Un guide pratique et clair pour offrir un service client exceptionnel aux clients et aux utilisateurs finaux.

Maintenant dans sa troisième édition, Le geek compatissant est le guide incontournable pour offrir un service client exceptionnel à vos clients et utilisateurs finaux. Rempli de conseils pratiques, de bonnes pratiques et de techniques concrètes, Le geek compatissant Ce livre est rapide à lire et offre des résultats tout aussi rapides. Chaque chapitre propose une réflexion et une discussion pour améliorer vos compétences en service client. Il regorge de témoignages personnels, d'exemples d'erreurs et de leçons apprises, ainsi que d'un chapitre complet sur les obstacles personnels et professionnels à surmonter. Toutes les informations sont présentées dans un style simple et immédiatement compréhensible. Rien de compliqué, juste des conseils pratiques et les meilleures pratiques de support technique, acquises au fil des années de collaboration avec des équipes techniques et des clients et utilisateurs finaux exigeants.

Voici ce que vous trouverez :

• Les quatre qualités intrinsèques des excellents prestataires de services clients
• Conseils de service client sur la façon de dire non sans aliéner votre client ou utilisateur final
• Bonnes pratiques pour communiquer par courrier électronique, avec des exemples
• Bonnes pratiques pour communiquer par chat et SMS
• Dix conseils pour être un bon auditeur
• Deux façons pratiques de contrôler vos émotions grâce aux techniques d'intelligence émotionnelle (EQ)
• Un organigramme en six étapes pour gérer les appels des clients et des utilisateurs finaux
• Compétences en matière de service client à utiliser lorsque le client ou l'utilisateur final a tort
• Comment travailler avec les différentes générations sur le lieu de travail
• Histoires motivantes de triomphe humain avec des questions de réflexion et de discussion
• Techniques pour surmonter les obstacles personnels et professionnels

Toutes les informations sont présentées dans un style simple, facile à comprendre et à utiliser. Rien de superficiel, juste des conseils pratiques et les meilleures pratiques de support technique, acquises au fil des années de collaboration avec des équipes techniques et des clients et utilisateurs finaux exigeants.

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