Pourquoi la formation professionnelle continue est importante pour les professionnels de l'informatique

TLDRL'importance de la formation professionnelle continue

• formation professionnelle continue renforce à la fois vos compétences techniques et vos compétences relationnelles.
• Maintenir ses certifications à jour renforce la confiance en soi, comble les lacunes en matière de connaissances et témoigne d'une excellence reconnue.
• Les certifications sont de puissants outils marketing pour les fournisseurs de services gérés, les services informatiques et les particuliers.
• Les compétences techniques suscitent le respect, tandis que la communication, l'empathie et la compassion instaurent la confiance.
• La prise de conscience et la volonté d'agir, de savoir comment vos paroles et vos actions affectent les autres, permettent d'obtenir de meilleurs résultats pour tous.
• L’apprentissage tout au long de la vie vous permet de rester pertinent, respecté et prêt pour la prochaine opportunité.

Lisez l'article complet juste en dessous de la vidéo.

Vous pouvez être la personne la plus compétente techniquement, mais si vous avez du mal à collaborer, votre carrière stagnera. À l'inverse, vous pouvez avoir d'excellentes aptitudes relationnelles, mais si vos connaissances techniques sont obsolètes, vous perdrez en crédibilité. Les meilleurs professionnels de l'informatique savent que la réussite repose sur ces deux aspects. La formation continue, tant technique qu'interpersonnelle, est essentielle : elle constitue le socle de votre carrière.

Je travaille dans le secteur des technologies depuis des décennies et j'ai constaté les conséquences de l'arrêt de l'apprentissage. Des ingénieurs brillants peuvent stagner, tandis que des techniciens moyens peuvent accéder à des postes de direction simplement parce qu'ils continuent d'apprendre, non seulement de nouvelles technologies, mais aussi de nouvelles façons de communiquer et d'interagir. Cette différence tient à la prise de conscience, à la volonté et à l'engagement envers une progression continue.

L'équilibre entre compétences techniques et relationnelles

Dans Le geek compatissant, J'ai écrit que compétence technique et empathie doivent aller de pair. On ne peut fournir un excellent service informatique sans maîtriser ses systèmes, et l'on ne peut diriger ou soutenir efficacement autrui sans comprendre les gens.

Cet équilibre est reflété dans le Cinq principes du service client informatique:

1. Compétence technique
2. La compassion
3. L'empathie
4. Bonnes capacités d'écoute
5. Traiter les autres avec dignité et respect

Lorsque vous abordez votre carrière selon ces cinq principes, la formation professionnelle prend une tout autre dimension. Il ne s'agit plus seulement d'accumuler des certificats, mais de devenir un professionnel plus efficace, digne de confiance et respecté.

Pourquoi les compétences techniques restent importantes

La compétence est le fondement de la crédibilité. L'informatique repose sur le savoir-faire, et ce savoir-faire doit être constamment mis à jour. Chaque migration vers le cloud, chaque correctif de sécurité et chaque projet d'infrastructure dépend de votre capacité à concevoir, mettre en œuvre et dépanner avec assurance.

La formation technique continue vous permet de rester compétent, résilient et prêt à relever les défis.

Don Crawley, auteur de The Compassionate Geek (Le geek compatissant)

Mais la technologie évolue sans cesse. Les certifications expirent. Les systèmes évoluent. Les compétences vieillissent. La formation technique continue vous permet de rester compétent, adaptable et prêt à relever les défis.

Maintenir ses certifications à jour n'est pas qu'une simple formalité, c'est un gage de fierté professionnelle. Cela témoigne de votre sérieux et de votre engagement envers votre métier. Afficher des qualifications à jour, c'est envoyer un message clair : “ Je tiens à rester à la pointe. ”

Et ce message ne vous est pas seulement destiné. C'est un atout marketing puissant.

• Pour les fournisseurs de services gérés et les sociétés de services informatiques, Les certifications sont un gage de crédibilité auprès des clients. Afficher sur votre site web des certifications Microsoft, Cisco, CompTIA ou AWS à jour indique aux prospects : “ Notre équipe est qualifiée, compétente et digne de confiance. ” Cela vous aide à remporter des contrats et à les renouveler.
• Pour les services informatiques internes, Les certifications en vigueur attestent auprès de la direction que l'équipe respecte les meilleures pratiques et les normes du secteur. Cela permet de justifier les budgets, d'influencer les décisions relatives aux projets et de renforcer la réputation du département.
• Pour les individus, Les certifications valorisent votre CV et vous permettent de vous démarquer dans un secteur concurrentiel. Elles témoignent de votre sérieux professionnel et de votre expertise.

Mais il y a une valeur encore plus profonde : les certifications vous rendent plus intelligent.

