Pourquoi les DSI devraient évaluer les compétences écrites lorsqu'ils recrutent des informaticiens

Les propriétaires de MSP, les DSI et les responsables informatiques savent que recruter des employés de qualité est plus difficile que jamais. Lorsque vous recrutez de nouveaux membres de votre équipe informatique, vous pourriez hésiter à inclure des exemples écrits de compétences interpersonnelles, surtout si cela risque de réduire encore davantage votre vivier. Or, de mauvaises compétences rédactionnelles peuvent entraîner un service client médiocre, ce qui peut entraîner des pertes de revenus et de mauvaises évaluations. Il est donc essentiel de prendre en compte les compétences rédactionnelles des candidats lors du développement de votre équipe informatique. Voici pourquoi.

3 façons dont des exemples écrits de compétences interpersonnelles affectent le service client informatique

1. Professionnalisme

Clients, clients et dirigeants faire des suppositions sur vos compétences à partir de vos communications écrites, surtout lors de leur premier contact. Ce n'est peut-être pas juste, mais c'est la réalité. Des fautes d'orthographe, une grammaire erronée ou une ponctuation incorrecte transmettent le message que vous et votre équipe êtes compétents. manque de professionnalismeL’évaluation d’exemples écrits de compétences interpersonnelles dans le cadre du processus de candidature à un emploi permet de déterminer si un candidat possède des compétences en communication écrite qui représentent bien votre entreprise ou votre service. 

2. Clarté

Les professionnels de l'informatique fournissent des instructions et des explications personnalisées aux clients. Ils rédigent également des guides d'utilisation destinés à une large diffusion. Un style d'écriture clair et organisé est essentiel pour réussir. Examinez des exemples écrits de compétences interpersonnelles pour évaluer si un membre potentiel de l'équipe écrit de manière confuse et désorganisée ou adopte un style clair et organisé, facile à suivre pour les lecteurs.

3. Continuité du service client

Votre équipe ou votre service collabore souvent avec des personnes tout au long du cycle de vie du client, et pas seulement une fois. Pour les servir efficacement, votre équipe a besoin de notes historiques précises. Sans elles, les clients doivent ressasser les problèmes passés et votre équipe perd du temps à réévaluer la situation dans son ensemble. Lorsque votre équipe informatique possède de bonnes compétences rédactionnelles, et Grâce à leurs compétences techniques, ils documenteront clairement l'historique des appels et amélioreront le service client lors des interactions futures. Un autre avantage est la réduction de la frustration des collègues.

De solides compétences rédactionnelles ont un impact positif sur une organisation

Ce n'est pas seulement rôles en contact avec la clientèle Les postes à responsabilités informatiques requièrent de solides compétences interpersonnelles et rédactionnelles. Les responsables informatiques réalisent des présentations, rédigent des rapports pour les parties prenantes et doivent posséder de bonnes compétences relationnelles pour gérer leurs équipes. Les chefs de projet informatiques coordonnent les tâches techniques critiques au moyen de plans écrits, rédigent des propositions détaillées à l'intention de l'équipe commerciale et interagissent régulièrement avec d'autres prestataires ou contributeurs individuels. Compte tenu du nombre d'interactions interpersonnelles nécessaires au travail informatique, à tous les niveaux et à tous les postes d'une organisation, il est judicieux d'ajouter une compétence clé comme la rédaction à presque toutes les descriptions de poste.

Pour les membres de l'équipe qui ne le faites pas Si vous possédez les compétences supplémentaires nécessaires, la bonne nouvelle est qu'elles peuvent être acquises. Les compétences en communication, comme la rédaction professionnelle, et les compétences sociales permettant de nouer des relations solides au travail ont un impact positif sur l'ensemble de votre organisation. 

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