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Questions fréquemment posées
Vous avez des questions. Nous avons les réponses dans notre FAQ sur la formation au service à la clientèle.
La formation au service client Compassionate Geek apprend aux équipes informatiques à s'entendre afin de travailler ensemble, de faire avancer les choses et de prendre soin des clients.
Le coût pour un seul apprenant est de $299 pour les cours de longue durée et de $59 pour les cours de courte durée. Des tarifs d'inscription multiple sont disponibles pour les groupes de 5 personnes ou plus.
Formation longue
1-4 apprenants, 299 par siège
5-24 apprenants, 269,10 par siège (économies 10%)
25-49 apprenants, 239,20 par siège (économies de 20%)
50-99 apprenants, 209,30 par siège (économies 30%)
100-499 apprenants, 149,50 par siège (économies pour 50%)
500+ personnes adossées, 119,60 par siège (économie de 60%)
Formation courte
1-4 apprenants, 59 par siège
5-24 apprenants, 53,10 par siège (économies 10%)
25-49 apprenants, 47,20 par siège (économies de 20%)
50-99 apprenants, 41,30 par siège (économies 30%)
100-499 apprenants, 29,50 par siège (économies pour 50%)
500+ leaners, 23,60 par siège (économie de 60%)
Toutes les inscriptions de groupes de deux personnes ou plus comprennent l'accès à un service d'information et de conseil. Console de gestion des groupes sans frais supplémentaires.
Une documentation complète est disponible en ligne. Découvrez-le. De plus, nous sommes là pour vous, que vous soyez responsable de groupe, apprenant ou chef d'entreprise. Contactez-nous par e-mail.
Les cours de Compassionate Geek sont dispensés dans un environnement en ligne, à la demande. Pour certains clients, les cours peuvent être dispensés en personne.
Elle varie considérablement en fonction du cours et de l'apprenant. Les cours de longue durée sont conçus pour être suivis en six heures. Il est toutefois possible de terminer l'ensemble du cours en trois heures environ. Les cours de courte durée sont conçus pour être suivis en une heure. Pour les apprenants qui sont plus curieux et déterminés à s'améliorer, cela peut prendre beaucoup plus de temps. Les apprenants moins motivés peuvent terminer les cours en moins de temps.
Oui, les étudiants reçoivent un certificat lorsqu'ils ont terminé le cours avec succès. Il s'agit d'un PDF téléchargeable, personnalisé avec leur nom, le nom du cours et la date d'achèvement du cours.
Lorsque vous inscrivez votre groupe de deux personnes ou plus, vous avez accès à notre puissante console de gestion de groupe où vous pouvez suivre les progrès des apprenants et ajouter de nouveaux apprenants. Nous avons créé une liste de lecture YouTube qui vous montre comment utiliser le site Web Compassionate Geek, y compris la Console de gestion de groupe. Utiliser cette liste lien pour regarder les vidéos. Si vous préférez lire la documentation plutôt que de regarder des vidéos, vous pouvez trouver documentation écrite sur ce lien.
Non, la console de gestion de groupe est incluse dans toutes les inscriptions de deux personnes ou plus.
Chaque section de chaque cours se termine par un quiz. Les apprenants doivent obtenir un score de 100% à chaque quiz avant de pouvoir passer à la section suivante. En outre, chaque cours donne lieu à un examen final.
Les cours de Compassionate Geek conviennent à toute personne ou groupe de membres du personnel informatique qui souhaitent ou doivent améliorer leurs compétences en matière de service à la clientèle, y compris leurs capacités d'écoute, leur aptitude à traiter avec des utilisateurs finaux difficiles, leur aptitude à travailler en bonne intelligence avec leurs collègues et leurs compétences relationnelles en général.
La plupart des exemples sont tirés du monde des technologies de l'information, de l'informatique et du numérique. Les concepts de compétence, de compassion, d'empathie, d'écoute et de respect s'appliquent à tous. Les organisations qui incluent des personnes non techniques dans nos formations préparent ces membres de l'équipe en leur expliquant l'importance des leçons et en leur expliquant que certains des exemples et des histoires peuvent ne pas être aussi compréhensibles pour eux que pour leurs collègues techniciens.
Nous recommandons aux responsables et aux superviseurs de préparer les membres de leur équipe à cette formation en leur expliquant l'importance du service à la clientèle, que même les personnes qui excellent dans ce domaine peuvent s'améliorer et que cette formation particulière a été conçue et rédigée par un informaticien, spécifiquement pour des informaticiens.
Les étudiants ont accès à la formation pendant un an à compter de leur inscription. Ils peuvent revoir les leçons aussi souvent qu'ils le souhaitent pendant cette période d'un an.
Les sièges sont attribués de manière permanente à une seule personne. Elles ne peuvent être ni partagées, ni réattribuées. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Conditions d'utilisation du site Web Compassionate Geek.
Les sièges sont attribués de manière permanente à une seule personne. Elles ne peuvent être ni partagées, ni réattribuées. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Conditions d'utilisation du site Web Compassionate Geek.
Il existe de nombreux types de formation au service à la clientèle. Il peut s'agir, entre autres, de formations vidéo, de formations avec instructeur, de webinaires, de programmes d'apprentissage en ligne, de mentorat, de jeux de rôle, etc. Compassionate Geek propose des cours de formation en ligne avec des vidéos et des quiz animés par Don Crawley, conférencier et auteur spécialisé dans le service à la clientèle informatique.
La formation au service clientèle informatique doit enseigner l'importance des compétences techniques et des compétences relationnelles. Elle doit inclure une formation à la compassion, à l'empathie, à l'écoute et à la manière de traiter les gens avec dignité et respect.
Pour développer les compétences en matière de service à la clientèle, il faut commencer par expliquer pourquoi le service à la clientèle est important, tant pour l'entreprise que pour l'individu. La formation au service à la clientèle de Compassionate Geek comprend des histoires, de la logique et de la raison, des quiz et des exercices de réflexion pour aider l'apprenant à comprendre pourquoi c'est important et comment le mettre en œuvre.
Cinq principes sont à la base du service à la clientèle. Ce sont les mêmes principes qui sont à la base de Compassionate Geek.
Le premier principe est compétence technique ou la connaissance des produits. C'est cela, savoir ce que l'on fait.
Le deuxième principe est la compassion. C'est cela prendre soin des autres, surtout quand les autres agissent mal.
Le troisième principe est empathie. C'est se mettre à la place de l'autre personne, imaginer ce que l'on voudrait à sa place.
Le quatrième principe est l'écoute. C'est écouter l'autre personne de manière à ce qu'elle se sente digne et respectée, sans l'interrompre ni parler au-dessus d'elle.
Le cinquième principe est respect. Il ne s'agit pas du respect que vous ressentez pour quelqu'un qui a mérité votre respect. Il s'agit d'agir de manière digne et respectueuse et de traiter les autres avec dignité et respect, même lorsqu'ils agissent de manière irrespectueuse.
En savoir plus article de blog.
Le service à la clientèle est important parce qu'il améliore la productivité, crée un environnement de travail positif, résout les problèmes, encourage le travail d'équipe, favorise la fidélité des clients et la récurrence des affaires. Pour les services informatiques internes, le service à la clientèle contribue à améliorer les scores CSAT et d'autres types d'évaluation. En bref, le service clientèle est le pont entre vos clients et les produits et services que vous fournissez. Pour en savoir plus article de blog.
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