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À propos de Le cours
Comment les informaticiens peuvent-ils utiliser l'IE pour établir de bonnes relations ?
Cours en ligne, à la demande
Veillez à ce que votre équipe informatique soit en mesure d'établir des relations solides avec les clients et les collègues grâce à la formation à l'intelligence émotionnelle de Compassionate Geek.
Donnez à votre équipe l'occasion d'apprendre à reconnaître les émotions en eux-mêmes et chez les autres, à réagir de manière appropriée aux émotions, à gérer leurs propres réactions émotionnelles et à influencer une réaction émotionnelle souhaitée chez les autres.
Lorsque votre équipe possède de solides compétences en matière d'intelligence émotionnelle, elle peut s'entendre, travailler ensemble, faire avancer les choses et s'occuper des clients.
Tarifs de groupe disponibles
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Cours Structure
Ce cours est conçu pour être suivi en une heure environ. Le temps nécessaire peut varier considérablement d'un apprenant à l'autre.
- 45 étapes dans ce cours
- 30 Vidéos
- 7 Sections
- 46,5 Total des minutes de vidéo
- 6 Quiz
Cours Sections
Module 1 : Introduction à l'intelligence émotionnelle
Dans cette section, vous apprendrez ce qu'est l'intelligence émotionnelle et vous verrez des exemples de son fonctionnement. Vous découvrirez également le travail émotionnel et apprendrez pourquoi il est important.
- Présentation de l'intelligence émotionnelle
- Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?
- L'intelligence émotionnelle est-elle réellement efficace ?
- Histoire de l'embauche (compétences techniques vs. QE)
- Comprendre et utiliser le travail émotionnel
Module 2 : Mesurer ses compétences en matière d'intelligence émotionnelle
Dans cette section, vous effectuerez un test d'intelligence émotionnelle pour mesurer vos compétences actuelles en matière d'IE. Vous saurez ainsi ce que vous faites bien et ce sur quoi vous devez travailler.
- Auto-évaluation : Quel est votre degré d'intelligence émotionnelle ?
Module 3 : Conscience de soi
Dans la troisième section, vous vous efforcerez d'améliorer l'expression de vos émotions. Vous apprendrez également à identifier les émotions des autres et à réagir à leurs émotions. Enfin, vous aurez l'occasion de vous remémorer votre meilleur et votre pire patron et la manière dont ils ont géré (ou non) leurs émotions !
- Élargir le vocabulaire émotionnel
- Comment identifier les émotions
- Comment les émotions affectent les autres
- Reconnaître les émotions multiples (conscience émotionnelle)
- S'approprier ses émotions
Module 4 : Autogestion
Dans cette section, vous découvrirez la célèbre expérience du marshmallow et ce qu'elle signifie pour vous en tant qu'adulte. En outre, vous apprendrez des techniques pour contrôler vos émotions. Enfin, vous apprendrez un exercice de retenue.
- Émotions et guimauves
- Régulation des émotions
- Continuez à respirer
- Un exercice de retenue
Module 5 : Sensibilisation sociale
L'empathie est un outil puissant pour renforcer les relations. En fait, il s'agit peut-être de l'outil le plus puissant pour établir des relations. Dans cette section, vous apprendrez à utiliser l'empathie et la communication empathique pour vous rapprocher de vos semblables.
- Qu'est-ce que l'empathie ?
- Auto-évaluation de l'empathie
- Communication empathique
- Se souvenir des rencontres émotionnelles
Module 6 : Gestion des relations
Les carrières réussies reposent sur les relations. Dans cette section, vous apprendrez à gérer vos relations avec les autres, tant sur le plan professionnel que personnel. En outre, vous vous entraînerez à gérer les émotions d'autrui dans le cadre d'un exercice de réflexion puissant.
- Être conscient des émotions des autres
- Réagir avec tact
- Gérer les émotions d'autrui
Module 7 : Conclusion : Mettre l'intelligence émotionnelle au travail
Dans cette section, vous vous préparerez à mettre en pratique vos nouvelles compétences en matière d'IE. Vous recevrez également des suggestions de lecture supplémentaires pour vous aider à aller de l'avant. Enfin, vous découvrirez d'autres outils d'évaluation que vous pourrez utiliser pour affiner vos compétences en matière d'IE.
- Aller de l'avant
- Pour en savoir plus
- Autres évaluations de l'intelligence émotionnelle
Le professionnel des technologies de l'information d'aujourd'hui comprend que les leaders exceptionnels conservent un état d'esprit de croissance. Les travailleurs émotionnellement intelligents sont considérés comme des leaders plus forts car ils aiguisent leur capacité à équilibrer l'efficacité interpersonnelle et à améliorer la façon dont leur communication est reçue. Pour en savoir plus, consultez notre cours.
Apprentissage Objectifs
A l'issue de cette formation à l'intelligence émotionnelle, vous devriez être en mesure de :
- Reconnaître les émotions chez soi et chez les autres
- Réagir de manière appropriée aux émotions
- Compétences en matière de communication
- Gérer ses propres réactions émotionnelles
- Influencer une réaction émotionnelle souhaitée chez les autres
- Acquérir des outils précieux pour gérer les relations avec d'autres personnes
$59 par siège. Tarifs de groupe
disponible.
Groupe Tarifs
| Nombre d'apprenants | Remise | Coût par siège |
| 1-4 | 59.00 | |
| 5-24 | 10% | 53.10 |
| 25-49 | 20% | 47.20 |
| 50-99 | 30% | 41.30 |
| 100-499 | 50% | 29.50 |
| 500+ | 60% | 23.60 |
Saviez-vous que
Perdre des clients à cause d'un mauvais service à la clientèle coûte cher.
La perte d'employés clés en raison d'expériences négatives est également coûteuse. Les meilleures équipes se concentrent sur l'excellence du service aux clients et se soucient les unes des autres.
Basé sur le livre Le geek compatissant
Certification
À l'issue de ce cours, vous obtiendrez un certificat attestant que vous avez suivi la formation et que vous maîtrisez les compétences et les techniques d'intelligence émotionnelle nécessaires pour fournir un service et une assistance à la clientèle exceptionnels. Il montre que vous comprenez comment utiliser l'intelligence émotionnelle pour établir et maintenir des relations avec les clients et les collègues.
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