Comment faire face à une intimidation au travail : Un guide complet pour les DSI et les responsables informatiques

Le harcèlement moral sur le lieu de travail, un problème omniprésent qui transcende les industries et les rôles professionnels, n'est pas étranger au domaine des technologies de l'information. Avec l'augmentation de la complexité et de la pression dans les fonctions informatiques, le harcèlement sur le lieu de travail n'est pas une nouveauté, les cas d'intimidation sont en augmentation. Les DSI, les responsables informatiques et les propriétaires de MSP doivent savoir comment faire face à un harceleur au travail, y compris comment identifier, affronter et surmonter le harcèlement sur le lieu de travail. Si elles ne sont pas prises en compte, les brimades peuvent créer un environnement de travail hostile et toxique. En tant que responsable informatique, vous devez favoriser un environnement de travail sûr et positif pour tous les employés.

Établir et documenter les politiques relatives au harcèlement moral

Votre organisation doit avoir mis en place des politiques documentées concernant les attentes en matière de comportement des employés, y compris en ce qui concerne le harcèlement. C'est la première étape de la création d'un environnement de travail sûr, inclusif et productif. Les brimades, qu'elles soient physiques, verbales ou psychologiques, peuvent avoir de graves conséquences pour les employés et l'organisation dans son ensemble. BullyFreeAtWork.com propose un excellent article sur la manière de créer une politique de lutte contre les brimades sur le lieu de travail à l'adresse suivante ce lien.

Comprendre le harcèlement moral sur le lieu de travail

Définition du harcèlement moral sur le lieu de travail

Le harcèlement moral sur le lieu de travail est un mauvais traitement omniprésent et constant de la part d'un individu ou d'un groupe qui a un impact négatif sur l'individu ou le groupe ciblé. Il comprend un éventail de mauvais comportements, tels que les critiques verbales, les attaques personnelles, l'humiliation, l'exclusion et le harcèlement moral. plus. Toute personne peut être l'auteur ou la victime de brimades, quel que soit son rôle ou sa position dans l'organisation.

Signes d'intimidation

Reconnaître le harcèlement peut parfois s'avérer difficile en raison de sa nature subtile. Cependant, de nombreux signaux d'alarme indiquent un comportement d'intimidation :

• Critiques constantes, remarques dévalorisantes ou fausses accusations d'erreurs
• L'isolement, l'exclusion ou l'ignorance délibérés d'une personne
• Modifier injustement les responsabilités d'une personne ou lui fixer des objectifs irréalisables
• Communication agressive, y compris violence verbale et langage corporel agressif
• Maltraitance physique

L'omniprésence des intimidateurs sur le lieu de travail

Le harcèlement moral sur le lieu de travail est plus fréquents qu'on ne le pense. Des études indiquent que près d'un tiers des travailleurs ont été directement victimes de brimades. Les auteurs les plus fréquents sont les cadres, mais les pairs ou même les subordonnés peuvent également être des intimidateurs. Ce seul fait souligne l'importance de savoir comment réagir face à un harceleur sur le lieu de travail.

L'impact des brimades sur l'individu

Le harcèlement sur le lieu de travail a de graves répercussions sur la santé physique et mentale de la victime. Elles peuvent entraîner du stress, de l'anxiété, de la dépression, des troubles du sommeil, voire un syndrome de stress post-traumatique (SSPT). En outre, les brimades peuvent avoir un impact sur les performances professionnelles de la victime, entraînant une baisse de la productivité, des difficultés à prendre des décisions et des problèmes de santé mentale. la perte de l'estime de soi.

Les conséquences pour l'organisation

Le harcèlement moral sur le lieu de travail est un comportement toxique qui ne nuit pas seulement à l'individu, mais aussi à l'organisation dans son ensemble. Ce comportement négatif entraîne une mauvaise dynamique d'équipe, une baisse du moral, des taux de rotation élevés et une diminution de la productivité.². En outre, les brimades peuvent ternir la réputation de l'organisation, ce qui rend plus difficile l'attraction et la rétention des meilleurs talents.⁵.

