Comment les personnes neurodivergentes peuvent-elles réussir dans le service à la clientèle et l'assistance technique ?

Le terme "neurodivergence" est utilisé pour décrire des groupes de personnes qui perçoivent et pensent différemment de la population générale. Il englobe notamment l'autisme, le TDAH, la dyslexie et l'impulsivité. Pour de nombreuses organisations, les personnes neurodivergentes apportent une variété de dons puissants sur le lieu de travail. Dans cet article, les DSI, les responsables informatiques et les propriétaires de MSP apprendront comment travailler avec succès avec des personnes neurodivergentes et les personnes neurodivergentes obtiendront des outils utiles pour travailler avec succès avec des personnes neurotypiques.

Dans le podcast Compassionate Geek de cette semaine, j'interviewe Dr. Jeanette AshworthLe psychothérapeute de la région de Seattle explique comment les personnes neurodivergentes peuvent réussir sur le lieu de travail et comment les propriétaires, les directeurs et les superviseurs peuvent contribuer à créer un environnement propice à la réussite des personnes neurodivergentes.

Don Crawley :
Avant de commencer, n'oubliez pas d'aimer cette vidéo et de vous abonner à cette chaîne. Mon invitée est le Dr Jeanette Ashworth. Le Dr Ashworth est une psychothérapeute qui exerce dans la région de Seattle. Son entreprise s'appelle Center for a Happier Life (Centre pour une vie plus heureuse). Elle est titulaire d'une maîtrise en conseil communautaire de l'université d'État de Géorgie et d'un doctorat en gestion avec une spécialisation en psychologie de l'université de Walden. Je vous remercie de vous joindre à moi. Je suis impatient d'entendre ce que vous avez à dire.

Jeanette Ashworth:
Je vous remercie de m'avoir accueillie.

Qu'est-ce que la neurodivergence ?

Don Crawley :
Je voudrais commencer par poser une question, Que signifie être neurodivergent ?? S'agit-il d'un changement de terminologie ? D'où vient-elle ? Expliquez-moi un peu ce qu'est le terme "neurodivergent".

Jeanette Ashworth:
Le terme "neurodivergent" fait référence à un large éventail de conditions qui sont essentiellement différentes de celles de la population majoritaire, notamment le spectre autistique, le déficit d'attention et une série de troubles de l'apprentissage, tels que la dyslexie. Souvent, les gens se focalisent sur le fait que c'est quelque chose de négatif, mais en réalité, cela s'accompagne d'un grand nombre de dons et d'intuitions uniques qui, à mon avis, sont particulièrement significatifs. Le mérite en revient à Judy Singer qui a inventé le terme de neurodivergence.

Don Crawley :
S'agit-il d'un terme relativement récent ? Il me semble que je n'ai commencé à entendre le terme de neurodivergence que depuis un an environ.

Jeanette Ashworth :
En fait, je pense qu'il existe depuis plus d'une décennie, mais ce n'est que ces dernières années qu'il est devenu courant.

Don Crawley :
Et il semble que l'idée derrière l'utilisation du terme neurodivergent est simplement de dire que les personnes que vous décririez comme neurodivergentes voient les choses ou pensent aux choses différemment de quelqu'un qui est décrit comme neurotypique et ce n'est ni bon ni mauvais, ni meilleur, ni pire, juste différent. Ai-je raison ?

Jeanette Ashworth:
Je pense qu'il peut y avoir un large éventail d'opinions et qu'il y a une grande variété d'auteurs. Je pense que c'est un excellent point... parce que les personnes neurodivergentes peuvent le décrire elles-mêmes de différentes manières, mais il est intéressant de noter que si vous interrogez des personnes neurodivergentes, lorsqu'on leur demande si elles changeraient, un grand pourcentage d'entre elles indiquent qu'elles ne le feraient pas, parce que cela commence à faire partie de leur identité, de leur façon de penser et de leur façon d'être.

