Soutien

Pour commencer

Connexion

Regardez dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous y trouverez un lien de connexion. Cliquez dessus. Vous verrez une fenêtre avec une option pour vous connecter en utilisant WordPress.com ou Se connecter avec le nom d'utilisateur et le mot de passe. La plupart des personnes utiliseront leur nom d'utilisateur et leur mot de passe. Cliquez sur le lien pour utiliser votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis saisissez vos informations d'identification. Si vous ne vous souvenez pas de vos informations de connexion, vous pouvez cliquer sur le lien "Perdu votre mot de passe" pour le réinitialiser.

Si vous ne pouvez pas vous connecter...

Essayez de vider le cache de votre navigateur. Utilisez cette fonction pour obtenir des informations sur la suppression de la mémoire cache.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter...

Veuillez consulter cette page pour trouver des solutions. Cette page contient les solutions aux problèmes les plus courants (et même à quelques problèmes plus obscurs). La lecture de cette page est le moyen le plus rapide de résoudre la plupart des problèmes.

Compatibilité

Quel navigateur utiliser ?

Nous recommandons les navigateurs suivants pour nos cours :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Internet Explorer n'est pas compatible. Si vous essayez de l'utiliser, vous rencontrerez probablement des problèmes au niveau de la réalisation des quiz, de la progression des cours et de la lecture des vidéos.

Utilisateurs de Mac : Nous n'avons pas connaissance de problèmes avec le navigateur Safari. N'hésitez pas à nous informer si vous rencontrez des problèmes.

Utilisateurs du bureau à distance

L'utilisation d'outils tels que Citrix ou Microsoft Remote Desktop n'est pas recommandée et n'est pas prise en charge. Si vous essayez d'accéder à nos cours et que vous rencontrez des problèmes pour passer à la page suivante ou commencer un quiz lorsque vous utilisez ces outils, essayez d'accéder directement au cours pour voir si cela résout le problème.

Dépannage

N'oubliez pas la règle numéro un en matière de dépannage : Actualisez votre navigateur ! (En général, vous pouvez rafraîchir votre navigateur en appuyant sur la touche F5.) Cela résout la plupart des problèmes, mais si cela ne résout pas le vôtre, lisez ce qui suit !

Si cela ne fonctionne pas, essayez de vider le cache de votre navigateur en procédant à une actualisation complète. Pour ce faire, maintenez la touche Majuscule de votre clavier enfoncée tout en cliquant sur l'icône d'actualisation dans la barre d'outils de votre navigateur. Vous trouverez plus d'informations sur l'actualisation de votre navigateur ici.

Un moyen rapide de vérifier si le problème vient du cache de votre navigateur est d'essayer un autre navigateur ou d'utiliser le mode privé (incognito) de votre navigateur. Voici une page web sur utiliser le mode privé d'un navigateur. Si cela résout le problème, c'est qu'il s'agit d'un problème de mémoire cache de votre navigateur. Dans ce cas, lisez la suite !

Il arrive parfois qu'une actualisation complète de votre navigateur ne suffise pas à éliminer l'ancien code incriminé et qu'il soit nécessaire de vider manuellement le cache du navigateur. Voici comment procéder avec les navigateurs les plus courants : Effacer le cache et les cookies de votre navigateur

Voici les problèmes les plus courants et les solutions que nous avons trouvées pour nos utilisateurs. Pour trouver la solution la plus rapide, commencez par consulter cette page. Si vous ne trouvez pas votre solution ici, nos coordonnées se trouvent au bas de la page.

Si vous ne pouvez pas accéder au cours après l'achat...

Il y a deux raisons courantes pour lesquelles cela se produit.

Motif #1 : Nous avons remarqué qu'il arrive que quelqu'un achète une inscription de groupe pour lui-même sans s'inscrire au cours. Les chefs de groupe ne sont pas automatiquement inscrits au cours qu'ils ont acheté. Si vous avez acheté une inscription de groupe, vous devez également vous inscrire au cours dans le formulaire de demande d'inscription. Console de gestion des groupes. Vous pouvez le faire sous My Stuff>Gestion du groupe dans le menu en haut de la page.

