Service clientèle informatique

How Not to Apologize Have you ever noticed that some corporate apologies don’t actually apologize for anything? I especially notice this with airlines when there are problems with a flight. “We apologize for any inconvenience.” “We regret that some customers experienced service interruptions.” “Your feedback is important to us.” They all sound polished. They all […]

How to Admit You Don’t Know Without Losing Credibility in IT One of the quickest ways to damage your credibility in IT is to confidently give someone an answer that turns out to be wrong. Yet, we do it more often than we might like to admit, sometimes because three simple words can be surprisingly

L’effet Dunning-Kruger en informatique : la confiance excessive. Une seule commande erronée suffit. Un administrateur trop sûr de lui saisit une commande dans la mauvaise fenêtre de terminal. Une base de données disparaît. Une règle de pare-feu bloque l’accès au réseau pour des milliers d’utilisateurs. Une mise à jour logicielle est déployée en production sans avoir été testée. Une attaque par rançongiciel réussit car quelqu’un fait confiance à son intuition.

Si vous avez déjà regardé votre liste de tâches en vous disant : “ Je ne sais même pas par où commencer ”, rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. C’est l’un des problèmes de gestion du temps les plus courants en informatique : trop de tâches, pas assez de temps, et tout semble prioritaire. C’est là qu’intervient la matrice d’impact informatique. Voici une autre leçon…

Cet article est extrait d'une leçon de notre nouveau cours, « Maîtriser la gestion du temps pour les professionnels de l'informatique : gérer les interruptions et les priorités en informatique ». Votre équipe peut s'inscrire dès aujourd'hui. Nous publierons des leçons du cours au cours des prochaines semaines. Tout est question de contrôle. Parlons du contrôle. Plus précisément, du contrôle de votre…

Service client informatique basique vs avancé : La différence entre la réparation technique et le soutien aux activités de l’entreprise. La plupart des professionnels de l’informatique comprennent l’importance du service client. Ils répondent aux appels, traitent les tickets, résolvent les problèmes et travaillent sans relâche pour assurer le bon fonctionnement des systèmes. Tout cela est essentiel. Sans compétences techniques, rien d’autre n’a d’importance. Cependant, il existe une différence significative entre…