Jeanette Ashworth:
Personnellement, j'ai constaté que les gens pouvaient intégrer ce sentiment dans leur vie à des degrés très divers, mais il existe également un mouvement de fierté des personnes handicapées qui tente d'encourager les gens à partager plus ouvertement leurs expériences. En fait, je devrais aller de l'avant et dire que je suis moi-même neurodivergente.

Don Crawley:
Et comment cela s'est-il manifesté ? Qu'est-ce qui vous a fait penser : "J'ai besoin de mieux comprendre ma façon de penser et de percevoir le monde" ? Y a-t-il eu des indices qui vous ont aidé à prendre cette décision ?

Jeanette Ashworth :
Oui. Il y a eu quelques indices en termes d'expérience individuelle et j'ai remarqué que cela avait à voir avec les façons de penser, les façons de traiter, et aussi avec mes interactions avec d'autres personnes. Enfin, je dirais aussi que, pour moi, il y a eu des problèmes de conscience du temps.

Don Crawley:
Au fil du temps, vous avez pris conscience de certaines caractéristiques.

Jeanette Ashworth:
C'est vrai. En ce qui me concerne, je souffre d'un déficit d'attention et j'ai également des traits d'Asperger. Donc, quand je parle de conscience du temps, je peux souvent avoir un sentiment d'hyper-focalisation où je peux vraiment me concentrer sur quelque chose, et d'autres fois, il peut être plus difficile de se concentrer, et en plus avec la séquence du temps, je dois être très conscient, je garde une variété d'alarmes parce que parfois ce qui semble être 10 minutes s'est écoulé, il peut être 45 minutes.

Don Crawley:
Vraiment.

Jeanette Ashworth :
Ce genre de choses. Si vous êtes le genre de personne qui arrive toujours en dernier à une réunion, par exemple, vous devez faire attention à prendre des mesures pour contrer cela, en essayant d'être présent, en fixant l'heure pour être là plus tôt que prévu, etc.

Les dons des personnes neurodivergentes

Don Crawley:
Tout à l'heure, vous avez mentionné que le fait d'être une personne neurodivergente s'accompagne de certains dons, et vous venez de mentionner l'hyperconcentration dont vous faites parfois l'expérience, est-ce l'un des dons que vous décririez ?

Jeanette Ashworth :
C'est le cas, et c'est le cas pour de nombreuses personnes. Et puis il y a un dicton qui dit : "Si vous avez rencontré une personne neurodivergente, vous n'en avez rencontré qu'une seule". C'est aussi ce que l'on dit à propos de l'autisme. Si vous avez rencontré une personne autiste... En même temps, il y a des choses que les gens peuvent avoir en commun. L'un d'entre eux est la capacité d'hyper-focalisation, qui peut créer d'excellentes aptitudes à approfondir un sujet ou une question. Cela permet à certaines personnes d'être très attentives aux détails, alors que quelqu'un d'autre pourrait passer à côté de quelque chose.

Jeanette Ashworth:
Il aide également les gens à devenir plus spécialisés, ils ont souvent appelé la capacité d'une personne à approfondir un sujet, le syndrome du petit professeur, et ce genre de choses. Et il y a beaucoup d'attributs très positifs qui vont de pair avec cela.

Don Crawley :
Dans notre prochaine section, lorsque nous parlerons de la manière dont les managers et les superviseurs peuvent aider les personnes neurodivergentes dans leur carrière, il semble que l'une des choses dont nous parlerons sera d'identifier ces caractéristiques, ces merveilleux traits de caractère et de trouver des moyens d'aider la personne neurodivergente à les utiliser à son avantage sur le lieu de travail.

Jeanette Ashworth :
Oui, sans aucun doute. Ces dernières années, l'accent a été mis sur la neurodiversité au travail, et un certain nombre de grandes entreprises ont spécifiquement intégré l'embauche de neurodivergents, des programmes, des politiques, des groupes d'employés neurodivergents, ce genre de choses pour que la neurodiversité fasse vraiment partie de leurs efforts d'inclusion.