Les certifications comblent les lacunes

La plupart d'entre nous apprenons ce dont nous avons besoin pour accomplir notre travail. C'est pratique, mais cela laisse souvent des lacunes dans notre compréhension. Se préparer aux examens de certification oblige à combler ces lacunes. On revoit des notions fondamentales qu'on aurait pu oublier, on explore des domaines rarement abordés au quotidien et on découvre des technologies nouvelles et émergentes.

Ce processus élargit votre perspective et vous permet de mieux concevoir, implémenter et dépanner des systèmes complexes. Vous commencez à avoir une vision d'ensemble, à comprendre comment l'infrastructure réseau interagit avec la sécurité, comment les performances des applications sont liées à la configuration matérielle et comment un simple changement peut avoir des répercussions importantes sur l'ensemble de l'environnement.

Se préparer aux certifications vous apprend à penser de manière méthodique et globale. Il ne s'agit pas seulement de mémoriser des commandes ou des étapes ; il s'agit de comprendre le pourquoi des choses. C'est ce qui distingue un technicien qui répare les problèmes d'un professionnel qui les prévient.

Et quand on est la personne qui comprend et résout systématiquement les problèmes complexes, cela se remarque. Cette réputation devient un atout marketing à part entière, que l'on soit contributeur individuel, chef d'équipe ou dirigeant d'une entreprise de services gérés.

Pourquoi les compétences relationnelles sont tout aussi importantes

Les compétences techniques assurent le bon fonctionnement des systèmes ; les qualités relationnelles permettent aux carrières de progresser. La communication, l’empathie et l’intelligence émotionnelle transforment les professionnels de l’informatique en conseillers et leaders de confiance.

La communication est le lien entre votre expertise et la compréhension des autres. Vous pouvez avoir la solution idéale, mais si vous ne parvenez pas à l'expliquer clairement, ou si vous paraissez dédaigneux ou impatient, vous perdrez en influence.

On peut dire la vérité sans être dur. On peut être sûr de soi sans être condescendant.

La conscience et la volonté sont essentielles. Avant de répondre à un ticket, un courriel ou une conversation, prenez un instant et demandez-vous : “ Quel impact auront mes paroles ? ” On peut dire la vérité sans être dur, être sûr de soi sans être condescendant. Lorsque votre communication est réfléchie, les gens viennent naturellement vers vous car vous savez simplifier les situations difficiles.

C’est alors que les compétences techniques et les compétences relationnelles se combinent pour former quelque chose de puissant : le leadership.

Compassion et empathie : le cœur du service

Derrière chaque problème technique se cache une personne. Lorsqu'un système tombe en panne, le travail de quelqu'un se complique. Quelqu'un subit du stress. La productivité ou la réputation de quelqu'un est en jeu.

C'est pourquoi la compassion et l'empathie sont aussi essentielles à la réussite en informatique que les compétences techniques. La compassion signifie se soucier de la personne, et pas seulement du problème. L'empathie signifie chercher à comprendre ce qu'elle vit.

Un simple “ Je comprends que c'est stressant ; réglons ce problème ensemble ” peut transformer une situation tendue en un climat de coopération. Lorsque les utilisateurs ou les clients se sentent respectés et compris, ils vous font confiance. Cette confiance facilite les interactions futures.

La formation continue ne se limite pas aux cours de technologie. Les livres, les ateliers et le coaching en communication, leadership et intelligence émotionnelle peuvent vous aider à développer votre empathie et votre compassion, tout comme une certification renforce vos compétences techniques.

L'écoute et le respect comme leadership au quotidien

L'écoute active et le respect d'autrui ne sont pas de simples qualités relationnelles, mais des qualités essentielles au leadership. Lorsqu'on écoute vraiment, les gens se sentent valorisés. Ils sont alors plus enclins à coopérer, à partager des informations et à trouver des solutions ensemble.

Écouter, c'est se concentrer, pas faire plusieurs choses à la fois. C'est laisser les gens terminer leur phrase, clarifier leurs besoins et s'assurer qu'ils se sentent entendus. La formation professionnelle continue, notamment en communication et en leadership, peut vous aider à développer ces habitudes.

Le respect, c'est reconnaître la valeur des autres, même lorsqu'ils sont frustrés ou désorientés. C'est aussi la manière de réagir face à une question qui peut paraître naïve ou à une erreur. La dignité et le respect instaurent un climat de professionnalisme au sein de votre service, de votre fournisseur de services gérés ou de votre organisation.

