Le service client est-il important ?

Le service client est-il important ? La réponse est oui ! Le service client a des implications à court et à long terme. Prenons cette expérience réelle : j'avais besoin de chemises à manches courtes. Mon magasin de vêtements de longue date avait fermé tous ses magasins de Seattle, alors j'ai décidé d'essayer Men's Warehouse. En entrant dans le magasin, un vendeur a marmonné une salutation. Je lui ai expliqué ce que je cherchais. Il m'a accompagné jusqu'à un présentoir de déstockage et a recommencé à discuter avec d'autres employés de leurs goûts musicaux. Le magasin n'était pas très fréquenté, il aurait pu m'aider à parcourir leur stock (déstockage ou autre), mais sa priorité était de passer du temps avec ses collègues, pas de construire une relation avec un client.

Le jeu long et court du service client

Le service client est à la fois un jeu de long et de court terme. Le vendeur a échoué sur les deux plans. Sur le plan court, il n'a fait aucune tentative pour établir une connexion humaine. Il n'a pas essayé de m'aider sur le moment. Il aurait pu trouver la section correspondant à ma taille. Il aurait pu me poser des questions sur les styles qui m'intéressaient. Il aurait pu engager une petite conversation pour mieux comprendre mes besoins. Sur le plan long, il aurait pu me parler de la saison des chemises que je recherchais. Il aurait pu me proposer de m'ajouter à la liste de diffusion du magasin. Il aurait pu faire en sorte que je me sente le bienvenu dans le magasin. Le service client sur le plan court consiste à répondre aux besoins immédiats du client. Il s'agit de lui donner le sentiment d'être important et pris en charge. Le service client sur le plan long consiste à établir des relations à long terme qui créent des clients fidèles.

Il n'a rien fait pour améliorer son jeu court ou son jeu long. À court terme : je suis parti sans rien acheter. À long terme : il est peu probable que je revienne dans le futur.

Le service client est-il important dans l’informatique ?

Dans mon monde informatique, c'est comme le technicien qui ne profite pas des occasions de communiquer avec un utilisateur final lors d'un appel d'assistance. Lorsque vous posez les bonnes questions à vos clients, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins, à court et à long terme. Votre empathie authentique, combinée à votre curiosité, permet à votre client de se sentir pris en compte et compris. C'est une relation humaine qui, à son tour, contribue à établir des relations à long terme basées sur la confiance et le respect.

N'oubliez pas que le service client est à la fois un jeu à court et à long terme. Construisez une carrière ou une entreprise prospère en vous concentrant sur les deux.

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