Ressources de formation des formateurs pour les geeks compatissants

Ressources pour vous aider à enseigner la formation Compassionate Geek au service client pour le personnel informatique

Le jeu PowerPoint annoté

Service client, compassion et ordinateurs : les faire travailler ensemble pour améliorer les relations clients
depuis Don Crawley

Vidéos avec histoires

Les liens suivants mènent à des vidéos dans lesquelles je raconte des histoires. Vous pouvez les utiliser dans vos formations, à condition de les montrer dans leur intégralité, sans montage.

• Comment gérer les émotions des autres quand on n'arrive pas à s'y identifier
• Surmonter les obstacles
• Trois obstacles au succès
• Comment dire non sans aliéner votre client
• Termes de non-affection et de violation des règles
• Le mystérieux barista tatoué (ou comment être un bon auditeur)
• Inconscient ou indifférent ? Dans les deux cas, c'est mauvais.
• Un test de compassion : que ferais-je ?
• Gestion de la réputation : le pouvoir de l'un
• L’arrogance tue-t-elle votre carrière ?
• Comment annoncer une mauvaise nouvelle

Ressources en ligne

• Site web: DonCrawley.com et CompassionateGeek.com
• Blog: Le blog du Compassionate Geek
• YouTube : youtube.com/doncrawley

Sociale

• Facebook: www.facebook.com/DonRCrawley
• X: x.com/doncrawley
• LinkedIn : www.linkedin.com/in/doncrawley

Livres

Page d'auteur Amazon de Don : http://amazon.com/author/doncrawley

• The Compassionate Geek : Comment les ingénieurs, les informaticiens et les autres spécialistes de la technologie peuvent maîtriser les compétences en relations humaines pour offrir un service à la clientèle exceptionnel par Don R. Crawley
• Les 5 principes de la réussite du service à la clientèle en informatique par Don R. Crawley
• Le défi du leadership par James M. Kouzas et Barry Z. Posner
• Ne croyez pas tout ce que vous pensez par Thomas N. Kida
• Comment se faire des amis et influencer les gens par Dale Carnegie
• La quête de sens de l'homme par Viktor N. Frankl
• Les 7 habitudes des personnes très efficaces par Stephen Covey
• Méditation de 8 minutes étendue : Calmez votre esprit. Changez votre vie par Viktor Davich
• Gagner pour toujours : Vivre, travailler et jouer comme un champion par Peter N. Carroll, Yogi Roth, Kristoffer A. Garin
• L'intelligence émotionnelle : Pourquoi elle peut être plus importante que le QI par Daniel Goleman
• L'intelligence sociale : La nouvelle science des relations humaines par Daniel Goleman
• Un petit pas peut changer votre vie : La méthode Kaizen par Robert Mauer, PhD.
• À la recherche de l'excellence par Thomas J. Peters et Robert H. Waterman, Jr.