Comment mieux écouter

L'art de bien écouter

Apprenez à gagner le respect et à accroître vos connaissances en devenant un excellent auditeur. Être un excellent auditeur est la marque de fabrique des grands leaders. C'est l'un des plus beaux cadeaux que nous pouvons offrir à nos semblables. Dans ce cours, vous apprendrez à éviter les erreurs d'écoute courantes et à affiner vos compétences d'écoute grâce à des conseils et techniques d'écoute active pratiques et immédiatement utiles.

Cours en ligne, à la demande

Lorsque les membres de votre équipe sont à l'écoute, ils comprennent les besoins des utilisateurs, résolvent efficacement les problèmes et fonctionnent comme des équipes performantes. Une bonne écoute favorise une communication plus claire et une meilleure résolution des problèmes. En fin de compte, une bonne écoute se traduit par une satisfaction client accrue et un meilleur travail d'équipe.

DSI, responsables informatiques et propriétaires de MSP, vous cherchez des moyens d'améliorer la communication avec votre personnel ? Inscrivez dès maintenant votre équipe à notre formation en ligne sur la façon de mieux écouter afin de travailler ensemble, de faire avancer les choses et de prendre soin des clients.

Vidéo de bienvenue

Structure du cours

Ce cours est conçu pour être suivi en une heure environ. Le temps nécessaire peut varier considérablement d'un apprenant à l'autre.

• 39 Étapes de ce cours
• 21 Vidéos
• 9 Sections
• 35 Total des minutes de vidéo
• 8 Quiz

Objectifs d'apprentissage

A l'issue de ce cours, vous devriez savoir :

• Ce que les bons auditeurs font et que la plupart des gens ne font pas
• La psychologie de l'écoute
• Des outils pour améliorer immédiatement vos capacités d'écoute
• Comment écouter quand on préférerait ne pas écouter ?
• Comment montrer à l'autre personne que vous l'écoutez vraiment ?

Modules de cours (Sections)

FAQ sur comment devenir un meilleur auditeur

Certification

À l'issue de cette formation, vous recevrez un certificat attestant de votre réussite et de votre maîtrise des techniques d'écoute active nécessaires pour offrir un service client exceptionnel. Ce certificat démontre votre capacité à utiliser l'écoute active pour bâtir et entretenir des relations de confiance avec vos clients et collègues.

Tarifs de groupe

$59 par siège. Tarifs de groupe disponibles.

Achetez deux licences ou plus et la console de gestion de groupe est incluse sans frais supplémentaires. Cet outil puissant vous permet de gérer et de superviser vos utilisateurs.

Nombre d'apprenants	5 – 24	25 – 49	50 – 99	100 – 499	500 +
Remise	10%	20%	30%	50%	60%
Prix par siège	$53.10	$47.20	$41.30	$29.50	$23.60