Motif #2 : Il y a quelque chose dans le cache de votre navigateur qui pose problème. Le moyen le plus simple de le vérifier est d'essayer de basculer votre navigateur sur Mode Incognito (également connu sous le nom de mode privé) et en vous connectant à votre compte Compassionate Geek. (Si vous n'êtes pas familier avec le mode Incognito, jetez un coup d'œil à ce qui suit page). Si cela résout le problème, il y a quelque chose dans votre navigateur qui provoque un conflit. Essayez d'utiliser les techniques décrites à l'adresse Effacer mon cache pour vider votre cache.

Si vous avez des problèmes pour lire des vidéos...

Nos vidéos sont hébergées par Vimeo. Nous avons choisi Vimeo pour sa stabilité et sa fiabilité. Si une ou plusieurs vidéos ne sont pas lues, cela est généralement dû à un encombrement de l'internet ou à un problème de connectivité, soit entre notre serveur et Vimeo, soit entre votre lieu de résidence et Vimeo. Veuillez patienter quelques minutes, actualiser votre navigateur et réessayer.

Si vous recevez un message de nom d'utilisateur ou d'email invalide...

La raison la plus fréquente est une erreur d'orthographe dans le nom d'utilisateur ou l'adresse électronique lors de la création du compte. Cela est souvent dû à la correction automatique ou au correcteur orthographique.

Le moyen le plus simple de résoudre ce problème est de nous envoyer un courrier électronique et de nous laisser vérifier l'existence d'un compte et d'une éventuelle faute d'orthographe. Nous sommes heureux de le faire, ayant commis notre part d'erreurs d'orthographe et de fautes de frappe.

Nos coordonnées se trouvent au bas de cette page.

Si vous ne recevez pas les courriels du système, tels que les courriels de réinitialisation du mot de passe...

La raison la plus fréquente de cette erreur est une règle de pare-feu à la périphérie de votre réseau. Nous vous recommandons de contacter votre administrateur de pare-feu. Il peut vous demander l'adresse électronique de l'expéditeur. La plupart des messages électroniques du système proviennent de support@compassionategeek.com. Il est également possible qu'ils proviennent de info@compassionategeek.com ou webmaster@compassionategeek.com.

Si cela ne fonctionne pas, faites-le nous savoir et nous vérifierons ce qu'il en est dans notre système.

Si vous voyez des pages étranges ou si vous ne voyez pas votre liste de cours...

Les pare-feu de certaines entreprises semblent mettre les pages web en cache, ce qui entraîne l'affichage d'anciennes pages ou empêche la mise à jour des pages à partir de notre serveur. Dans ces cas, nous avons obtenu des résultats positifs en actualisant simplement l'écran.

Vous pouvez également essayer d'actualiser votre site, ce qui revient à vider le cache de votre navigateur. Voici informations sur la façon de procéder.

Si notre système a indiqué qu'une réponse à un quiz ou à un test était fausse, mais que vous êtes sûr qu'elle est correcte...

Il est certainement possible qu'il y ait une erreur, mais ce qui est souvent le cas, c'est une erreur d'orthographe ou de syntaxe dans les questions de type "remplir le blanc". Consultez la leçon pour cette question particulière et utilisez exactement la même orthographe et la même syntaxe que celles utilisées dans la leçon. Cela résout généralement le problème. Toutefois, si vous n'êtes pas d'accord, envoyez un courriel à support@compassionategeek.com, et nous vérifierons.

Si vous avez encore besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions, voici comment nous joindre...

Le courrier électronique est la meilleure solution : support@compassionategeek.com

Téléphone : 206-988-5858

Nos bureaux sont ouverts de 10h00 à 17h30, heure du Pacifique, du lundi au vendredi.