié. un complément parfait à nos efforts pour améliorer le niveau de service que nous fournissons à nos clients".
-Paul Wacker
Responsable de la division des services techniques
Moxa Americas Inc.

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"Don et moi avons travaillé ensemble dans mon ancienne entreprise pour assurer la formation de l'organisation Enterprise Support. Don a parcouru tout le pays pour visiter nos bureaux et partager sa sagesse avec l'équipe. Les résultats du CSAT ont grimpé en flèche une fois que l'équipe a compris certains principes fondamentaux de la relation. C'est formidable de voir la transition vers un modèle virtuel - nos analystes d'assistance sont partout !
-Jenna Koontz
Directeur principal, Support mondial des escalades
FinancialForce.com, Inc.

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Je voulais prendre un moment pour vous faire part de mes impressions. Bien que l'ensemble de mon personnel n'ait pas encore suivi votre formation, l'employé qui était ma principale motivation pour suivre cette formation l'a suivie. L'un de nos principaux clients nous demandait de ne pas soutenir son compte en raison du nombre élevé de plaintes émanant de son personnel. Deux semaines après avoir suivi votre formation, le client m'a appelé et m'a demandé ce qui se passait. Leur personnel ne tarit pas d'éloges sur ses qualités ! C'est une différence du jour au lendemain. Je voulais que vous le sachiez et que vous me disiez... Merci !
-Michael R. Creed, Président
Mega-Byte Computer Services, LLC
Andover, Ohio

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J'ai trouvé votre cours très instructif et très bien présenté. Je travaille dans l'informatique depuis de nombreuses années et j'ai déjà entendu beaucoup de ces choses. Mais il y avait tellement plus, et c'était présenté de manière logique et vous avez ajouté beaucoup plus. J'ai discuté de ce cours avec mon responsable et je lui ai donné mon taux d'approbation le plus élevé.
-Roger Hughes, administrateur de systèmes
Autorité du logement et des finances du Colorado
Denver, CO

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Je suis propriétaire d'un MSP. Notre mission est d'"AMÉLIORER une organisation grâce au talent, à la technologie et à un service exceptionnel". Je suis obsédé par le fait de tenir la promesse d'un service exceptionnel. C'est pourquoi je recommande vivement Don Crawley. Toutes les personnes qui travaillent pour moi DOIVENT suivre le cours de formation en ligne de Don sur le service à la clientèle informatique. J'ai également fait venir Don pour une session de formation en direct, ce qui a donné d'excellents résultats. Je gagne de nouveaux marchés parce que les propriétaires sont frustrés par les autres sociétés informatiques qui : se sont révélées peu fiables, ne peuvent pas prévenir les problèmes, sont lentes à résoudre les problèmes ou même à se présenter, et qui ont prouvé à maintes reprises qu'elles n'ont pas le bon mélange de GEEKS COMPASSIONNÉS et de technologie pour AMÉLIORER leur entreprise. Alors que mes concurrents semblent bon marché sur le papier, leur coût réel est beaucoup trop élevé.
-Drayton Mayers, Président
TeamLogic IT East Memphis

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Merci pour cette excellente présentation, c'était très précieux !
-Jessica Caceres
Analyste informatique
La Banque mondiale

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Nous avons reçu un grand nombre de commentaires positifs de la part des personnes qui ont suivi le cours. Nombre d'entre eux ont trouvé des idées concrètes pour leur travail et leur vie personnelle. Merci d'avoir impliqué l'équipe dans la remise en question des concepts. Comme vous le savez, les informaticiens exigent de la crédibilité avant d'accepter des informations et vous avez fait un excellent travail en ce sens dans la manière dont vous avez géré la participation de l'auditoire.
-Carl Nehls
DPI
Ville de Colorado Springs, Colorado

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“Merci d'avoir dépassé nos attentes. J'ai apprécié non seulement le message mais aussi le style avec lequel il a été délivré. Vous êtes un vrai pro !"
-Don F. Lowe, Directeur général
Franchise Services, Inc.
Mission Viejo, CA

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“La formation "Compassionate Geek" de Don a vraiment trouvé un écho auprès de notre personnel chargé de la réussite des clients.Don est un expert en informatique et s'intègre parfaitement à la culture de notre entreprise. La vaste expérience de Don dans le domaine des technologies de l'information, combinée à une perspective unique et puissante sur le service à la clientèle, fait de lui un défenseur très efficace du traitement des utilisateurs finaux avec le respect et l'attention que nous méritons tous".
-David Edwards, directeur
Apprentissage et développement pour l'informatique, GapTech (Gap, Inc.)

