Manque de professionnalisme sur le lieu de travail : choix linguistiques pour améliorer la communication

Le langage évolue, qu'on le veuille ou non. Il en va de même pour la culture, notamment au travail. L'utilisation de phrases désuètes et d'un langage dépassé est un signe d'inadéquation et de décalage. Cela peut indiquer un manque de professionnalisme au travail et nuire à la qualité de vie. expérience du service clientCela peut également créer des barrières dans les relations personnelles. relations entre membres de différentes générations ou d'autres groupes de personnes. Plus précisément, l'utilisation d'un langage désuet peut empêcher votre message de parvenir aux personnes qui en ont besoin.

Cet article ne traite pas du politiquement correct ni du dernier jargon. Il traite des choix que vous faites et qui influencent votre capacité à communiquer. Voici quelques exemples de l'impact d'un comportement professionnel sur votre environnement professionnel.

Exemple 1 :

Ma belle-fille a 32 ans. Elle est chef de projet senior dans une grande entreprise. Elle suit formation en ligne ensemble Professionnel de la gestion de projet Certification. Lors d'une leçon récente, l'instructeur, un membre de la génération X, a expliqué que lorsqu'il a débuté dans la gestion de projet dans les années 80, il n'avait pas accès à Internet. Il a ajouté : « Vous, les jeunes d'aujourd'hui, vous ne savez pas à quel point vous avez de la chance. » Gênant. Son commentaire condescendant, décalé et hors sujet a créé une barrière de communication entre lui et son public de la génération Y et de la génération Z. Il a probablement aussi perdu quelques membres de la génération X, et peut-être même des baby-boomers, au passage. Son commentaire n'était d'aucune utilité et était rebutant et irrespectueux envers son auditoire.

Exemple 2 :

J'ai récemment amené ma voiture au garage. Plusieurs femmes attendaient leur voiture et j'ai remarqué que le responsable des pièces détachées, probablement de la génération X, les appelait constamment « chères ». Je suis sûr qu'il voulait paraître amical, ou que c'était peut-être simplement une habitude. Quoi qu'il en soit, son utilisation d'un terme désuet pour désigner une personne du sexe opposé peut paraître rebutante et condescendante.

Un professionnalisme approprié sur le lieu de travail comprend une communication correcte

Au cours de votre carrière, vous serez amené à interagir avec des personnes différentes de vous. Vous pouvez être en désaccord avec elles, voire même ne pas les apprécier, mais vous devrez quand même les gérer. Quel que soit votre sentiment à leur égard, vous pouvez apprendre à maintenir un professionnalisme au travail dans vos communications. Commencez par être conscient de l'impact de vos choix linguistiques sur la communication. Ensuite, choisissez délibérément un langage qui favorise la communication.

Pour communiquer avec des personnes différentes, il est important d'adopter un langage qui ne crée pas de barrières, comme l'utilisation d'un langage désuet. Je les appelle « termes non affectueux ». J'ai écrit un article sur ce sujet pour mon autre blog en 2015, et celui-ci est une mise à jour de ce précédent. Voici quelques expressions non affectueuses couramment utilisées, mais qui n'offrent aucun avantage au travail. Ces expressions peuvent créer des obstacles à la communication.

• Man
• Chéri/chérie
• Mon ami/mon ami.e
• Cher/chère
• Amour
• Vous les gars
• Mon beau/ma belle
• Mon chum/ma chum
• Hoss
• Jeune homme
• Demoiselle
• pam
• À mon époque
• Vous les enfants, vous ne savez pas à quel point vous avez de la chance.
• Quand tu seras plus grand, tu comprendras
• Quand j'avais ton âge
• Mesdames et Messieurs

Et Monsieur et Madame ? Certaines personnes trouvent même ces termes de respect traditionnels rebutants. Parmi les raisons, on peut citer un formalisme excessif, des problèmes d'identité de genre et des associations négatives avec les figures d'autorité.

Qu'en est-il des personnes qui indiquent leurs pronoms préférés ? C'est simple : si elles les indiquent, utilisez les pronoms qu'ils indiquent.

Encore une fois, cet article n'a rien à voir avec le politiquement correct. Il s'agit de prendre conscience des signes de manque de professionnalisme et d'améliorer le niveau de professionnalisme au travail. Il s'agit de vous aider à faire passer votre message, notamment auprès de personnes que vous ne connaissez peut-être pas, notamment vos utilisateurs finaux et vos autres clients, en limitant au maximum les obstacles. Il s'agit de communiquer avec des personnes différentes de vous.

Pour maintenir une attitude professionnelle, voici quelques questions à vous poser : quel est l'objectif de l'utilisation d'un terme ? Quel est son intérêt ? Quels sont ses éventuels inconvénients ? Quel sera l'impact sur ma communication si je ne l'utilise tout simplement pas ?

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