Le Entreprise certifiée Compassionate Geek Ce programme indique à vos clients qu'ils traitent avec une entreprise axée sur le client. Il affirme que vous accordez la priorité aux clients et que vous avez des attentes élevées envers vos collaborateurs. Les entreprises certifiées Compassionate Geek s'engagent à l'excellence de leurs relations clients externes et à un excellent travail d'équipe en interne. Elles ont mis en place un programme continu de formation continue de leurs employés, bien au-delà de la simple formation. Les entreprises certifiées Compassionate Geek adhèrent aux cinq principes de réussite du service client informatique, notamment :

• Compétence:Les employés certifiés de l'entreprise s'engagent à développer leurs compétences en maintenant et/ou en mettant à niveau leurs certifications, en participant à des programmes de formation continue, en assistant à des démonstrations de fournisseurs, en participant à des groupes d'utilisateurs et à des programmes de formation et de développement internes.
• La compassion:Les employés certifiés de l'entreprise s'engagent à vivre une vie compatissante dans laquelle ils démontrent leur souci de leurs semblables par le biais du bénévolat, à la fois en tant qu'individus et en tant que groupes.
• L'empathie:Les employés certifiés de l’entreprise s’engagent à vivre une vie d’empathie en développant un sens de la curiosité envers les personnes différentes d’eux-mêmes.
• L'écoute:Les employés certifiés de l’entreprise s’engagent à être de meilleurs auditeurs en se concentrant sur l’autre personne pour comprendre et se souvenir de ce qui est dit.
• Le respect:Les employés certifiés de l’entreprise s’engagent à traiter tout le monde et tout ce qui les entoure avec dignité et respect, quels que soient leurs sentiments à l’égard de cette personne.

Pour obtenir la certification Compassionate Geek, tous les employés du secteur technologique doivent suivre la formation Compassionate Geek sur les compétences relationnelles, soit en présentiel avec un formateur, soit en ligne à la demande. Les entreprises certifiées Compassionate Geek doivent également s'engager à suivre un programme continu de répétition et de renforcement des cinq principes tout au long de l'année, par le biais du développement continu des employés, incluant des formations, des cours de formation continue, des clubs de lecture, des conférences vidéo, la participation à des groupes d'utilisateurs et des groupes de discussion.

Programme certifié Argent de Compassionate Geek

Pour obtenir la certification Argent de Compassionate Geek, tous les employés doivent suivre la formation Compassionate Geek en compétences relationnelles, soit en présentiel avec un formateur, soit en ligne à la demande. De plus, tous les managers et superviseurs doivent suivre la formation Leadership Compassionate pour les responsables et superviseurs informatiques.

Comme pour la certification verte, les entreprises certifiées Compassionate Geek Silver doivent s'engager dans un programme continu de répétition et de renforcement des cinq principes tout au long de l'année par le biais du développement continu des employés, y compris la formation, les cours de formation continue, les clubs de lecture, les conférences vidéo, la participation à des groupes d'utilisateurs et des groupes de discussion.