Don Crawley:
Ainsi, en pensant aux efforts déployés par les entreprises et les organisations pour intégrer davantage les personnes neurodivergentes, parlons de ce que les personnes neurodivergentes peuvent faire pour acquérir de meilleures aptitudes à travailler avec les personnes neurotypiques, afin d'être en mesure de franchir ces ponts ou de former des ponts entre les membres de la communauté neurotypique et les membres de la communauté neurodivergente pour faire avancer les choses. Et en tant que personne neurodivergente, quelles sont les choses qu'elle peut faire pour mettre dans sa boîte à outils, si vous voulez, pour l'aider dans sa carrière et dans ses relations avec les autres ?

Révéler votre neurodivergence

Jeanette Ashworth :
D'accord. Tout d'abord, il y a la question de la divulgation. Je viens de mentionner certaines entreprises qui peuvent embaucher des neurodivergents, et dans ce cadre, les gens peuvent indiquer leur statut à cet égard. En même temps, il est également possible qu'une personne ait été embauchée et qu'elle n'en ait pas fait part. C'est donc le droit de l'individu de divulguer ou de ne pas divulguer. Je pense donc que je voulais simplement cadrer les choses dans les deux cas.

Don Crawley :
Encourageriez-vous les gens à divulguer leurs informations ?

Jeanette Ashworth :
C'est une très bonne question parce que j'ai entendu le pour et le contre dans les deux cas. Je pense qu'en général, si vous êtes embauché dans le cadre d'une initiative d'embauche neurodivergente, il y aura beaucoup d'éléments positifs à divulguer, il y aura beaucoup de soutiens positifs intégrés automatiquement pour vous. Par ailleurs, si vous cherchez à être embauché dans un endroit où l'embauche est régulière, vous pouvez décider d'attendre et de voir si vous avez besoin d'aménagements.

Jeanette Ashworth :
Mais j'espère que la sensibilisation permettra à davantage de personnes de se sentir à l'aise, et que nous pourrons également éduquer les employés sur le lieu de travail pour qu'ils comprennent ce que cela signifie. Je pense que c'est une préoccupation que les gens peuvent avoir à cause de la stigmatisation, mais j'ai surtout entendu des commentaires positifs, mais quelques personnes m'ont dit qu'une fois qu'elles l'avaient révélé, elles craignaient d'être rejetées pour les postes de haut niveau parce qu'elles pensaient peut-être que quelqu'un ne savait pas si ce serait trop stressant, mais en général, un lieu de travail qui vous permet de montrer l'éventail de ce que vous pouvez faire, espérons qu'il n'y a pas de limite aux possibilités.

Outils pour les personnes neurodivergentes au travail

Don Crawley :
Pour en revenir à la question, je vous remercie d'avoir parlé des programmes de soutien à la neurodiversité sur le lieu de travail, mais parlons des outils qu'une personne neurodivergente peut utiliser pour travailler avec des personnes neurotypiques ou des personnes qui présentent d'autres aspects de la neurodiversité que la sienne. Mais quels sont les outils qu'une personne neurodivergente pourrait mettre dans sa boîte à outils pour l'aider à s'intégrer sur son lieu de travail ?

Jeanette Ashworth :
Bien sûr. Je pense que, que quelqu'un le dise ou non, s'il y a une communication sur ses préférences, cela sera incroyablement utile. En cas de difficultés sensorielles, de nombreuses personnes ont appris à masquer, ce qui signifie qu'elles peuvent cacher ou taire certaines choses qui les gênent, jusqu'à un certain point, mais dans l'idéal, les gens n'auraient pas besoin de masquer autant. Supposons que vous vous trouviez sur un lieu de travail incroyablement bruyant. Certaines personnes pourraient alors bénéficier d'un casque anti-bruit, ou même avoir la possibilité d'apporter leurs écouteurs et d'écouter de la musique.

