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À propos de Le cours
L'art de bien écouter
Cours en ligne, à la demande
Lorsque les membres de votre équipe savent écouter, ils comprennent les besoins des utilisateurs, peuvent résoudre les problèmes de manière efficace et fonctionnent comme des équipes performantes. Une bonne capacité d'écoute favorise une communication plus claire et une meilleure résolution des problèmes. En fin de compte, une bonne écoute se traduit par une plus grande satisfaction des clients et un meilleur travail d'équipe.
DSI, responsables informatiques et propriétaires de MSP, vous cherchez des moyens d'améliorer la communication avec votre personnel ? Inscrivez dès maintenant votre équipe à notre formation en ligne sur la façon de mieux écouter afin de travailler ensemble, de faire avancer les choses et de prendre soin des clients.
Tarifs de groupe disponibles
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Cours Structure
Ce cours est conçu pour être suivi en une heure environ. Le temps nécessaire peut varier considérablement d'un apprenant à l'autre.
- 39 Étapes de ce cours
- 21 Vidéos
- 9 Sections
- 35 Total des minutes de vidéo
- 8 Quiz
Cours Sections
Module 1 : Pourquoi ce cours est important et comment il fonctionne
Dans cette section, vous apprendrez ce qu'est l'intelligence émotionnelle et vous verrez des exemples de son fonctionnement. Vous découvrirez également le travail émotionnel et apprendrez pourquoi il est important.
- Leçon 01-01 : Comment suivre ce cours ?
- Leçon 01-02 : L'importance d'une bonne capacité d'écoute
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Regardez cet exemple de leçon sur l'importance d'une bonne capacité d'écoute.
Module 2 : L'écoute active
- Leçon 02-01 : Que signifie être un auditeur actif ?
- Leçon 02-02 : Les obstacles à l'écoute active
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Regardez cet exemple de leçon sur les obstacles à l'écoute active.
Module 3 : L'art de bien écouter
- Leçon 03-01 : L'écoute comme forme d'art
- Leçon 03-02 : Six types d'auditeurs différents
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Regardez cet exemple de leçon sur l'art de bien écouter.
Module 4 : La science de l'écoute
- Leçon 04-01 : La psychologie de l'écoute
- Leçon 04-02 : Anatomie et physiologie de l'écoute
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Regardez cet exemple de leçon sur la psychologie de l'écoute.
Module 5 : Écoute attentive
- Leçon 05-01 : Qu'est-ce que la pleine conscience ?
- Leçon 05-02 : L'écoute attentive
- Leçon 05-03 : Écouter avec son corps (indices non verbaux)
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Regardez cet exemple de leçon sur l'écoute attentive.
Module 6 : Écoute pratique
- Leçon 06-01 : L'écoute critique
- Leçon 06-02 : Écoute d'informations
- Leçon 06-03 : L'écoute empathique
- Leçon 06-04 : Écouter un orateur qui vous met en colère
- Leçon 06-05 : Faire face à un orateur qui radote
- Leçon 06-06 : Écouter un orateur qui diffuse des informations erronées
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Regardez cet exemple de leçon sur la gestion d'un interlocuteur qui vous met en colère.
Module 7 : Habitudes d'écoute problématiques
- Leçon 07-01 : L'auditeur argumentatif (écouter pour prouver que l'orateur a tort)
- Leçon 07-02 : L'auditeur narcissique (tourne la conversation pour en faire une affaire personnelle)
Module 8 : Les 10 meilleures façons d'être un meilleur auditeur
- Leçon 08-01 : Les 10 meilleures façons de mieux écouter
Module 9 : La conclusion
- Leçon 09-01 : Que faire de vos nouvelles compétences en matière d'écoute ?
Apprentissage Objectifs
A l'issue de ce cours, vous devriez savoir :
- Ce que les bons auditeurs font et que la plupart des gens ne font pas
- La psychologie de l'écoute
- Des outils pour améliorer immédiatement vos capacités d'écoute
- Comment écouter quand on préfère ne pas le faire ?
- Comment montrer à l'autre personne que vous l'écoutez vraiment ?
$59 par siège. Tarifs de groupe
disponible
Groupe Tarifs
| Nombre d'apprenants | Remise | Coût par siège |
| 1-4 | 59.00 | |
| 5-24 | 10% | 53.10 |
| 25-49 | 20% | 47.20 |
| 50-99 | 30% | 41.30 |
| 100-499 | 50% | 29.50 |
| 500+ | 60% | 23.60 |
Saviez-vous que
Perdre des clients à cause d'un mauvais service à la clientèle coûte cher.
La perte d'employés clés en raison d'expériences négatives est également coûteuse. Les meilleures équipes se concentrent sur l'excellence du service aux clients et se soucient les unes des autres.
Basé sur le livre Le geek compatissant
Certification
À l'issue de ce cours, vous obtiendrez un certificat attestant que vous avez suivi la formation et que vous connaissez les compétences et les techniques d'écoute nécessaires pour fournir un service et une assistance à la clientèle de qualité. Il montre que vous comprenez comment écouter efficacement les préoccupations des clients et des utilisateurs finaux. Vous avez appris les techniques d'écoute nécessaires pour établir et maintenir des relations avec les clients et les collègues.
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