Formation en leadership pour les responsables et superviseurs informatiques

Vos employés ont suivi la formation au service client de Compassionate Geek. Comment la pérennisez-vous ? à feuilles persistantes, pour éviter qu'ils ne retombent dans leurs vieilles habitudes ? La formation au leadership « Compassionate Geek » pour managers et superviseurs forme votre équipe de direction à appliquer les principes du « Compassionate Geek » à leurs équipes. S'appuyant sur des concepts de leadership solides élaborés par des experts mondiaux, la formation au leadership « Compassionate Geek » intègre les cinq principes de réussite du service client informatique pour créer des équipes performantes et généreusement humaines.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation convient aux responsables et superviseurs informatiques qui souhaitent constituer des équipes performantes en mettant l'accent sur les compétences en matière de service client, notamment la compétence technique, la compassion, l'empathie, les bonnes capacités d'écoute et le respect des utilisateurs finaux, des autres clients et des collègues.

Prérequis

Nous recommandons aux participants de compléter notre Formation aux fondamentaux du service client informatique Avant de suivre ce cours, ce n'est pas obligatoire. Les participants doivent être ouverts d'esprit et prêts à mettre en œuvre de nouvelles approches de gestion d'équipe et de leadership.

Options de livraison

En ligne, à la demande (à venir en 2023)
En direct via Zoom
En direct en personne

Plan de formation

Prologue de la formation

Exercice d'histoire personnelle
10 traits des leaders compatissants

Module 1 : Les cinq principes d’un grand leadership

Application des 5 principes du geek compatissant pour la réussite du service client informatique au leadership et à la gestion informatique

Leadership approfondi/Compétence managériale
La compassion
L'empathie
L'écoute
Respect/Dignité

Comment la culture informatique affecte les décisions de gestion

Exercice : Acres de diamants
Évaluation de l'équipe

Module 2 : Identifier les obstacles à la réussite de l’équipe

L'apprentissage de toute nouvelle compétence se heurte à des obstacles. Votre équipe en rencontrera certainement. Dans ce module, vous apprendrez à les identifier et à les gérer afin qu'ils ne compromettent pas la performance de votre équipe.

Faire face à la complaisance
Faire face à l'arrogance
Faire face à l'égocentrisme
Construire le membre d'équipe idéal

Module 3 : Comprendre la motivation humaine

Ce qu'il faut vraiment
Le pouvoir du leadership
Formes de pouvoir
Dynamique du pouvoir (évaluation personnelle)
Reconnaître le potentiel humain

Module 4 : Comment avoir des conversations difficiles

L'écoute active
Questions ouvertes ou fermées
Comment poser les bonnes questions

Module 5 : Diriger des réunions plus efficaces

Conduire une réunion du personnel efficace (Planifier-Construire-Exécuter)
Plan
Pièges courants
Planification préalable à la réunion.
Analyser les gens en tant que personnes.
Connaissez votre équipe
Exercice : Faites une évaluation de votre propre réunion.
Construire
Ordre du jour
Type de réunion
Disposition/emplacement de la pièce
Ordre du jour des réunions régulières
Types de personnalité

Module 6 : Assurez-vous que les membres de votre équipe savent que vous vous souciez d'eux

Reconnaître les réalisations
Remplaçabilité ?
Comment vous assurer que les membres de votre équipe savent que vous vous souciez d'eux

Questions fréquemment posées

Combien de temps dure la formation ?

Ce séminaire dure une journée et comprend six heures de cours. Pour la méthode Zoom, nous recommandons de le diviser en quatre sessions de 90 minutes réparties sur quatre jours. Pour la méthode en présentiel, la présentation se déroule généralement sur une journée, de 9h à 16h, avec une pause déjeuner d'une heure.

À qui s'adresse cette formation ?

Quelle est la taille recommandée et maximale de la classe ?

La taille recommandée des classes est de 10 à 20 participants. Bien qu'il n'y ait pas de taille maximale, nous suggérons de limiter la taille des classes à moins de 30 participants afin de favoriser une interaction maximale avec l'instructeur.

Est-ce approprié pour des groupes autres que les responsables et superviseurs informatiques ?

Oui, à condition que nous utilisions un langage et des exemples qui sont les plus pertinents pour les professionnels de l’informatique.

Existe-t-il des conditions préalables ?

Nous recommandons aux participants de compléter notre Les secrets du service client pour réussir sa formation en informatique Avant de suivre ce cours, ce n'est pas obligatoire. Les participants doivent être ouverts d'esprit et prêts à mettre en œuvre de nouvelles approches de gestion d'équipe et de leadership.