Jeanette Ashworth :
Ainsi, quelqu'un pourrait dire : "J'aimerais jouer ma musique, mais je travaille beaucoup. Est-ce un problème ?" Une sorte de vérification ? Vous pouvez aussi décrire vos préférences en matière de retour d'information, ce genre de choses. Par ailleurs, de nombreuses personnes peuvent tirer profit du fait de partager la façon dont elles aiment recevoir leurs missions. Disons que vous préférez les lire et avoir des instructions écrites, mais que votre patron préfère peut-être les communiquer verbalement lors d'une réunion. À ce moment-là, la personne peut décider si elle a le temps d'écrire les instructions et de les recevoir par écrit ou si elle doit demander : "Oh, je suis très enthousiaste à propos de ce travail, j'ai hâte de dépasser vos attentes, mais je peux vraiment maximiser mes chances si je les reçois par écrit".

Don Crawley :
Pourrais-je l'obtenir par écrit afin que je puisse l'examiner et que vous essayiez de trouver des moyens de l'exprimer en termes d'avantages pour votre patron ?

Jeanette Ashworth :
Exactement, exprimez cela comme un avantage. Il y a ensuite toute une série de choses que l'on peut faire pour atténuer le stress sur le lieu de travail. Pour une personne, il peut s'agir d'aller se promener à l'heure du déjeuner, et pour une autre, il peut s'agir d'apporter ce que l'on appelle quelque chose à stimuler, S-T-I-M avec, et donc d'avoir un jouet stimulant. Un exemple que la plupart des gens ont vu est une balle anti-stress, ce genre de chose, et l'avoir simplement sur son bureau.

Jeanette Ashworth :
Je connais une personne neurodivergente qui a également apporté des petites figurines de l'un de ses jeux préférés. Il se trouve que cette personne est un grand joueur et qu'elle travaille dans l'industrie technologique, et personne n'a vu d'inconvénient à ce que ces figurines soient posées sur son bureau. C'était juste quelque chose de très relaxant qu'ils pouvaient regarder pendant leurs pauses, ce genre de choses.

Don Crawley :
Qu'en est-il lorsqu'une personne neurodivergente est placée dans une position d'autorité ? traiter avec un client? Je pense à un client potentiel qui m'a appelé il y a quelque temps pour me décrire une situation dans laquelle il avait emmené un ingénieur sur le site d'un client pour discuter d'un problème qu'il rencontrait sur ce site. Ils n'étaient pas en mesure de le résoudre, il fallait que cet ingénieur en particulier s'occupe de ce problème. Il s'est donc rendu sur place et a résolu le problème. Le client tenait absolument à ce qu'une réunion soit organisée par la suite pour faire le point. L'ingénieur a donc fait le point, puis il s'est tourné vers son patron et lui a dit : "Vous voyez, je vous avais bien dit qu'ils étaient tous des idiots".

Don Crawley :
Il était peut-être exact dans sa description des personnes (ou pas), mais il s'agissait d'un comportement que l'on n'adopterait pas normalement en présence d'un client. Auriez-vous donc des conseils à donner à une personne neurodivergente lorsqu'elle est confrontée à un client, et en particulier à un client dont elle n'a pas l'impression qu'il a fait ce qu'il fallait, comme dans le cas que je viens d'évoquer ?

Jeanette Ashworth :
C'est vrai. Il y a une telle variété de comportements et de façons d'interagir pour chaque personne neurodivergente. Ainsi, si quelqu'un a tendance à dire tout ce qu'il pense, il peut se donner des directives ou demander à son superviseur d'en tenir compte de manière respectueuse. Par exemple, en ce qui concerne la liberté de parole, il y a un moment où l'on est en mode purement professionnel et un autre où l'on peut parler ouvertement à ses coéquipiers et où l'on peut différencier ce moment. Si c'est dans la salle de réunion, dans le couloir, il y a des moments où le fait d'être très précis sur le cadre peut être utile.

