Respect dans le service à la clientèle des TI

J'ai appelé mon assureur pour lui poser une question simple. L'agent a soupiré de manière audible et m'a parlé d'une manière condescendante. Ses instructions n'étaient pas claires et il s'est montré impatient avec moi alors que je posais des questions pour obtenir des éclaircissements. Je ne veux pas que les gens me traitent comme ça, surtout quand il existe des alternatives à leurs produits et services. J'ai mis fin à l'appel par frustration et j'ai rappelé. La personne suivante à qui j'ai parlé m'a traité avec respect dans clientèle enIls ont montré empathie pour moi.

Écoutez, je comprends que certains utilisateurs finaux, collègues et autres types de clients peuvent vous rendre fou. Parfois, vous commencez à avoir l'impression que tous ceux avec qui vous traitez n'ont aucune idée de ce qu'ils font. Cela peut même être vrai parfois. Lorsque vous commencez à ressentir cela, prenez un moment et faites une pause. Essayez de vous souvenir des moments où vous vous êtes senti confus, frustré et peut-être même en colère à cause de quelque chose que vous ne compreniez pas. Peut-être que c'était quelque chose que votre médecin a essayé d'expliquer. Peut-être que c'était un problème avec votre voiture. Peut-être que c'était un problème avec vos enfants qui a mal tourné. Quoi qu'il en soit, nous avons tous eu des moments où nous avons eu besoin que quelqu'un soit patient avec nous.

Le respect dans le service client est un choix

La patience dans le service client est un choix de comportement. Lorsque vous vous sentez frustré par un appelant qui semble désemparé, faites une pause, respirez et pensez aux moments où vous avez apprécié que quelqu'un soit patient avec vous. Lorsque vous vous sentez frustré et impatient avec un collègue, faites la même chose. Faites une pause, respirez et rappelez-vous quand un patron ou un collègue a été patient avec vous alors que vous vous débattiez avec une nouvelle technologie ou un changement de politique.

Vous pouvez apprendre à montrer Le respect dans le service client En faisant preuve d'empathie, imaginez ce que vous ressentiriez si vous étiez à la place de l'autre personne. Pensez à la façon dont vous voudriez qu'un technicien du service client traite un membre de votre famille ou un ami proche.

Soyez conscient des moments où vous commencez à vous sentir impatient avec les autres, soyez conscient des déclencheurs qui peuvent vous mettre en colère. Ensuite, faites le choix intentionnel de les traiter avec patience, empathie et compréhension pendant que vous travaillez à résoudre leur problème.

N'oubliez pas que le respect se présente sous deux formes. La première est la façon dont vous ressentez l'autre en fonction de ce qu'il a dit et fait, de ses paroles et de ses actes. La seconde forme de respect est la façon dont vous choisissez de vous comporter avec les autres. Il n'est pas nécessaire d'éprouver du respect pour une autre personne pour la traiter avec dignité et respect. Il s'agit de vous fixer des normes plus élevées, quel que soit le mauvais comportement de votre entourage.

Vous ne gagnerez rien à soupirer et à agir de manière condescendante, si ce n'est de mauvaises évaluations, du travail supplémentaire pour vos collègues et de la mauvaise humeur générale. En agissant avec patience et compréhension, vous obtiendrez de meilleures évaluations, moins de travail pour votre équipe et vous vous sentirez mieux à la fin de la journée.

En d’autres termes, ne vous comportez pas comme le représentant de la compagnie d’assurance !

Formation au service à la clientèle informatique de haut niveau

Inscrivez votre équipe dès maintenant à Compassionate Geek IT formation en ligne au service à la clientèle afin qu'ils puissent travailler ensemble, faire avancer les choses et s'occuper des clients.