Quatre phrases magiques pour le service client informatique (à dire dans presque toutes les situations)

Service client Tout est une question de relations. Certes, la relation a parfois une durée de vie très courte, comme lorsqu'un technicien de centre d'appels reçoit un appel pour une simple assistance technique comme la réinitialisation d'un mot de passe. Pourtant, il y a une relation. Même si l'interaction ne dure que deux ou trois minutes, le souvenir de l'interaction de l'autre personne devient sa compréhension de la relation. Cela peut durer des années ! D'autres fois, la relation est continue et à long terme, comme la relation entre un technicien MSP et un client de longue date. Évidemment, il existe des différences dans la façon dont les relations à long terme sont gérées par rapport aux relations à court terme, mais certaines pratiques s'appliquent quelle que soit la durée de la relation. relation.

Une constante, quelle que soit la durée de la relation, est l’importance de bonnes manièresEn fait, les bonnes manières de base font partie de quatre phrases qui peuvent aider dans presque toutes les situations. J'ai écrit sur ces quatre phrases magiques en 2015. Elles sont encore plus pertinentes aujourd'hui. En voici quatre magiques et simples clientèle en mots et expressions qui sont simplement des manières de base. Franchement, ils sont bons à utiliser dans toutes les relations, pas seulement dans clientèle en.

4 phrases magiques pour le service client informatique

Phrase #1 : Dites s'il vous plaît. C'est un mot si simple, mais il exprime le respect, l'attention et la civilité. Les agents des forces de l'ordre bien formés utilisent le mot « s'il vous plaît » même lorsqu'ils ont affaire à des personnes difficiles. mot s'il te plait, bien que simple, est puissant dans sa capacité à calmer les esprits et à restaurer les relations brisées. L'utilisation du mot « please » transmet la gentillesse, le respect et la civilité. Voici quelques exemples d'utilisation de « please » : « Veuillez me faire savoir si cela a résolu le problème. », « Veuillez décrire ce qui s'est passé lorsque vous vous êtes connecté. », ou « Veuillez me signaler les messages d'erreur que vous avez reçus. »

Phrase #2 : Dites merci. « Merci » est aussi puissant que « s'il vous plaît » dans le service client et, franchement, dans la vie. Dites « merci » pour les petits gestes, les grands services et tout ce qui se trouve entre les deux. Dites « merci » pour les activités de routine ou quelque chose d'exceptionnel. Lorsque vous dites « merci », vous dites que l'autre personne compte, que vous l'appréciez et qu'elle fait une différence. Quelques exemples : « Merci de m'avoir informé du problème que vous aviez avec Slack. Nous n'en étions pas au courant et nous avons pu le résoudre, grâce à vous qui nous l'avez signalé », « Merci d'avoir vidé la corbeille », ou « Merci pour ce que vous avez fait à la base de données. Elle fonctionne beaucoup plus rapidement maintenant ». Cherchez des occasions de dire « merci ».

Phrase #3 : Demandez : « Comment puis-je aider ? » C'est simple clientèle en Une question posée avec sincérité peut désarmer même le client ou le collègue le plus en colère. Elle indique que vous voulez rendre service, que vous voulez résoudre le problème quel qu'il soit et que vous vous souciez des autres, d'un être humain à l'autre.

Phrase #4 : Dites : « Je suis désolé. » Dire « Je suis désolé » exprime à la fois de la compassion, car on se soucie de l'autre, et de l'empathie, car on essaie d'imaginer ce que l'autre traverse. Cela peut également être une excuse lorsqu'un système ne fonctionne pas comme prévu. De la même manière que « Comment puis-je aider ? », dire « Je suis désolé » exprime une compassion interhumaine et amorce le processus de réparation des relations endommagées.

De toute évidence, il y a plus à dire. clientèle en plutôt que de simplement utiliser les bonnes manières. Cependant, être poli et civilisé envers vos clients et collègues, en utilisant ces quatre outils magiques clientèle en Les mots et les phrases contribuent grandement à établir des relations positives qui vous accompagneront tout au long de votre carrière.

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