Jeanette Ashworth :
Et puis aussi, parce que beaucoup de gens aiment se défouler, s'ils sont frustrés, mais quelque chose comme ça peut certainement aliéner un client et aussi d'autres personnes. Il s'agit là d'un retour d'information individualisé, mais je pense très réfléchi. Et si une personne a vraiment du mal avec cela, il est possible qu'elle puisse bénéficier d'un rôle de travail différent. Mais en même temps, nous essayons, dans la mesure du possible, de donner aux gens la possibilité d'être ce qu'ils sont, tout en respectant les normes du service à la clientèle.

Don Crawley :
Que diriez-vous à cette personne, si vous étiez le patron après ce qui s'est passé ? Comment conseilleriez-vous cette personne ?

Jeanette Ashworth :
Personnellement, j'essaie toujours de partir d'une orientation basée sur la force, donc j'essaie de faire attention à donner du positif, donc j'essaierais de trouver quelque chose à louer en termes de travail qu'ils ont fait pour en arriver là avec le client, mais je voudrais aussi leur faire savoir qu'en disant cela, je le qualifierais, cela pourrait être une insulte, et ensuite essayer de le ramener à l'empathie, donc peut-être leur faire penser à un moment où quelqu'un a dit quelque chose qui a été ressenti comme une insulte pour eux. À cet égard, je dirais également qu'il y a un moment et un endroit où l'on peut se défouler, mais qu'à l'avenir, il est très important de ne pas le dire devant le client.

Jeanette Ashworth:
Je dirais donc qu'en ce qui concerne ce que je viens de dire, et aussi sur une note secondaire, beaucoup de gens ne sont pas conscients qu'en termes de déficience intellectuelle, il y a encore beaucoup de termes courants dans notre société, comme idiot, crétin et autres, qui étaient autrefois des termes médicaux pour désigner les personnes ayant une déficience intellectuelle. Ces termes sont tombés en désuétude, mais ils étaient souvent utilisés dans la société en général. Cette personne peut donc être intéressée ou non par ce genre de choses, mais essayez simplement de la sensibiliser à un autre niveau.

Don Crawley :
Avez-vous d'autres conseils à donner aux personnes neurodivergentes lorsqu'elles doivent travailler avec des clients, quelque chose que vous voudriez qu'elles sachent ou un outil qu'elles pourraient utiliser avant que nous ne passions à autre chose ?

Jeanette Ashworth:
Eh bien, je pense qu'il faut se détendre le plus possible, et quand je dis cela, il y a, pas pour tout le monde, mais pour beaucoup de gens, une anxiété qui peut apparaître très rapidement lorsqu'on interagit avec d'autres personnes. En revanche, cette anxiété n'existe pas lorsqu'il s'agit d'amis très proches ou de membres de la famille. Alors parfois, si quelqu'un peut se mettre dans cette situation, presque comme une forme de biofeedback, se mettre dans l'état d'esprit et l'état de conscience du corps dans lequel il se trouve lorsqu'il interagit avec ses amis, et ensuite essayer de parler à partir de ce point, et essayer de réduire l'anxiété.

Jeanette Ashworth :
L'autre jour, je parlais à quelqu'un qui a tendance à être très nerveux et qui a réussi à laisser tomber son anxiété, puis, plus tard, on l'a décrit comme étant très charmant. Je pense que c'est parce qu'une partie de sa personnalité transparaissait.

Don Crawley :
Presque capable de tromper votre cerveau.

