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À propos de Le cours
Les secrets du service client des professionnels de l'informatique qui réussissent : Comment maîtriser le service à la clientèle des TI
En tant que DSI, responsable informatique ou propriétaire d'un MSP, une grande partie de votre travail consiste à réduire la rotation du personnel et à augmenter la productivité et les bénéfices.
Grâce au programme de formation au service client en ligne de Compassionate Geek, vous pouvez améliorer les compétences de votre équipe informatique en matière de service client afin de garantir qu'elle offre une expérience client exceptionnelle et qu'elle promeut une culture d'entreprise positive.
Notre formation en autonomie identifie les meilleures pratiques en matière d'assistance à la clientèle et fournit des scénarios concrets que les professionnels de l'informatique rencontrent lorsqu'ils sont confrontés à un client ou à un coéquipier frustré.
Cours Structure
Cette formation est conçue pour être suivie en six heures environ. Le temps d'apprentissage peut varier considérablement d'un individu à l'autre. Certains apprenants peuvent la terminer en trois heures seulement, d'autres peuvent avoir besoin de beaucoup plus de temps. Le contenu de la formation est énuméré ci-dessous.
Le contenu de la formation comprend
- 115 Étapes de ce cours
- 10 Sections
- 9 quiz
- 55 Vidéos
- 110 Minutes totales de vidéo
- Temps de réalisation : 3-6 heures (en fonction de l'apprenant)
Cours Sections
Module 1 : Les cinq principes de la réussite du service à la clientèle en informatique
Module 2 : Intelligence émotionnelle pratique pour les informaticiens
Module 3 : Que faire lorsque l'utilisateur n'a pas raison (Faire face à des clients difficiles)
Module 4 : L'art de bien écouter
Module 5 : S'assurer qu'ils savent que vous vous souciez d'eux
Module 6 : Principes fondamentaux de la rédaction commerciale (Comment les professionnels de l'informatique peuvent faire passer leur message)
Module 7 : Comment dire non sans s'aliéner l'utilisateur final ?
Module 8 : Gestion du stress et autogestion de la santé pour les professionnels de l'informatique
Apprentissage Objectifs
A la fin de cette formation technique en ligne pour les professionnels de l'informatique, vous serez capable de :
- Identifier les cinq principes du service clientèle informatique
- Connaître 10 techniques pour mieux écouter
- Utiliser l'intelligence émotionnelle (IE) pour offrir un meilleur service à la clientèle, améliorer les relations et gérer son stress
- Traiter les réclamations des clients et les clients en colère (utilisateurs finaux impolis ou abusifs) pour obtenir des résultats positifs.
- Dire non sans aliéner l'autre personne
$299 par siège. Tarifs de groupe
disponible.
Certification
À l'issue de ce cours, vous obtiendrez un certificat attestant que vous avez suivi la formation et que vous maîtrisez les compétences et les techniques requises pour fournir un service et une assistance à la clientèle de qualité. Il montre que vous savez écouter efficacement les préoccupations des clients et des utilisateurs finaux, que vous savez utiliser votre intelligence émotionnelle pour gérer les interactions difficiles avec les clients et que vous savez utiliser vos compétences en communication interpersonnelle pour établir et maintenir des relations avec les clients et les collègues.
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