Service client informatique 101 : comment garantir la satisfaction du client

Les clients satisfaits sont votre meilleure source de fidélité entreprise et nouveau entreprise. Cela semble tellement évident, mais que pouvez-vous faire pour garantir à vos clients sont satisfait ? C'est plus que juste bien clientèle en. Bien clientèle en est l’exigence minimale pour la satisfaction du client, alors que devez-vous faire d’autre ?

6 conseils pour assurer votre Entreprise ou le département crée des clients satisfaits

1. Bon service client. Cela devrait aller de soi, mais sans bon service client, rien d'autre de ce que vous faites n'aura d'importance. Même si vous avez un produit ou un service unique de haute qualité, si votre clientèle en Vos clients feront tout pour éviter de travailler avec vous sur le long terme. C'est pourquoi l'étude de marché est si importante.
2. Recherche client. Oui, cela inclut les enquêtes que beaucoup d'entre nous détestent, mais si vous voulez vraiment comprendre votre clients, il ne s'agit pas simplement d'envoyer un lien Survey Monkey. Il existe deux grandes formes de recherche. L'une est quantitative, où vous menez des enquêtes avec différents types de questions et réponses structurées. C'est le type de recherche le plus courant et il vous permet de visualiser des données empiriques, y compris des tendances. C'est utile, mais il peut être difficile d'inciter les gens à participer en raison du volume de demandes qu'ils reçoivent pour remplir des enquêtes. C'est également impersonnel et peut ne pas révéler d'informations importantes sur ce que vos clients pensent de votre entreprise ou de votre service. L'autre forme est qualitative, dans laquelle vous recueillez des idées sur ce que vos clients pensent de vous. La forme la plus connue de recherche qualitative est un groupe de discussion où vous réunissez un petit groupe de vos clients dans une salle de réunion et un animateur les engage dans des discussions sur votre entreprise ou votre service. Vous pouvez regarder la discussion derrière un miroir sans tain.
3. Communication client. Quand clients communiquer avec vous, communiquer en retour ! C'est vraiment clientèle en 101. Lorsqu'ils n'ont pas de nouvelles de votre part, ils inventent leur propre histoire pour expliquer pourquoi ils n'ont rien entendu et ce n'est jamais bon. Lorsqu'ils laissent un avis, répondez. Lorsqu'ils font un commentaire sur les réseaux sociaux, répondez. Lorsqu'ils vous envoient un e-mail, un SMS ou même un message vocal, répondez. Lorsque votre client ou votre collègue vous fait part de ses commentaires, répondez.
4. Soyez toujours en train de vous améliorer. Que pouvez-vous faire de mieux aujourd'hui qu'hier ? Prenez un moment au début de votre journée pour réfléchir à ce que vous pouvez faire aujourd'hui pour améliorer le travail d'hier. Peut-être s'agit-il de quelque chose de technique, comme l'apprentissage d'un nouvel outil logiciel. Peut-être s'agit-il de quelque chose en rapport avec votre relations avec les gens au travailQuoi qu'il en soit, il faut toujours s'améliorer.
5. Proposez une interaction multicanal incluant l'assistance et la communication. Certaines personnes aiment envoyer des SMS, d'autres préfèrent les e-mails. Certaines personnes aiment les appels téléphoniques traditionnels, d'autres préfèrent le chat. Si vous voulez un client satisfait, utilisez le canal de communication qu'il préfère.
6. Éliminez les frictions. Mettez-vous dans l'expérience client. Soyez votre propre client mystère. Combien d'étapes devez-vous franchir pour des interactions simples (ou qui devraient être simples) avec votre organisation ?

Un service client qui impressionne

Voici ce que Kelli Durkin, vice-présidente de Service clientèle chez Chewy, une entreprise Internet réputée pour son excellence clientèle en, a déclaré dans un Entretien avec Forbes à propos du service clients« Mon objectif est d'impressionner le client dès la minute où il nous appelle. Notre clientèle en Les représentants ont une bonne énergie et le personnel est ravi de ravir le client. Nous offrons des services clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par e-mail, par chat et sur les réseaux sociaux, pendant les vacances et les week-ends. J'encourage l'équipe à réfléchir à ce qu'elle peut faire pour impressionner le client. Pouvez-vous en dire autant de votre entreprise ou de votre service ? Pouvez-vous en dire autant de vous-même ?

Vous voulez être satisfait clients? Prenez bien soin d'eux, mettez-vous à leur place, apprenez à les connaître, concentrez-vous sur le fait d'être aussi bon que possible et faites en sorte qu'il soit facile pour eux de travailler avec vous. Et, soit dit en passant, cela est vrai que vous soyez un entreprise propriétaire, un service informatique entier ou un technicien débutant qui débute sa carrière.

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