Jeanette Ashworth :
Tout à fait. On peut donc essayer de le faire en faisant des exercices de respiration, en pratiquant la pleine conscience, en utilisant une application ou une vidéo de quelque chose d'apaisant. Avec le temps, cela devrait devenir plus facile. Je connais en effet un certain nombre de personnes neurodivergentes qui ont très bien réussi dans le service à la clientèle, alors qu'elles ne pensaient pas le faire à l'origine, mais il s'avère en fait que cela pourrait leur convenir parfaitement.

Don Crawley :
Connaissez-vous l'un ou l'autre des outils qu'ils utilisent pour devenir si bons en matière de service à la clientèle ? Il suffit de penser à la personne qui regarde cette interview et qui se dit : "Wow, je pourrais vraiment utiliser ça." Quels sont ces outils ?

Jeanette Ashworth :
Je pense que cela a un rapport avec la réduction de l'anxiété. Il y a aussi beaucoup de gens qui peuvent en bénéficier, et comprendre que beaucoup, beaucoup de choses dans le service à la clientèle peuvent aussi être accompagnées d'un script, certains le font et d'autres non, certains sont hybrides. Mais je pense que pour certaines personnes, le fait d'avoir un script ou des points de repère sur ce qu'il faut dire, mais aussi de sentir qu'elles peuvent se détendre et laisser transparaître un peu de ce qu'elles sont, ce qui rend la conversation un peu plus agréable...

Don Crawley :
Un cadre qu'ils pourraient utiliser, et vous avez mentionné des points. Il ne s'agit donc pas exactement d'un script qu'ils liraient mot pour mot, mais de quelque chose qui leur donnerait des points de discussion.

Jeanette Ashworth :
C'est vrai. Et je pense que peut-être... Donc, pour certaines personnes, elles pourraient expérimenter cela. Mais je pense que la réduction de l'anxiété est vraiment l'élément essentiel. Ensuite, s'ils sont plus... et ce serait peut-être le cas pour les compétences de base en matière de service à la clientèle, s'ils sont plus avancés et plus nuancés, alors je pense qu'il y a des compétences de communication qui peuvent être plus sophistiquées aussi. Il s'agit des compétences classiques du service à la clientèle qui consistent à établir un rapport, à établir un lien, à vendre les avantages du produit, ce genre de choses. Mais je pense que c'est un domaine où les personnes neurodivergentes peuvent vraiment briller.

Don Crawley :
Je trouve fascinant que vous disiez cela parce que j'ai l'impression que quelqu'un qui n'est pas familier avec le domaine de la neurodivergence supposerait automatiquement qu'un rôle de service à la clientèle serait très difficile pour une personne neurodivergente. Et pourtant, vous dites exactement le contraire, ce qui est vraiment encourageant.

Jeanette Ashworth :
Bien sûr. Si vous regardez, disons par exemple, une entreprise comme Microsoft qui a un programme d'embauche très robuste pour les neurodivergents, ils recrutent actuellement des représentants du service clientèle. Et je pense que, encore une fois, il y a un tel éventail de personnes qui sont diagnostiquées comme neurodivergentes et que cela peut aussi attirer des personnes qui ont tendance à être un peu plus extraverties. Beaucoup de gens se concentrent sur ce qui peut être un peu un stéréotype, mais ce à quoi une personne neurodivergente peut ressembler et agir.

Jeanette Ashworth :
Les gens ont donc tendance à être plus introvertis, mais ce n'est pas nécessairement vrai pour tout le monde. En même temps, les gens peuvent aussi passer par un cycle énergétique où ils sont extravertis pendant un certain temps, puis ils ont besoin de se reposer et de se ressourcer pour être capables de recommencer.

Don Crawley :
Il s'agit d'une personne qui se considère comme introvertie, qui peut faire semblant d'être extravertie, mais qui, au bout d'un certain temps, doit faire une pause.

Jeanette Ashworth :
C'est vrai. Il peut s'agir d'une personne qui, faute d'un meilleur terme, est introvertie, et qui aime vraiment interagir avec les autres, mais il est courant que les personnes neurodivergentes aient également besoin de temps pour se ressaisir et restaurer leur énergie, passer du temps seules ou s'adonner à certaines de leurs activités préférées.

