Formation en communication interpersonnelle pour les professionnels de l'informatique

La réussite professionnelle, et plus particulièrement dans le secteur informatique, repose sur des compétences efficaces en communication interpersonnelle, notamment en communication, en développement de relations et en résolution de conflits. Sans communication efficace, erreurs, délais manqués et tensions s'enveniment. En établissant des relations solides, les membres d'un groupe de travail sont plus à même de travailler ensemble au sein d'une équipe soudée. En acquérant des compétences efficaces en résolution de conflits, les membres de l'équipe évitent les accrochages qui entravent l'innovation, la créativité et l'aboutissement des projets.

Au cours de cette formation d'une journée sur les compétences en communication interpersonnelle hautement interactive, votre équipe collaborera sur divers scénarios en petits groupes pour créer des solutions réalisables pour une variété de cas réels.

Don excelle à établir des liens avec les professionnels des technologies et à leur faire comprendre l'importance de la communication, du développement de relations et de la résolution de conflits. Ces compétences, souvent négligées, peuvent réellement aider votre service informatique à nouer des liens avec vos partenaires commerciaux et vos clients. Don possède la crédibilité technique, la perspective et les compétences nécessaires pour réussir. Hautement recommandé !

-Marty Williams, vice-président de la technologie chez NIC Inc.

Objectifs du cours

Dans ce séminaire professionnel d'une journée au rythme rapide, rempli d'exercices interactifs, les membres de votre équipe apprendront :

Pourquoi la communication est si importante
Les deux modèles de communication nécessaires au succès
Comment la culture influence le comportement d'écoute
Le problème du bruit
Comment utiliser les techniques d'écoute active pour améliorer le service client
L'importance de la sensibilisation
Comment construire des relations à distance
Communiquer avec succès avec les clients externes, les clients internes et les collègues
Le danger de se cacher derrière des billets
Comment utiliser la communication non verbale
Top 10 des techniques pour construire et entretenir des relations
Comment les gens gèrent les conflits
Options pour gérer les conflits
Comment gérer les conflits
L'importance de la responsabilisation et de la prise en charge
L'empathie comme outil de résolution des conflits
Top 10 des techniques de résolution de conflits

Options de livraison

Disponible uniquement en direct et en personne. La version en ligne à la demande de ce cours est actuellement en cours de développement. Nous prévoyons de l'ouvrir aux inscriptions en août 2024. Pour être informé de sa disponibilité, veuillez nous contacter. abonnez-vous à notre newsletter à ce lien.

Plan du cours

Section 01 : Compétences en communication interpersonnelle

Des compétences efficaces en communication interpersonnelle favorisent la collaboration et la créativité, et préviennent les erreurs, les délais non respectés et les conflits inutiles. Dans ce module, les membres de votre équipe apprendront des techniques efficaces pour améliorer la communication et garantir la réalisation des projets dans les délais et avec un minimum d'erreurs.

Définition de la communication

Une communication efficace se produit lorsque le destinataire comprend le message de l'expéditeur. Alors, qui est responsable de cette communication ?

Raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir pas communiquer.

Pourquoi communiquer ?

Les réponses à la question « Pourquoi communiquer ? » peuvent sembler évidentes, mais elles méritent un examen plus approfondi.

Besoin physique de communiquer
Besoin relationnel de communiquer
Répondre aux besoins identitaires
Répondre aux besoins pratiques
Définir les clients

Modèles de communication

Modèle linéaire
Modèle de transaction
Quand utiliser chaque modèle et pourquoi

Comment être un meilleur auditeur

L'une des clés les plus importantes pour bâtir des relations fructueuses, que ce soit au travail ou à la maison, avec ses collègues, ses amis ou sa famille, est de savoir écouter. Dans cette section, vous apprendrez à améliorer votre écoute pour bâtir de meilleures relations.

Cinq niveaux d'écoute
Trois types d'écoute
Idées fausses sur l'écoute
Obstacles courants à une bonne écoute
Comment la culture influence le comportement d'écoute
Bruit
Comment devenir un meilleur auditeur
Écoute active

Section 02 : Établissement de relations

De bonnes relations sont essentielles à la réussite dans le monde du travail moderne. À mesure que la technologie progresse, des relations humaines efficaces font la différence entre une organisation prospère et une organisation en difficulté. Grâce à ce modèle, les membres de votre équipe découvriront l'importance des relations et leur potentiel pour bâtir des relations professionnelles fructueuses. Ils apprendront à bâtir des relations de travail qui permettent d'accomplir les tâches correctement et dans les délais.

Les avantages d'une bonne relation de travail
Être conscient des autres
Construire des relations à distance
Communiquer avec les clients externes
Communiquer avec les clients internes et les collègues
Le danger de se cacher derrière des billets
Comprendre comment utiliser la communication non verbale
Comment construire de bonnes relations de travail
Top 10 des techniques pour construire et entretenir des relations

Section 03 : Conflit et résolution

Les conflits font partie intégrante de la vie, surtout au travail. L'essentiel est de savoir les gérer efficacement. Sans une gestion adéquate des conflits, la productivité chute, les tensions s'échauffent et les projets échouent. Lorsque les membres d'une équipe savent gérer les conflits avec succès, ils peuvent les utiliser pour trouver des solutions créatives aux problèmes du travail, introduire des idées innovantes et bâtir des relations productives et durables. Dans ce module, les membres de votre équipe apprendront à identifier leur propre style de gestion des conflits, à en utiliser d'autres si nécessaire et à découvrir 10 outils puissants de gestion des conflits immédiatement utilisables.

Qu'est-ce qu'un conflit ?

Comment les gens gèrent-ils les conflits ?
Options pour gérer les conflits
Qui es-tu?
L'instrument du mode de conflit Thomas-Kilmann
Gérer les conflits

Responsabilité

Exemples de responsabilité
Responsabilité
Prendre possession
Penser aux sons que nous produisons

Résolution

Ne remettez pas à plus tard
Soyez un bon auditeur :
Soyez impartial
Penser à long terme
Le respect est la clé
Comprendre les vrais enjeux
L'empathie comme outil de résolution des conflits
Top 10 des techniques de résolution de conflits

Questions fréquemment posées

Combien de temps dure la formation ?

Ce séminaire dure une journée et comprend six heures de cours. Pour la méthode Zoom, nous recommandons de le diviser en quatre sessions de 90 minutes réparties sur quatre jours. Pour la méthode en présentiel, la présentation se déroule généralement sur une journée, de 9h à 16h, avec une pause déjeuner d'une heure.

Quelle est la taille recommandée et maximale des classes ?

La taille recommandée des groupes est de 10 à 30 participants. Il n'y a pas de taille maximale pour cette formation.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation convient à tout groupe dont les membres souhaitent ou ont besoin d’améliorer leur capacité à travailler ensemble grâce à une meilleure communication, de meilleures relations et une résolution des conflits.

Est-ce approprié pour des groupes autres que les informaticiens ?

Oui, à condition que nous utilisions un langage et des exemples qui sont les plus pertinents pour les professionnels de l’informatique.

Y a-t-il des prérequis ?

Nous recommandons aux participants de compléter notre Les secrets du service client pour réussir sa formation en informatique avant de suivre ce cours, mais ce n'est pas obligatoire.

Formation aux compétences en communication interpersonnelle pour le personnel informatique