Remercier un collègue peut transformer votre équipe informatique : le pouvoir d'un simple « Merci »

TLDR: Pourquoi les remerciements sont importants

• Un « merci » sincère, même pour un travail de routine, peut stimuler le moral et la motivation.
  
• La gratitude en informatique témoigne de la conscience, de l’intelligence émotionnelle et du leadership.
  
• Remercier ses collègues pour « avoir simplement fait leur travail » renforce la confiance et le travail d’équipe.
  
• Les cinq principes du service client informatique, la compétence, la compassion, l’empathie, l’écoute et le respect, prennent vie grâce à la gratitude.
  
• La conscience et l’intentionnalité transforment les remerciements rapides en connexions significatives.
  
• De petits mots d’appréciation peuvent avoir des effets durables, tout comme l’histoire de Béatrice.
  

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Ma fille, Béatrice, prépare actuellement sa certification de directrice d'école. Récemment, elle a dû faire une présentation devant un groupe d'enseignants dans le cadre de ce programme. Elle a passé des heures à préparer, faire des recherches, créer des diapositives et répéter pour que son public reçoive un réel intérêt pour sa présentation.

Plus tard, en consultant ses courriels, elle est tombée sur un court message de son superviseur. Il ne contenait que deux phrases : un petit mot la remerciant pour son excellent travail.

Béatrice m'a dit qu'un simple e-mail de deux phrases lui a suffi pour toute la semaine.

Cela ne s'accompagnait ni d'une prime, ni d'une récompense, ni d'une annonce publique. Mais ces deux phrases valorisaient ses efforts. Elles lui montraient que son travail acharné comptait.

C'est le pouvoir d'un simple merci.

On pense souvent que la gratitude doit être réservée aux grandes réussites, aux projets d'envergure, aux efforts héroïques ou aux contributions exceptionnelles. Mais en réalité, le travail discret et constant qui assure la continuité d'une organisation passe souvent inaperçu. C'est pourquoi remercier un collègue prend toute son importance.

La gratitude dans un monde technique

Dans le secteur informatique, nos journées tournent autour des tickets, de la disponibilité, des indicateurs et du dépannage. Nous sommes formés pour résoudre les problèmes efficacement. Mais les gens ne sont pas des tickets. Et l'automatisation ne contribue pas à améliorer les relations.

Pensez à l'administrateur réseau qui assure la stabilité du Wi-Fi pour que chacun puisse travailler. Ou au technicien du service d'assistance qui répond calmement à la même question vingt fois par jour. Ou encore à l'administrateur système qui corrige les systèmes tard le soir pour que les utilisateurs ne soient pas dérangés le matin.

Ils font peut-être simplement leur travail, mais c'est leur travail, bien fait, qui assure votre réussite. Prendre le temps de les remercier, même brièvement, c'est reconnaître cette vérité. Vous dites : Je te vois. Ce que tu fais compte.

Conscience et intentionnalité

La gratitude n'a un véritable pouvoir que lorsqu'elle est à la fois attentif et volontéLa conscience, c'est remarquer les contributions des autres, grandes ou petites. L'intentionnalité, c'est choisir d'agir en fonction de cette conscience, en choisissant les mots et le moment qui créent un impact positif.

Par exemple, si un collègue vous aide à résoudre un problème tenace, il est facile de le remercier en passant. Mais imaginez plutôt dire : « J’apprécie vraiment votre persévérance aujourd’hui. J’ai appris quelque chose de votre approche. »

Ce type de gratitude intentionnelle permet aux gens de se sentir reconnus et valorisés. Cela renforce également vos relations de travail et encourage des collaborations similaires à l'avenir.

La gratitude et les cinq principes du service client informatique

Dans mon livre Le geek compatissantJ'écris sur les cinq principes du service client informatique : la compétence technique, la compassion, l'empathie, de bonnes capacités d'écoute et le traitement des autres avec dignité et respect.

Ces principes ne s'appliquent pas uniquement aux utilisateurs finaux, mais également à la façon dont nous traitons nos collègues. Remercier un collègue, c'est mettre en pratique ces cinq principes :

• Compétence technique parce que vous comprenez que les soft skills renforcent votre impact professionnel.
  
• La compassion parce que vous prenez le temps de reconnaître les efforts d’une autre personne.
  