Don Crawley :
Et si vous êtes une personne neurodivergente et que vous vous trouvez dans un espace de travail ordinaire, avez-vous des conseils pour communiquer efficacement avec des personnes neurotypiques si vous êtes neurodivergente ?

Jeanette Ashworth :
Bien sûr. Encore une fois, il s'agit de communiquer qui vous êtes et comment vous travaillez bien. Et puis je pense que certaines personnes se sentent maintenant fières de leur handicap et veulent éduquer davantage les gens. De plus en plus de personnes m'ont dit qu'elles s'étaient confiées ouvertement, qu'elles avaient dit : "Hé, je suis...". Ils peuvent dire qu'ils sont autistes, qu'ils ont un TDAH ou qu'ils ont un trouble de l'apprentissage, peu importe. Puis ils ajoutent : "Si vous avez des questions, n'hésitez pas à m'en faire part". J'ai vu beaucoup de gens faire cela aujourd'hui, où ils deviennent vraiment des défenseurs de la communauté dans son ensemble et se sentent très à l'aise pour éduquer les autres.

Jeanette Ashworth :
En outre, ce n'est pas toujours la responsabilité de chaque individu, car il y a... Je pense que vous avez peut-être entendu parler du terme "travail émotionnel".

Don Crawley :
Oui.

Jeanette Ashworth :
Ces personnes peuvent être fatiguées d'être le représentant de tout le monde et d'avoir l'impression que ce n'est pas vraiment leur rôle, mais...

Don Crawley :
Il faut toujours se montrer à la hauteur de la situation.

Jeanette Ashworth :
C'est vrai. Il existe un large éventail de ressources. Il y a aussi une chose qui est très importante, c'est qu'il n'y a rien sur nous sans nous, et c'est un concept que les entreprises qui font ce travail, il est très significatif qu'elles soient attentives à inclure dans leurs programmes de neurodivergence des personnes qui sont neurodivergentes d'une manière ou d'une autre. Et qu'elles les intègrent à tous les niveaux, y compris au niveau de la direction, afin qu'elles puissent participer au processus et à la prise de décision. C'est ainsi que l'on obtient l'utilisation et l'intégration les plus efficaces des personnes au fil du temps et les meilleurs résultats à long terme.

Que faire si vous pensez être neurodivergent ?

Don Crawley:
Dernière question : supposons que vous pensiez être vous-même neurodivergent. Et alors ? Qu'en faites-vous ? Comment savoir si c'est vrai ? Si vous pensez être une personne neurodivergente, que faites-vous ?

Jeanette Ashworth :
Beaucoup de gens cherchent à obtenir un diagnostic, et cela peut dépendre de l'État dans lequel vous vous trouvez. Dans l'État de Washington, certaines qualifications sont nécessaires pour diagnostiquer l'autisme, par exemple, bien que dans d'autres situations, comme la santé mentale, un thérapeute puisse diagnostiquer presque chaque chose, chaque catégorie du DSM-5, mais l'autisme nécessite également des informations supplémentaires.

Jeanette Ashworth :
Beaucoup de gens commencent par s'auto-diagnostiquer. Il y a beaucoup de livres différents, beaucoup d'informations sur Internet, et les gens commencent à se reconnaître parfois dans la liste, et ils ont l'intuition que cela leur correspond. Et s'ils constatent que certaines des listes de solutions ou de choses à essayer dans leur vie font une énorme différence, alors c'est significatif. Il y a souvent des listes d'attente pour les évaluations. Là encore, cela peut dépendre du niveau de soutien dont une personne pense avoir besoin. Nous savons maintenant qu'une grande partie des ressources et des évaluations initiales ont été normalisées pour les hommes. J'essaie maintenant d'aider à fournir plus de soutien aux filles et aux femmes, comme dans le cas du spectre autistique et d'autres domaines de neurodivergence. Mais je pense qu'il s'agit là de deux voies que les gens peuvent emprunter.