L'aspect juridique du harcèlement moral sur le lieu de travail

Bien que les brimades en elles-mêmes ne soient pas illégales, elles peuvent aller jusqu'au harcèlement, qui est illégal en vertu de la loi sur l'égalité de 2010.⁵. Le harcèlement est un comportement indésirable lié à des caractéristiques protégées, telles que l'âge, le sexe, la race, la religion, le handicap, etc., qui porte atteinte à la dignité d'une personne ou crée un environnement hostile. Les brimades peuvent donner lieu à une plainte officielle ou à une action en justice.

Étapes à suivre pour faire face à une intimidation au travail

Pour les gestionnaires

En tant que responsable informatique ou DSI, vous jouez un rôle crucial dans la lutte contre le harcèlement sur le lieu de travail et dans sa prévention. Travaillez à la création d'un lieu de travail sans harcèlement.

Voici ce que vous pouvez dire à une personne qui harcèle les autres (ou qui est accusée de le faire) :

Énoncer le problème. "Vous avez été accusé d'avoir eu un comportement X. Est-ce vrai ?"

L'équité. "J'aimerais connaître votre point de vue sur ce qui s'est passé."

Le point de vue de l'entreprise sur le harcèlement moral. "Notre organisation applique des politiques strictes contre les brimades sur le lieu de travail. Il est important que nous nous traitions tous avec dignité, respect et professionnalisme." C'est également le bon moment pour revoir la définition de l'entreprise en matière de harcèlement moral.

Impact sur les autres. "Les brimades peuvent avoir de graves conséquences pour les personnes concernées. Je veux que vous compreniez comment vos actions affectent vos collègues et le lieu de travail en général".

Attentes. "En tant que responsable, j'attends de vous que vous traitiez vos collègues avec respect et gentillesse. Ce comportement n'est pas conforme aux valeurs de notre entreprise".

Plan d'action. "Travaillons ensemble pour trouver une solution. Quelles mesures pouvons-nous prendre pour améliorer vos interactions avec vos collègues et garantir un environnement de travail plus positif ?"

Conséquences. "Si ce comportement se poursuit, des mesures disciplinaires pourront être prises, pouvant aller jusqu'au licenciement, conformément aux politiques de notre entreprise."

Soutien. "Si vous êtes confronté à des difficultés qui contribuent à ce comportement, n'hésitez pas à m'en faire part. Nous pourrons explorer les ressources ou les options de soutien pour vous aider à y faire face".

Suivi. "Après notre discussion, je vous suivrai régulièrement pour contrôler vos progrès et veiller à ce que l'environnement de travail s'améliore.

Favoriser une culture de respect et d'ouverture sur le lieu de travail. Favoriser une culture de respect et d'ouverture sur le lieu de travail est essentiel pour créer un environnement de travail positif et productif. En tant que responsable informatique, vous pouvez y parvenir en donnant la priorité à la santé mentale, en encourageant une communication ouverte et en montrant l'exemple. Conscient que la santé mentale affecte la productivité, vous devez vous efforcer de créer un espace sûr pour que les employés puissent discuter de leurs problèmes. Organisez des réunions régulières pour discuter de la santé mentale, envoyez des courriels hebdomadaires et affichez des informations sur les tableaux d'affichage pour souligner votre engagement en faveur de la santé mentale. En outre, vous devez être prêt à partagez vos vulnérabilités avec d'autres. Encourager la diversité, la transparence et la communication ouverte entre les membres de l'équipe peut également contribuer à favoriser le respect mutuel.

Établir une politique de tolérance zéro à l'égard des brimades et s'assurer que tous les employés en sont conscients. La première étape consiste à élaborer une politique claire et concise décrivant ce qui constitue des brimades et les conséquences d'un tel comportement. Cette politique doit être communiquée à tous les employés et ceux-ci doivent être encouragés à signaler tout incident de harcèlement. Les cadres doivent également être formés à reconnaître et à traiter les comportements d'intimidation. Il est important d'enquêter sur tous les cas de brimades signalés et de prendre les mesures qui s'imposent. Enfin, il est essentiel de créer une culture de respect et d'ouverture sur le lieu de travail, dans laquelle les employés se sentent à l'aise pour signaler les cas de harcèlement moral sans craindre de représailles 

