La formation à l'intelligence émotionnelle améliore le service à la clientèle des TI

DSI, responsables informatiques et propriétaires de MSP, votre équipe informatique est compétente. Elle peut résoudre tout problème technique qui se présente à elle. Et comme beaucoup d'entre eux n'occupent pas de poste de support client désigné, vous vous demandez peut-être s'ils en ont vraiment besoin formation en intelligence émotionnelle et formation au service client informatique.

La réponse est oui. Voici pourquoi.

Toute l'informatique est centrée sur le client

La technologie existe pour une seule raison : améliorer la vie des gens. Cela signifie que tous les postes informatiques ont une client humain:

• Les services informatiques internes sont au service des employés de l'entreprise.
• Les spécialistes du support client servent les clients externes.
• Les installateurs de matériel ou de logiciel servent un client d'entreprise, mais interagissent également à un niveau individuel avec les représentants de l'entreprise.
• Les gestionnaires de serveurs et de réseaux servent les utilisateurs en aval.
• Les codeurs sont au service des utilisateurs d’applications.

En tant que DSI, responsable informatique ou propriétaire de MSP, vous savez que ces postes nécessitent des connaissances techniques professionnelles et de solides compétences interpersonnelles pour bien faire le travail. Malheureusement, il existe un décalage fréquent et regrettable avec les nouvelles recrues. La plupart des professionnels de l'informatique entrent dans le secteur parce qu'ils aiment la technologie, pas Parce qu'ils veulent faire carrière dans le service client. Mais l'interaction avec les clients est une conséquence naturelle d'une carrière dans l'informatique. Les travailleurs doivent donc développer des compétences de communication appropriées pour réussir dans leur poste. C'est là qu'intervient la formation à l'intelligence émotionnelle.

La formation en intelligence émotionnelle améliore les performances professionnelles

L'intelligence traditionnelle (QI) est un indicateur moins fiable de la réussite professionnelle que l'intelligence émotionnelle (IE). En fait, les individus d'intelligence moyenne obtiennent de meilleurs résultats que ceux qui ont un QI élevé. 70% de l'époque. La différence réside dans l’ensemble des compétences en intelligence émotionnelle, notamment la conscience de soi, la conscience sociale, les compétences interpersonnelles et l’empathie. Cet ensemble unique de compétences, qui comprend également l’écoute active, la gestion des conflits et la capacité à lire le langage corporel, a un impact positif sur les interactions interpersonnelles et, par conséquent, sur la satisfaction des clients, la culture du lieu de travail et le potentiel de leadership.

Il en va de même dans le secteur informatique. Les employés qui participent à une formation sur l’intelligence émotionnelle peuvent améliorer leurs interactions avec leurs supérieurs, leurs collègues et leurs clients internes ou externes. Vos employés peuvent même améliorer leurs relations interpersonnelles en dehors du bureau ou devenir des chefs d’équipe sur leur lieu de travail. 

Même lorsque les compétences techniques sont exceptionnelles et que les performances professionnelles semblent satisfaisantes, la formation en intelligence émotionnelle peut avoir un effet profond sur la réussite de votre équipe et sur la trajectoire de carrière globale.

Formation en ligne sur l'intelligence émotionnelle par Compassionate Geek

Les programmes de développement professionnel de Compassionate Geek transformeront votre personnel. Formation à l'intelligence émotionnelle pour les professionnels de l'informatique aidera votre équipe à développer les compétences d'écoute, les compétences sociales et la conscience émotionnelle dont elle a besoin pour réussir dans l'environnement informatique actuel centré sur le client. Ce cours en ligne à la demande peut être suivi individuellement ou par toute une équipe. Apprenez-en plus et inscrivez-vous dès aujourd'hui !

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DSI, responsables informatiques et propriétaires de MSP, votre équipe informatique est compétente. Elle peut résoudre tout problème technique qui se présente à elle. Et comme beaucoup d'entre eux n'occupent pas de poste de support client désigné, vous vous demandez peut-être s'ils en ont vraiment besoin formation en intelligence émotionnelle et formation au service client informatique.

La réponse est oui. Voici pourquoi.

Toute l'informatique est centrée sur le client

La technologie existe pour une seule raison : améliorer la vie des gens. Cela signifie que tous les postes informatiques ont une client humain:

• Les services informatiques internes sont au service des employés de l'entreprise.
• Les spécialistes du support client servent les clients externes.
• Les installateurs de matériel ou de logiciel servent un client d'entreprise, mais interagissent également à un niveau individuel avec les représentants de l'entreprise.
• Les gestionnaires de serveurs et de réseaux servent les utilisateurs en aval.
• Les codeurs sont au service des utilisateurs d’applications.

En tant que DSI, responsable informatique ou propriétaire de MSP, vous savez que ces postes nécessitent des connaissances techniques professionnelles et de solides compétences interpersonnelles pour bien faire le travail. Malheureusement, il existe un décalage fréquent et regrettable avec les nouvelles recrues. La plupart des professionnels de l'informatique entrent dans le secteur parce qu'ils aiment la technologie, pas parce qu'ils veulent faire carrière dans le service client. Mais l'interaction avec les clients est une conséquence naturelle d'une carrière dans l'informatique, les travailleurs doivent donc développer des compétences de communication appropriées pour réussir dans leur poste. C'est là que formation C'est là qu'intervient l'intelligence émotionnelle.

La formation en intelligence émotionnelle améliore les performances professionnelles

L’intelligence traditionnelle (QI) est un indicateur moins fiable de la réussite professionnelle que l’intelligence émotionnelle (IE). En fait, les individus d’intelligence moyenne obtiennent de meilleurs résultats que ceux qui ont un QI élevé 701 fois sur 3. La différence réside dans l’éventail de compétences en intelligence émotionnelle, notamment la conscience de soi, la conscience sociale, les compétences interpersonnelles et l’empathie. Cet ensemble unique de compétences, qui comprend également l’écoute active, la gestion des conflits et la capacité à lire le langage corporel, a un impact positif sur les interactions interpersonnelles et, par conséquent, sur la satisfaction des clients, la culture du lieu de travail et le potentiel de leadership.

Il en va de même dans le secteur informatique. Les employés qui participent à une formation sur l’intelligence émotionnelle peuvent améliorer leurs interactions avec leurs supérieurs, leurs collègues et leurs clients internes ou externes. Vos employés peuvent même améliorer leurs relations interpersonnelles en dehors du bureau ou devenir des chefs d’équipe sur leur lieu de travail. 

Même lorsque les compétences techniques sont exceptionnelles et que les performances professionnelles semblent satisfaisantes, la formation en intelligence émotionnelle peut avoir un effet profond sur la réussite de votre équipe et sur la trajectoire de carrière globale.

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Formation au service à la clientèle informatique de haut niveau

Inscrivez votre équipe dès maintenant à Compassionate Geek IT formation en ligne au service à la clientèle afin qu'ils puissent travailler ensemble, faire avancer les choses et s'occuper des clients.