Maintien des certifications à jour : fierté, compétences et promotion

Revenons-en aux certifications, car elles méritent une attention particulière. Les certifications actuelles excellent dans trois domaines :

1. Ils engendrent la fierté. L'obtention ou le renouvellement d'une certification atteste d'une maîtrise. C'est gratifiant de savoir qu'on l'a méritée grâce à l'étude, la pratique et la rigueur. C'est aussi une grande satisfaction de voir ses certificats accrochés au mur.
2. Ils comblent les lacunes en matière de connaissances. La préparation aux examens vous oblige à revoir des sujets que vous n'abordez pas souvent, ce qui approfondit votre compréhension et améliore votre capacité à concevoir et à dépanner des systèmes complexes.
3. Ils mettent en avant votre crédibilité. Que vous soyez consultant indépendant, membre d'un fournisseur de services gérés ou à la tête d'une équipe informatique interne, les certifications actuelles attestent de votre légitimité et de votre fiabilité.

Pour MSP, Les certifications peuvent avoir un impact direct sur la croissance de votre entreprise. Lorsque vos techniciens possèdent des certifications de fournisseurs à jour, les clients ont confiance en votre expertise. Cela facilite les propositions, les renouvellements de contrats et les appels d'offres. De nombreux fournisseurs exigent ou valorisent même les certifications pour obtenir le statut de partenaire, ce qui peut se traduire par de meilleurs tarifs, des ressources supplémentaires et des opportunités de co-marketing.

Pour départements informatiques d'entreprise, Les certifications attestent de votre professionnalisme auprès de la direction. Elles démontrent que votre équipe respecte les meilleures pratiques du secteur et est capable de gérer des projets complexes en interne, réduisant ainsi le recours à des consultants externes.

Et pour individus, Les certifications actuelles sont un atout précieux. Elles vous permettent d'obtenir des entretiens, de justifier des augmentations de salaire et de progresser, ou de changer de poste, lorsque vous êtes prêt.

Meilleures pratiques en matière de formation professionnelle continue

1. Planifiez du temps d'apprentissage. Réservez-vous chaque semaine un créneau horaire dédié aux études, à la formation ou aux travaux pratiques. Considérez cela comme une partie intégrante de votre travail, et non comme une activité secondaire.
2. Maintenez vos certifications à jour. Renouvelez vos connaissances de manière proactive et utilisez ce processus pour renforcer vos compétences et votre employabilité.
3. Équilibrez votre croissance. Répartissez votre temps d'apprentissage entre les compétences techniques et interpersonnelles : communication, leadership et intelligence émotionnelle.
4. Échangez avec vos pairs. Participez à des groupes d'utilisateurs, des conférences ou des communautés en ligne. Discuter des défis concrets avec vos pairs vous permet de rester performant.
5. Réfléchissez intentionnellement. Après des interactions ou des projets importants, posez-vous les questions suivantes : Qu’est-ce qui a fonctionné ? Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Comment puis-je m’améliorer la prochaine fois ? La prise de conscience transforme l’expérience en croissance.

Conscience et intentionnalité dans l'action

La prise de conscience implique de comprendre l'impact de vos actions et de votre communication sur autrui. L'intentionnalité consiste à choisir ses actions et ses paroles de manière à obtenir les meilleurs résultats possibles. Ensemble, elles vous transforment d'un simple technicien en un professionnel de confiance.

En alliant conscience professionnelle, intentionnalité et formation continue, vous devenez plus que compétent : vous devenez influent. Vous montrez l’exemple. Vous instaurez un climat d’excellence au sein de votre entreprise.

Le voyage continu

La formation professionnelle continue ne se résume pas à l'obtention de certificats. Elle est source de fierté, de crédibilité et d'un véritable engagement envers le développement personnel, celui de votre équipe et celui de vos clients.

Vos compétences techniques vous valent le respect. Vos qualités relationnelles inspirent confiance. Les deux sont essentielles.

Maintenir ses certifications à jour témoigne de la qualité de son travail et offre un avantage marketing concret à son entreprise. Développer ses compétences en communication, en empathie et en écoute permet d'améliorer chaque interaction avec les clients.

Voilà ce que signifie être un véritable geek bienveillant : être techniquement compétent, doté d’une intelligence émotionnelle, toujours en quête d’apprentissage et toujours conscient de l’impact que l’on a sur les personnes qui nous entourent.

Principaux points à retenir

1. La formation continue permet de maintenir à jour et pertinents vos compétences techniques et relationnelles.
2. Les certifications renforcent la confiance en soi, comblent les lacunes en matière de connaissances et constituent de puissants outils marketing pour les individus comme pour les organisations.
3. La communication, l'empathie, l'écoute et le respect définissent la façon dont les autres perçoivent votre compétence.
4. La prise de conscience et la volonté de se transformer en leaders de confiance transforment les professionnels techniques en professionnels dignes de confiance.
5. L'apprentissage tout au long de la vie favorise la crédibilité, la confiance des clients et le succès à long terme dans le secteur des technologies de l'information.

Formation au service à la clientèle informatique de haut niveau

Inscrivez votre équipe dès maintenant à Compassionate Geek IT formation en ligne au service à la clientèle afin qu'ils puissent travailler ensemble, faire avancer les choses et s'occuper des clients.