Pour les employés

Si vous êtes victime de brimades, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour y remédier :

Parler à l'agresseur (si vous vous sentez en sécurité) et exprimez vos sentiments sur son comportement. S'adresser à un harceleur au travail peut être décourageant, mais il est important d'aborder le problème pour créer un environnement de travail sûr et sain. La première étape consiste à rester calme et posé. Il est important de s'affirmer et d'être direct dans la communication avec l'intimidateur. Commencez par exposer le problème, puis les conséquences et enfin une solution. Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour parler directement à la personne, vous pouvez vous adresser à votre service des ressources humaines. Il est essentiel de documenter tous les incidents de harcèlement moral et de les signaler à votre supérieur hiérarchique ou au service des ressources humaines.. Indiquez la date, l'heure, le lieu et les détails de tout incident de harcèlement.

Voici deux exemples de ce que vous pourriez dire à l'intimidateur : "J'essaie de traiter tout le monde avec dignité, respect et professionnalisme, y compris vous. Je m'attends à être traité de la même façon" ou "Je me sens mal à l'aise lorsque tu me parles de cette façon". Notez que les deux déclarations sont des déclarations "je".

Déposer une plainte officielle. Déposer une plainte officielle pour harcèlement moral au travail peut être une décision difficile à prendre. Parmi les inconvénients d'une plainte officielle, on peut citer la possibilité de représailles de la part de l'auteur des brimades, ce qui peut conduire à un environnement de travail hostile. En outre, la procédure de plainte peut être longue et stressante, et il n'y a aucune garantie que l'issue sera favorable. Il est important de noter que si la plainte n'est pas traitée correctement, elle peut conduire à d'autres formes de harcèlement et de discrimination.

Cependant, il y a aussi des avantages à déposer une plainte officielle. En signalant les brimades, vous prenez position contre un comportement inacceptable et vous créez un environnement de travail plus sûr pour vous et pour les autres. Cela peut également contribuer à prévenir de futurs incidents d'intimidation en tenant l'auteur de l'intimidation responsable de ses actes. En outre, si la plainte est traitée correctement, elle peut déboucher sur une résolution qui profite à toutes les parties concernées.

Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir déposer une plainte, envisagez de demander conseil à un professionnel des ressources humaines. Ils peuvent vous conseiller sur la manière de procéder et sur les options qui s'offrent à vous.. Vous pouvez également envisager de faire appel à un conseiller juridique.

Le rôle des spectateurs

Les spectateurs, c'est-à-dire les personnes qui assistent aux brimades, ont également un rôle à jouer dans la lutte contre les brimades. Ils peuvent apporter leur soutien aux victimes de brimades sur le lieu de travail, signaler l'incident à la direction et décourager les comportements de brimades en n'y participant pas ou en ne les validant pas.

Prévention de l'intimidation à l'avenir

Respecter les règles. Respectez scrupuleusement les politiques et les procédures en vigueur sur le lieu de travail. Cela ne fera peut-être pas de vous la personne la plus populaire au travail, mais les gens, y compris les intimidateurs, vous respecteront. Lorsque les autres savent que vous respectez les règles, ils sont moins enclins à les enfreindre à leur tour.

Rechercher de nouveaux lieux de travail potentiels. Pour éviter les brimades dans vos futurs emplois, renseignez-vous sur la culture et les politiques de l'entreprise en matière de brimades avant de la rejoindre. Lors des entretiens, posez des questions sur la culture de l'entreprise et sur la manière dont elle gère les brimades sur le lieu de travail.

La nécessité d'une formation sur le harcèlement au travail

La formation sur les brimades au travail peut fournir aux employés et aux cadres les connaissances et les outils nécessaires pour identifier les brimades et y remédier de manière efficace. Cette formation doit comprendre des informations sur la manière de reconnaître les brimades, de comprendre leur impact et de connaître les mesures à prendre en cas de brimades.

Le harcèlement moral sur le lieu de travail est un problème critique qui exige une attention et une action rapides. En comprenant à quoi ressemble le harcèlement, ses effets et comment y remédier, les DSI, les responsables informatiques et les propriétaires de MSP peuvent favoriser un environnement de travail sûr, respectueux et productif.

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