Messages destinés aux professionnels de l'informatique sur le service à la clientèle, l'intelligence émotionnelle, la façon de mieux écouter, la gestion des personnes difficiles, la gestion du stress et d'autres sujets similaires pour aider les professionnels de l'informatique à construire de bonnes carrières et de bonnes relations.
I worked with Jim when I was in my mid-20s. Jim was very talented. He was also an unreasonable guy. In fact, Jim was one of the most unreasonable people I’ve ever known. He was demanding, self-centered, and dishonest. I didn’t know how to deal with him. I took his outbursts and insults personally. I […]
Trois règles pour gérer les personnes déraisonnables au travail Lire la suite "
TL:DR The Difference Between Influence and Manipulation Read the entire article just below the video. I was teaching a course on IT customer service. As usual, we talked about awareness and intentionality. Awareness is noticing how your words and actions affect others and intentionality is choosing words and actions that will influence a positive outcome.
En bref : L’importance de la formation professionnelle continue. Lisez l’article complet juste en dessous de la vidéo. Vous pouvez être la personne la plus compétente techniquement, mais si vous ne savez pas travailler en équipe, votre carrière stagnera. Inversement, vous pouvez être excellent relationnel, mais si vos connaissances techniques sont limitées, votre carrière stagnera.
En bref : Points clés de la communication client en informatique. Lisez l’article complet juste en dessous de la vidéo. Peut-on avoir trop de service client ? J’avais besoin d’un électricien pour des travaux chez moi. La personne très aimable au téléphone m’a dit qu’ils pourraient envoyer quelqu’un dans la journée. Elle m’a donné un créneau de huit heures.
Est-il possible d’avoir trop de service client ? Lire la suite "
TLDR Pleine conscience en informatique : Lisez l'article complet juste en dessous de la vidéo. Au risque d'exagérer, travailler dans l'informatique peut mettre votre patience à rude épreuve comme peu d'autres professions. Un instant, vous dépannez un problème réseau complexe, et l'instant d'après, quelqu'un se tient à votre bureau et vous demande pourquoi son mot de passe ne fonctionne pas. Et puis, il y a le
En bref : Pourquoi les remerciements sont importants. Lisez l’article complet juste en dessous de la vidéo. Ma fille, Béatrice, prépare sa certification de directrice d’école. Récemment, elle a dû faire une présentation devant un groupe d’enseignants dans le cadre de ce programme. Elle a passé des heures à préparer, faire des recherches, créer des diapositives et répéter pour s’assurer que son public comprenne bien.
Version TLDR : Lire la salle Lisez l'article complet juste en dessous de la vidéo. Sarah est enseignante au collège. Elle est arrivée tôt pour préparer le cours du matin où elle prévoyait d'utiliser le tableau blanc intelligent pour des jeux pédagogiques interactifs. Voyant qu'il ne démarrait pas, Sarah a appelé le service informatique pour obtenir de l'aide. Après le
TLDR : 5 points sur l'intégration de la sociologie à la technologie. Lisez l'article complet juste en dessous de la vidéo. Comment la théorie fonctionnaliste de la sociologie peut vous aider à devenir un meilleur fournisseur de services. En tant que professionnel de l'informatique, vous êtes habitué à résoudre des problèmes complexes, à assurer le bon fonctionnement des systèmes et à garantir que la technologie réponde aux besoins de votre organisation. Mais un point important
TLDR : Lisez l’article complet juste en dessous de la vidéo. Comment améliorer le service client de votre équipe informatique ? Améliorer le service client informatique ne se limite pas à la résolution d’un problème technique. En tant que professionnels de l’informatique, les membres de votre équipe sont souvent perçus comme des personnes capables de résoudre des problèmes et de naviguer dans des systèmes complexes.
Comment puis-je améliorer le service client de mon équipe informatique ? Lire la suite "
TLDR : Ce que vous devez savoir pour démarrer une carrière informatique Les trois principales choses que les responsables et superviseurs informatiques souhaitent que les nouvelles recrues sachent lorsqu'elles commencent leur carrière informatique Commencer une carrière informatique peut être à la fois passionnant et décourageant. Les nouvelles recrues arrivent souvent avec une base solide de connaissances techniques, mais les exigences du monde réel
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