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"Don a présenté son séminaire sur le service à la clientèle, la compassion et les ordinateurs à notre équipe ce mois-ci. En tant que professionnels de l'informatique dans le secteur public, nous travaillons dur pour fournir un excellent service aux personnes que nous servons et pour défier certains stéréotypes négatifs sur les fonctionnaires. Non seulement j'ai beaucoup apprécié le séminaire de Don, mais j'ai aussi appris beaucoup de bonnes idées sur la façon dont nous pouvons continuer à améliorer le service à la clientèle dans notre organisation. J'apprécie le fait que Don ait parlé "notre langue", ce qui nous a tous rendus plus réceptifs au message. Probablement le meilleur témoignage de ce séminaire a été de voir une salle remplie de nos professionnels de l'informatique s'impliquer pleinement tout au long de la journée - PAS de téléphone portable. Je recommande vivement les formations et les livres de Don sur le service à la clientèle pour les professionnels de l'informatique.
-Kevin Carr, CIO
Comté de Denton, Texas

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"Don a offert une journée de réflexion, de conversation stimulante, de formation et d'opportunité pour le personnel de réfléchir à leur propre développement personnel en ce qui concerne le service à la clientèle. Le personnel s'est impliqué dès le début et tout au long de la journée de questions difficiles. Don a fourni d'excellents commentaires et un retour d'information à un groupe technologique qui continue à se battre pour trouver l'équilibre entre des finances et des effectifs réduits et le désir d'offrir le meilleur à notre base de soutien. Si votre personnel a le nez dans le guidon depuis quelques années, il s'agit d'une excellente formation qui est actualisée par une personne qui comprend la nature excentrique de notre technologie.
-Reba Stowe, responsable du soutien à la clientèle
Ville d'Auburn

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"Don a été très accessible et très utile pendant la formation. Il connaissait bien la matière et semblait personnellement intéressé et impliqué."
-David Mansourian
Facebook, Inc.

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"Excellent travail. Il m'a vraiment fait réfléchir à mes clients et m'a permis de trouver des domaines dans lesquels je peux m'améliorer.

-Elizabeth Vera
Carte Discover

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"Don parlait de ses collègues de travail, de ses amis, d'étrangers, de presque tout le monde comme de ses frères et sœurs... si nous avions tous cette mentalité, nous traiterions certainement les gens différemment et nous leur apporterions un niveau d'aide plus élevé. Pour moi, ce n'était pas seulement une leçon de formation à la clientèle, mais aussi une leçon de vie.

-Brendan Pollard, responsable des technologies de l'information pour la région EMEA et responsable du site de Dublin
Cadence Design Systems, Inc.

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"Don a pu vraiment aider notre équipe informatique à se concentrer sur la prestation de services en fournissant des outils, des concepts et des histoires qui ont permis à notre groupe hautement qualifié d'exceller encore plus - en apportant une valeur commerciale claire et évidente".
-Michael P. Richardson
Superconducteur américain

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"Don Crawley est sans aucun doute l'un des communicateurs les plus efficaces et les plus sympathiques que j'aie jamais rencontrés dans le domaine des technologies de l'information. Don a dispensé une grande variété de programmes de formation, à la fois techniques et non techniques, pour mon entreprise entre 1997 et 2008. La profondeur de ses connaissances et sa capacité à traduire des informations difficiles, souvent complexes, sous une forme que son public peut à la fois comprendre et utiliser, placent Don dans l'échelon supérieur des formateurs en informatique. Don aime vraiment ce qu'il fait, et c'est cette passion qui lui permet d'être performant. Si vous avez l'occasion de travailler avec lui, je vous encourage à le faire.
-Bob Potemski
Séminaires SkillPath

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"Plusieurs membres de notre service informatique, dont moi-même, ont assisté il y a quelques années au cours de formation de Don sur le service client du service d'assistance afin de nous aider à devenir une équipe d'assistance encore plus performante. Son enseignement était perspicace et chacun en a retiré quelque chose. Le cours de Don nous a aidés à renforcer certaines des nouvelles choses que nous savions, tout en nous donnant une meilleure perspective sur les deux aspects du rôle d'un service d'assistance à la clientèle.
-Kevin Bisignano
Mosaïque

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"J'ai eu le plaisir de travailler avec Don sur un webinaire pour TrainSignal sur le thème du service client pour les professionnels de l'informatique. Don est un excellent orateur et sa connaissance du sujet est superbe, après tout il a écrit un livre sur le sujet. Ce qui m'a plu dans le fait de travailler avec Don sur ce projet, c'est qu'il a veillé à ce que le séminaire reste intéressant et interactif ; les participants au webinaire ont reçu un document au début de la session et ont eu l'occasion de s'entretenir avec Don après le webinaire. À mon avis, Don s'est surpassé dans son rôle de présentateur et a fait un travail remarquable. J'espère avoir l'occasion de travailler à nouveau avec lui.
-Kasia Lorenc
TrainSignal

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"Les résultats ont été fantastiques immédiatement ... en observant trois membres de mon équipe qui se débattaient avec les mêmes sujets que vous avez abordés. Ils étaient passionnés par le sujet, ils étaient enthousiastes. Ils sont allés voir le client avec lequel ils avaient eu une interaction difficile et ont immédiatement résolu le problème.
-Jeffrey Whitehead
Instituts nationaux de la santé (NIAMS)

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"Don a présenté un exposé abrégé sur l'assistance à la clientèle à mon équipe élargie de professionnels de l'informatique. Beaucoup étaient sceptiques, mais Don communique en tant qu'ingénieur et il a su les intéresser. Si vous voulez marcher sur des charbons ardents, engagez un showman. Si vous souhaitez apprendre d'un homme terre-à-terre qui sait de quoi il parle, pensez à Don Crawley.
-Paul Nicholson
WideOrbit