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On me demande souvent des recommandations sur la manière de donner suite à une formation une présentation ou un discours. Il s'agit d'une club de lecture est un excellent point de départ.
Lancer un club de lecture sur le service à la clientèle
Que vous soyez propriétaire d'un MSP, d'un autre type d'entreprise technologique ou d'une société de conseil, vous devez être en mesure de faire face à la concurrence. entrepriseque vous soyez DSI, responsable des ressources humaines ou tout autre type de responsable ou de superviseur, l'une des meilleures choses que vous puissiez faire est de lancer une campagne de sensibilisation. clientèle en club de lecture pour lire et discuter de livres axés sur les compétences relationnelles.
Discutez en particulier de la manière dont les livres que vous lisez sont liés à la clientèle en expérience pour votre utilisateurs finaux. En outre, discutez de ce que votre clients Les clients peuvent s'attendre à ce que leur satisfaction soit directement liée à la façon dont ils résolvent leurs problèmes et à ce qu'ils soient satisfaits de la façon dont ils ont été traités. satisfaction des clients est directement liée à une bonne clientèle en expériences.
De nombreux livres de la liste ci-dessous traitent de la façon de prendre soin des autres et de soi-même. Les personnes qui prennent bien soin d'elles-mêmes sont plus à même de prendre soin des autres. Elles sont également plus aptes à travailler avec les autres, même lorsque les relations sont difficiles. Quand clients se sentent bien traités par des prestataires qui connaissent bien leurs produits et services, ils seront plus enclins à promouvoir votre entreprise ou votre service par le biais du bouche à oreille.
Efficace clientèle en est le fruit de la combinaison de connaissances techniques de haute qualité et de la maîtrise des compétences humaines. Les livres de cette liste offrent de nombreuses possibilités d'approfondir la discussion sur la façon dont les gens pensent et ressentent les choses. Ainsi, même si certains des titres ci-dessous ne sont pas directement liés à l grand clientèle enIls sont directement liés à la manière dont vous pouvez établir de bonnes relations avec les clients et de ses collègues.
Outils pour les clubs de lecture
À la fin des chapitres de The Compassionate Geek, vous trouverez des points de discussion et des listes de choses à faire. En outre, ce lien Vous accéderez à une page contenant d'autres sujets de discussion et des vidéos recommandées de la part de ma chaîne YouTube. En outre, parcourez les vidéos pour trouver des sujets en rapport avec les problèmes que vous pouvez rencontrer dans votre entreprise. entreprise ou de votre département.
Club de lecture Livres
Il est logique de commencer par mon livre Le geek compatissant puisque votre personnel vient de passer du temps avec moi pour apprendre les cinq principes et d'autres concepts du livre.
Vous trouverez d'autres idées pour animer un club de lecture sur le site cette page de mon site web.
Les livres figurant sur cette liste sont des ouvrages que j'ai utilisés pour préparer mes discours et séminaires ou qui ont influencé ma réflexion. Certains de ces livres sont directement liés à clientèle enD'autres sont axés sur l'épanouissement personnel et le développement. En lisant ces livres, vous remarquerez d'où viennent bon nombre des idées dont je parle et sur lesquelles j'écris.
- The Compassionate Geek : Comment les ingénieurs, les informaticiens et les autres spécialistes de la technologie peuvent maîtriser les compétences en relations humaines pour offrir un service à la clientèle exceptionnel par Don R. Crawley
- Les 5 principes de la réussite du service à la clientèle en informatique par Don R. Crawley
- La grande magie : une vie créative au-delà de la peur par Elizabeth Gilbert
- Daring Greatly : How the Courage to Be Vulnerable Transforms the Way We Live, Love, Parent, and Lead (Oser grandement : comment le courage d'être vulnérable transforme notre façon de vivre, d'aimer, d'être parent et de diriger) par Brené Brown
- Ne croyez pas tout ce que vous pensez par Thomas N. Kida (C'est l'un de mes livres préférés parce qu'il remet en question les vieux schémas de pensée en utilisant la logique, la raison et les données).