Jeanette Ashworth:
Une question qui revient souvent est celle de l'identité d'une langue qui s'adresse d'abord à une personne. Une personne atteinte d'autisme ou un langage qui privilégie l'identité, c'est-à-dire une personne autiste. J'ai vu l'autre jour qu'une entreprise suggérait d'utiliser le langage " personne d'abord ", mais la plupart des personnes atteintes de neurodivergence disent qu'il faut utiliser le langage " identité d'abord ".

Don Crawley :
Intéressant.

Jeanette Ashworth :
Et c'est intéressant. J'ai vu des gens utiliser les deux en alternance dans certains de leurs documents en disant : "Nous voulons être respectueux". Ce n'est pas une solution facile, car j'ai également entendu des personnes neurodivergentes préférer la langue maternelle de la personne. Mais dans la mesure du possible, essayez de répondre aux personnes de la manière dont elles préfèrent être identifiées. Je veux dire que cela peut être difficile dans un grand groupe, si vous interagissez avec un grand groupe de personnes à la fois, de se souvenir de chaque individu, mais autant que possible, vous faites ce que vous pouvez.

Don Crawley :
Vous êtes flexible et vous écoutez les autres.

Jeanette Ashworth :
C'est vrai. Et puis on voit souvent, aussi, où ... et même moi, je peux parfois mélanger sans le vouloir, mais une neurodiversité ... Si quelqu'un dit une personne neurodiverse, neurodiverse se réfère typiquement à un groupe, et neurodivergente se réfère à un individu. Et puis il y a une considération qui est plus que grammaticale, mais je vois souvent l'un ou l'autre. Je ne suis donc pas la police de la grammaire, mais quelqu'un veut savoir quelle est cette distinction.

Don Crawley :
J'ai entendu quelqu'un dire que les "grammardos" étaient des personnes très pointilleuses sur la grammaire. Un dernier mot avant de conclure cette session ? Tout ce que vous voudriez dire à une personne neurodivergente ou à une personne neurodivergente sur la façon d'aborder le lieu de travail et les problèmes liés au lieu de travail et aux personnes neurotypiques. Un dernier mot à leur intention ?

Jeanette Ashworth :
Un certain nombre d'entreprises font un travail remarquable dans ce domaine. Donc, si quelqu'un cherche un emploi ou cherche à se développer, c'est quelque chose qu'il peut vérifier dans les initiatives de type neurodiversité au travail, et il y en a pas mal, vous pouvez aussi travailler dans un domaine où ... et trouver d'autres endroits qui peuvent être très significatifs, et il y a un large éventail de ressources. Je vous encourage donc à lire et à apprendre autant que possible.

Jeanette Ashworth :
Je mettrai une liste de ressources sur mon site web au début du mois prochain. Il y a tellement de personnes incroyables, inspirantes et talentueuses qui sont neurodivergentes. Il y a donc toute une communauté, beaucoup de modèles et de mentors différents. Je veux donc encourager les gens à obtenir le soutien dont ils ont besoin, mais aussi à rêver grand et à faire ce qu'ils veulent pour leur vie et leur carrière.

Jeanette Ashworth :
Et enfin, encourager les employeurs à continuer à créer des programmes "Neurodiversity at Work" ou à développer ceux qu'ils ont déjà. Merci, Don, de m'avoir donné l'occasion de m'adresser à vous. J'admire vraiment le travail que vous faites et j'apprécie que vous vous préoccupiez des employés neurodivergents.

Don Crawley :
Merci, Jeanette, et nous publierons un article sur le sujet. lien vers votre site web dans la description ci-dessous. Merci encore, Jeanette, j'ai beaucoup apprécié, et nous nous reverrons bientôt.

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