Conseils de formation au service client : 6 façons de faire preuve de respect envers les autres

Il n'est pas nécessaire d'éprouver du respect pour autrui pour agir avec dignité et respect. Il n'est pas non plus nécessaire d'être d'accord avec une autre personne, ni même de l'apprécier, pour la traiter avec respect. Le respect est une qualité intrinsèque. L'autre personne a fait ou dit des choses qui vous inspirent du respect. Formation au service à la clientèle vous apprend que traiter quelqu'un avec respect C'est externe à vous. Il s'agit de vos choix comportementaux. Parfois, il s'agit de ne pas se laisser rabaisser au niveau de quelqu'un qui agit de manière irrespectueuse ou indigne.

6 façons de montrer du respect aux autres

Voici six façons de faire preuve de respect envers les autres, surtout lorsque vous pensez qu’ils ne le méritent pas :

1. Soyez ponctuelSoyez à l'heure. Planifiez votre emploi du temps pour arriver à destination cinq minutes à l'avance. Souvenez-vous de l'entraîneur de football qui disait : « Si vous n'êtes pas cinq minutes en avance, vous êtes en retard. »
2. Soyez poli. Dites « s'il vous plaît », « merci » et « de rien ». Même les personnes les plus désagréables remarquent les bonnes manières des autres. Elles pourraient même leur répondre de la même manière.
3. N'insultez pas les autres. Si vous n'appréciez pas une de leurs actions ou si vous n'êtes pas d'accord avec leurs propos, limitez-vous aux comportements ou aux mots que vous trouvez répréhensibles. Évitez les insultes. Évitez surtout les propos offensants. sarcasme, aussi tentant que cela puisse être parfois.
4. Excusez-vous lorsque vous faites une erreur. Soyez sincère. Dites quelque chose comme : « Je suis désolé d'avoir dit ça. C'était blessant et inutile. » Des excuses sincères sont précises et inconditionnelles.
5. Le terme l'écoute active Comprendre le point de vue de l'autre. L'écoute active implique d'être en contact avec l'autre. On pose des questions pour clarifier les choses. Encore une fois, il n'est pas nécessaire d'être d'accord avec lui, il suffit d'essayer de comprendre son point de vue.
6. Dites la vérité. Suivez le La maxime de qualité de Grice. Ne dites que la vérité et ne dites jamais ce pour quoi vous n'avez pas de preuves suffisantes. Soyez honnête.

Quelqu'un a dit un jour : « Il est grand temps que les racistes et les platistes soient respectés à leur juste valeur. » Là n'est pas la question. Les idées blessantes, mesquines ou tout simplement folles ne méritent pas le respect. Ceux qui propagent de fausses informations doivent être confrontés aux faits. Cela ne signifie pas pour autant que vous ou moi devrions nous abaisser à leur niveau. En fait, en agissant avec dignité et respect envers ces personnes, peut-être verront-elles un modèle et changeront-elles de comportement. Peut-être pas, mais au moins vous aurez préservé votre dignité et votre estime de soi.

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