Compétences en résolution de problèmes : dépannage pour les professionnels de l'informatique

Lorsque je formais des informaticiens sur divers sujets liés aux réseaux, tels que les appareils Cisco ou les serveurs Linux, j'incluais toujours une section sur les compétences en résolution de problèmes afin qu'ils puissent Dépannage problèmes qui pourraient survenir dans leurs réseaux. Le dépannage fait partie du principe #1, le principe de CompétenceLa première compétence à acquérir pour résoudre un problème est de commencer par la couche physique. En d'autres termes, commencez le dépannage par la couche la plus élémentaire. Tout est-il branché ? Tout est-il correctement connecté ? Les interrupteurs nécessaires sont-ils en position marche ? Tous les disjoncteurs sont-ils en position marche ? Ces types de problèmes sont généralement les plus faciles à résoudre et, franchement, ils sont souvent à l'origine du problème.

Compétences en résolution de problèmes à la maison

Janet, ma femme, et moi avons emménagé dans notre maison il y a environ un an et demi. Avant notre installation, nous avions fait appel à un électricien pour la mise aux normes de l'électricité. Nous avons constaté qu'un des circuits ne fonctionnait pas correctement. Comme il alimentait une dépendance, nous avons supposé qu'il était coupé quelque part sous terre. (Il est toujours risqué de faire des suppositions !) Comme vous pouvez l'imaginer, le dépannage de ce genre de problème peut s'avérer coûteux, nous avons donc repoussé l'intervention le plus longtemps possible. Finalement, nous avons fait appel à un autre électricien pour diagnostiquer et, espérons-le, réparer le circuit. À son arrivée, l'une de ses premières actions a été de vérifier le tableau électrique de notre maison, où il a trouvé deux fils débranchés. Il les a testés et, effectivement, il s'agissait du circuit alimentant la dépendance. Il les a raccordés à un disjoncteur, et nous avons maintenant du courant dans la dépendance. Il a commencé son diagnostic au niveau de la couche physique, l'endroit le plus évident et le plus facile à vérifier.

Nous avons récemment fait vérifier notre fournaise par un technicien en chauffage et climatisation. Après son départ, la fournaise ne fonctionnait plus. Il était temps de mettre mes compétences en résolution de problèmes à l'épreuve. Les seules choses qui avaient été faites étaient qu'il avait éteint l'interrupteur de la fournaise, retiré les panneaux avant pour l'inspecter, l'avait refermé et l'avait rallumé. Après avoir vérifié le disjoncteur, je suis allé dans notre grenier pour continuer le dépannage. J'ai commencé par la couche physique, en considérant les endroits qu'il avait touchés. J'ai vérifié l'interrupteur de la fournaise. Il était en position marche. Je suis allé ouvrir les panneaux à l'avant de la fournaise et j'ai remarqué que celui du bas ne semblait pas complètement en place. J'ai retiré les deux panneaux et inspecté l'intérieur de la fournaise pour détecter tout problème évident tel que des fils desserrés. J'ai remarqué un interrupteur qui dépassait du mécanisme de commande vers le panneau avant. Je l'ai testé et j'ai réalisé qu'il était à ressort. Il s'agissait d'un interrupteur de sécurité, conçu pour empêcher la fournaise de démarrer si le panneau de porte était retiré. J'ai remplacé les panneaux de porte de la fournaise, en m'assurant qu'ils étaient tous les deux correctement en place et la fournaise s'est allumée. Tout fonctionne désormais correctement. Le problème était simplement que le panneau inférieur du four n'était pas correctement installé et que l'interrupteur de sécurité n'était pas complètement enfoncé. Ce n'était pas évident sans une inspection minutieuse, mais c'était simple à réparer. Encore une fois, c'était un problème de couche physique.

Dans chacun d'eux résolution de problèmes Dans ces scénarios, j'ai utilisé mes capacités d'analyse face à des situations inattendues. Je n'avais pas besoin de compétences techniques spécifiques à mon travail pour trouver une solution efficace, juste un peu de patience et de temps pour réfléchir aux solutions potentielles.

Compétences en résolution de problèmes au travail

Que vous soyez un administrateur réseau chevronné ou un technicien de support de première ligne, vous serez parfois confronté à des problèmes nécessitant des compétences en résolution de problèmes. Pannes de réseau, défaillances logicielles, voire erreurs des utilisateurs, mettent vos aptitudes à l'épreuve. Si la créativité peut parfois résoudre le problème, il est essentiel de se rappeler que vous possédez les compétences nécessaires pour relever la plupart des défis en faisant preuve d'esprit critique. Dans cet article, vous découvrirez une méthode précieuse pour résoudre presque tous les problèmes, informatiques ou autres.

Restez calme, même face à une panne majeure. Certes, c'est souvent plus facile à dire qu'à faire. C'est aussi d'une importance cruciale. Vous devez penser de manière logique, méthodique et rationnelle pour résoudre le problème rapidement et éviter les étapes inutiles qui pourraient retarder la résolution du problème ou les erreurs qui pourraient causer des problèmes plus importants. Respirez profondément avant de commencer.

Étape #1 : Identifier le problème.

Identifiez précisément le problème. Recueillez les commentaires des clients, mais utilisez également votre propre sens de l'observation. Un utilisateur ou un collègue peut croire que le problème est d'une certaine manière alors qu'il s'agit en réalité d'un autre problème. Pensez aux cas où un utilisateur était convaincu d'avoir un virus alors qu'il s'agissait en fait d'un simple problème de configuration.

Étape #2 : Vérifiez la couche physique.

Le dépannage commence toujours au niveau physique. L'appareil est-il branché et allumé ? Le disjoncteur est-il déclenché ? Y a-t-il un sertissage ou une rupture dans un câble ? Tout est-il correctement installé ?

Étape #3 : Identifiez les changements.

Qu'est-ce qui a changé par rapport à l'époque où cela fonctionnait ? Y a-t-il eu des mises à jour ou des correctifs ? Quelque chose de nouveau a-t-il été connecté ou déconnecté ? Quelque chose a-t-il été ouvert et fermé, mais peut-être pas complètement fermé ?

Étape #4 : Établir des théories

Si le problème persiste, établissez une ou plusieurs théories sur les causes probables. Classez vos théories par ordre de priorité, de la plus probable à la moins probable, puis parcourez méthodiquement votre liste en testant chaque théorie jusqu'à ce que vous trouviez le problème.

J'ai des sentiments mitigés concernant le dépannage. Je n'y prends pas particulièrement plaisir. Franchement, comme presque tout le monde, je préférerais que les choses fonctionnent comme elles sont censées se passer. Le dépannage nécessite souvent de communiquer des solutions inefficaces sur le chemin menant à la recherche d'une solution innovante qui fera avancer les choses dans la bonne direction.

Les pannes ne surviennent jamais au bon moment et le dépannage nous oblige souvent à fouiller dans les placards de câblage, les vides sanitaires ou les greniers. Pourtant, je ressens toujours un sentiment de fierté et d'accomplissement lorsque je suis capable de résoudre des problèmes, surtout lorsque la solution échappe aux autres. (Ok, j'avoue être un peu compétitif.)

Les personnes compétentes en résolution de problèmes doivent être prêtes à proposer des solutions alternatives aux problèmes complexes. Il existe de nombreux types de situations dans lesquelles vous devrez faire appel à de solides compétences relationnelles, à des capacités d'évaluation et à des capacités de résolution de problèmes en même temps que vous utiliserez vos compétences techniques.

Avez-vous des compétences particulières en résolution de problèmes que vous aimez utiliser lors du dépannage ? Laissez un commentaire ci-dessous.

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