• L'empathie parce que vous reconnaissez ce qu’ils ont abandonné, du temps, de l’énergie ou de la concentration, pour aider.
  
• L'écoute parce que vous faites attention à leurs contributions.
  
• Dignité et respect parce que vos mots disent : « Vous comptez pour cette équipe. »
  

La gratitude est une expression vivante de ces principes.

L'effet d'entraînement

Un étudiant a raconté l'histoire d'un ingénieur système qui s'occupait discrètement de la gestion des correctifs. Ce n'était pas un travail prestigieux, ni applaudissements, ni sous les projecteurs. Après un cycle de maintenance particulièrement fluide, le DSI lui a envoyé un bref mot de remerciement.

Il a expliqué que c'était la première fois qu'on le remerciait d'avoir corrigé des serveurs. Ce message a changé sa vision de son travail. Dès lors, sa confiance et son engagement se sont sensiblement améliorés.

Voilà l'influence qu'un simple remerciement peut avoir. Il motive, fidélise et renforce les comportements qui font la force des équipes.

Et l'effet se multiplie. Lorsqu'une personne se sent appréciée, elle est plus susceptible d'exprimer sa gratitude envers les autres. Au fil du temps, cela crée une culture de l'appréciation où chacun se sent investi dans la réussite commune.

Comment faire de la gratitude une habitude

Si vous souhaitez intégrer la gratitude dans votre routine quotidienne, voici quelques étapes simples :

1. Avis de cotisations. À la fin de chaque journée, demandez-vous qui a facilité votre travail. Cela peut être une simple réponse rapide sur Slack ou un processus bien documenté.
   
2. Soyez précis. Les « merci » généraux sont acceptables, mais les remerciements spécifiques, comme « Merci d’avoir remarqué cela avant le déploiement », sont plus significatifs.
   
3. Agissez vite. N'attendez pas un entretien ou une évaluation formelle. La gratitude a plus d'impact lorsqu'elle est opportune.
   
4. Remerciez les gens de bien faire leur travail. Ce n'est pas de la redondance, c'est du respect. Leur travail soutient le vôtre.
   
5. Modélisez-le. La gratitude se propage lorsqu'on la voit mise en pratique. Si vous occupez un poste de direction, montrez votre reconnaissance. (N'oubliez pas, cependant, que vous n'êtes pas obligé d'occuper un poste de direction pour exprimer votre gratitude à un collègue.)
   

La gratitude comme leadership

Nul besoin d'être manager pour diriger avec gratitude. Le leadership n'est pas un titre, c'est un comportement. En remerciant systématiquement les autres, vous devenez une personne de confiance avec laquelle on aime travailler.

Exprimer sa gratitude témoigne de confiance, d'humilité et de maturité. Cela montre que l'on reconnaît la valeur des autres et que l'on ne la tient pas pour acquise. Ce sont les qualités d'un leader et d'un geek bienveillants.

Boucle complète, retour à Béatrice

Quand Béatrice m'a raconté à quel point ce courriel de deux phrases de son superviseur avait illuminé sa semaine, cela m'a rappelé que le leadership ne se résume pas toujours à de grands gestes. Parfois, la plus petite reconnaissance a le plus grand impact.

Il en va de même en informatique. Remercier un collègue, qu'il s'agisse d'un développeur pour avoir corrigé un bug, d'un technicien pour avoir pris son service ou d'un collègue pour avoir mis à jour sa documentation, pourrait bien égayer sa semaine.

On ne sait jamais quand nos mots deviendront les deux phrases qui rempliront la tasse de quelqu'un.

C'est le pouvoir silencieux et durable d'un simple merci.

Principaux points à retenir

1. Un simple merci a un impact durable. Comme dans l’histoire de Béatrice, de petits gestes d’appréciation peuvent motiver les gens pendant des jours.
   
2. Remerciez les gens de bien faire leur travail. Leur travail constant soutient votre réussite.
   
3. Soyez conscient et intentionnel. Notez les contributions et exprimez vos remerciements de manière réfléchie et rapide.
   
4. La gratitude incarne les cinq principes. La compétence, la compassion, l’empathie, l’écoute et le respect transparaissent tous dans une appréciation sincère.
   
5. La gratitude est un signe de leadership. Cela renforce la confiance, renforce le moral et contribue à créer une culture de coopération et de respect.

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