Comment ne pas être victime de la politique du bureau

Avez-vous déjà été victime d'une politique de bureau ? Parfois, c'est l'environnement de travail qui crée la politique au travail, mais parfois ce sont les choix que vous faites sur la façon dont vous traitez vos clients et vos collègues.

Créez-vous des défenseurs ou des détracteurs dans votre dos ?

Vous pouvez créer des défenseurs parmi vos clients et utilisateurs finaux en fournissant un service client exceptionnel et en soutenant vos collègues. Les défenseurs parlent de vous en bien lorsque vous n'êtes pas là pour vous défendre. Le contraire se produit lorsque vous créez des détracteurs en ne soutenant pas vos collègues ou en ne fournissant pas un service client exceptionnel.

Les détracteurs peuvent torpiller les carrières par un processus que j'appelle "la mort par la fontaine d'eau" lorsqu'ils disent du mal de vous dans votre dos. La manière dont nous traitons nos utilisateurs finaux, nos clients et nos collègues détermine le résultat. Cela ne veut pas dire que vous êtes d'accord sur tout. Cela ne signifie pas non plus que vous laissez les gens vous marcher sur les pieds. Cela signifie que vous traitez toujours vos utilisateurs finaux ou vos clients avec respect, compassion et empathie et que vous les écoutez attentivement pour vous assurer que vous comprenez vraiment leurs besoins.

Stephen Covey, dans son ouvrage de référence Les sept habitudes des personnes très efficaces parle de monnaie émotionnelle. C'est comme un compte bancaire sur lequel vous pouvez faire un dépôt chaque fois que vous avez une interaction positive avec une autre personne, mais vous devez faire un retrait chaque fois que vous perdez votre sang-froid, que vous dites quelque chose de sarcastique ou que vous traitez mal une autre personne de quelque manière que ce soit. Pour construire une défense solide et éviter d'être victime de la politique du bureau, vous devez vous constituer un compte en banque important en monnaie émotionnelle.

Une approche en 12 étapes pour éviter d'être victime de la politique du bureau

Il n'y a aucune garantie dans les relations avec les autres. Les gens sont imprévisibles, qu'il s'agisse des nouveaux embauchés ou des cadres supérieurs. Certains environnements de travail sont tellement politisés que votre meilleur choix est peut-être de partir et de trouver du travail ailleurs.

Ceci étant dit, voici quelques règles pour survivre lorsque l'on travaille avec d'autres personnes :

Être poli N'oubliez pas vos bonnes manières. Dites "s'il vous plaît", "merci" et "de rien".

Présentez vos excuses lorsque vous faites une erreur. Il suffit de l'assumer. Présentez vos excuses à toutes les personnes concernées. Être prêt à consacrer du temps et des efforts supplémentaires à la réparation.

Soyez utile. Cherchez des moyens d'aider les autres, de les élever et de créer une meilleure expérience pour tout le monde. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple que de ramasser les ordures sur le sol, de tenir la porte pour quelqu'un ou d'aider à transporter des paquets depuis une voiture. Il peut également s'agir d'encadrer un nouvel employé ou d'aider un collègue en difficulté.

Évitez les sarcasmes et le cynisme. La plupart des gens trouvent le sarcasme et le cynisme rebutants et veulent éviter de côtoyer ce genre de personnes. La négativité rabaisse les gens et sape les efforts de l'équipe. Ne faites pas cela !

Faire un excellent travail. N'oubliez pas le principe de compétence des 5 principes de la réussite du service client informatique. Efforcez-vous d'être le meilleur au monde dans les technologies que vous prenez en charge. Restez à jour.

Soyez patient. Pensez aux fois où d'autres ont été patients avec vous alors que vous aviez du mal à comprendre quelque chose ou à résoudre un problème.

Apprendre le tact. Rappelez-vous les excellents conseils de Meryl Runion dans son livre Phrases de pouvoirDis ce que tu veux dire. Pensez ce que vous dites. Et ne soyez pas méchants quand vous le dites."

Faites preuve d'empathie. Imaginez ce que ressent l'autre personne et pensez à ce que vous voudriez si vous étiez à sa place.

Ne faites pas de commérages. Faites attention à ce que vous dites sur les autres. Demandez-vous si vous seriez à l'aise pour dire la même chose directement à cette personne. Cela vaut pour tout le monde, en particulier pour votre patron. Et ce, que ce soit en personne ou sur les médias sociaux. Cela signifie essentiellement que vous évitez de faire des autres des victimes de la politique du bureau.

Partez du principe que tout ce que vous publiez sur les médias sociaux sera vu par tout le monde et pourra réapparaître dans votre vie des années plus tard. Faites attention à ce que vous dites. Faites particulièrement attention à ce que vous écrivez et publiez !

Être fiable. Faites ce que vous avez dit que vous feriez quand vous avez dit que vous le feriez.

Document. Tenez un journal de ce qui se passe dans votre vie professionnelle. Mentionnez vos réussites. Mentionnez également les conflits éventuels.

Soyez un professionnel agréable. Les caractéristiques d'un professionnel agréable sont les suivantes : maîtriser son domaine d'expertise, travailler facilement, être fiable, s'habiller de manière appropriée pour son organisation, avoir une attitude agréable, faire plus que ce que l'on attend de lui (ne pas promettre et faire plus que ce que l'on attend de lui), bien communiquer avec les clients et les collèguesIl s'agit notamment d'être généreux dans l'attribution des mérites aux autres, d'accepter la responsabilité de ses erreurs, de partager ses ressources et ses connaissances, et d'être généreux dans sa gratitude pour les contributions des autres (dire "merci").

Montrez l'exemple. Rappelez-vous que les gens ne font pas ce que vous dites. Ils font ce que vous faites. Que vous occupiez ou non une position officielle de leader, vous pouvez toujours diriger les autres par les choix que vous faites concernant votre propre comportement.

Avez-vous remarqué que nous ne vous avons pas suggéré de jouer vous-même à des jeux politiques ? Cela peut vous permettre d'obtenir un certain succès à court terme, mais à long terme, cela peut vous hanter en sapant votre réputation. Ne vous abaissez pas au niveau de ceux qui se livrent à des jeux politiques mesquins au sein de l'entreprise, même si vous avez l'impression d'être victime de la politique du bureau.

De même, si vous travaillez dans un bureau où l'environnement est très politisé, vous pouvez envisager de chercher un poste ailleurs. Même s'il peut être difficile de changer d'emploi, les environnements de travail toxiques peuvent être débilitants et démoralisants.

En suivant ces 12 étapes dans vos relations avec les autres, vous vous forgerez des défenseurs, des personnes qui parleront en votre faveur dans votre dos, plutôt que des détracteurs. De plus, vous conserverez votre respect de soi, votre dignité et votre intégrité en ne vous laissant pas entraîner dans la boue, la fange et le fumier des politiques désagréables. C'est comme ça qu'on fait de la politique au bureau !

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