- Gagner pour toujours : Vivre, travailler et jouer comme un champion par Peter N. Carroll, Yogi Roth, Kristoffer A. Garin
- L'intelligence émotionnelle : Pourquoi elle peut être plus importante que le QI de Daniel Goleman (c'est le livre qui a lancé le mouvement de l'intelligence émotionnelle).
- L'intelligence sociale : La nouvelle science des relations humaines par Daniel Goleman
- Les générations au travail : Gérer le choc des baby-boomers, de la génération X et de la génération Y sur le lieu de travail, 2e éditionpar Ron Zemke, Claire Raines et Bob Filipczak
- Phrases de pouvoirde Meryl Runion (Ce livre est à l'origine d'une de mes citations préférées : "Dites ce que vous voulez dire, pensez ce que vous dites, et ne soyez pas méchant quand vous le dites").
- Un petit pas peut changer votre vie : La méthode Kaizen par Robert Mauer, PhD. (Ce petit livre change la vie et la carrière par ses leçons simples de réflexion continue et d'amélioration de soi).
- Méditation de 8 minutes étendue : Calmez votre esprit. Changez votre vie par Viktor Davich
- Les mardis avec Morrie par Mitch Albom (Préparez un mouchoir en papier.)
- Les quatre accords : Un guide pratique pour la liberté personnelle par Don Miguel Ruiz
Les classiques intemporels
- Comment se faire des amis et influencer les gens de Dale Carnegie (Il s'agit du chef-d'œuvre intemporel de Dale Carnegie, publié en 1936, qui traite de l'épanouissement personnel et du développement par l'acquisition d'une compréhension en langage clair de la nature humaine).
- La quête de sens de l'homme par Viktor N. Frankl (Il s'agit du livre profond du Dr Frankl, inspiré par ses expériences dans les camps de concentration nazis pendant la Seconde Guerre mondiale. Les leçons qu'il en tire changent la vie).
- Les 7 habitudes des personnes très efficaces de Stephen Covey (le livre de référence du Dr Stephen Covey, publié en 1989, décrit sept comportements qui différencient les personnes les plus performantes des autres).
- Les choses sérieuses d'abord par Stephen Covey
- Penser et devenir riche par Napoleon Hill (Il s'agit du classique de Napoleon Hills publié en 1937, fruit de plus de 20 ans d'étude des personnes ayant le mieux réussi financièrement à son époque).
En outre, recherchez des ouvrages de Maya Angelou, Deepak Chopra, Wayne Dyer, Sheryl Sandberg, Langston Hughes et Simon Sinek.
Consultez les recommandations de lecture de Bill Gates à l'adresse suivante gatesnotes.com/LivresLe livre a été sélectionné par le Oprah Book Club et a figuré dans le classement des meilleures ventes du New York Times. nytimes.com/books/best-sellers/. Si vous avez d'autres clubs de lecture ou listes de lecture que vous aimez, veuillez laisser un commentaire ci-dessous avec un lien.
Vous souhaitez aller encore plus loin ? Faites une recherche sur « listes de lecture » ou « liste de lecture pour club de lecture ».
Bien entendu, il existe de nombreux autres ouvrages qui méritent d'être lus en rapport avec les thèmes suivants clientèle enCette liste n'a pas pour but d'être exhaustive, elle n'est qu'un point de départ. Cette liste n'est pas exhaustive, il s'agit simplement d'un point de départ.
L'essentiel est de lire.
Que vous fassiez partie d'un club de lecture ou non, lisez beaucoup et souvent. Lisez surtout des auteurs qui sont différents de vous et avec lesquels vous n'êtes pas d'accord.
Divulgation complète : je reçois une petite commission lorsque vous achetez des livres en utilisant les liens ci-dessus.
Formation au service à la clientèle informatique de haut niveau
Inscrivez votre équipe dès maintenant à Compassionate Geek IT formation en ligne au service à la clientèle afin qu'ils puissent travailler ensemble, faire avancer les choses et s'occuper des clients.
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