Comment gérer les conversations difficiles dans la gestion d'équipe informatique

Comprendre la nature des conversations difficiles dans le domaine des technologies de l'information

Avez-vous déjà redouté une conversation à venir ? Dans le domaine informatique, une discussion difficile est souvent à forts enjeux et peut être source de vives émotions. Il peut s'agir d'une conversation entre deux personnes aux points de vue divergents, ou encore d'un moment propice pour annoncer une mauvaise nouvelle.

Peut-être deviez-vous informer un supérieur hiérarchique de l'échec d'un projet informatique ; peut-être deviez-vous signaler une faille de sécurité à votre équipe ; ou peut-être deviez-vous refuser une demande attendue de longue date. Peut-être deviez-vous aborder des problèmes de performance ou un comportement inapproprié avec un employé. Quoi qu'il en soit, la conversation s'annonçait difficile.

Quelle que soit la raison de cette conversation difficile, il est important d'en considérer l'impact psychologique sur les personnes concernées, ainsi que sur la dynamique d'équipe. De telles conversations peuvent avoir des conséquences à la fois négatives et positives. Parmi les conséquences négatives possibles, on peut citer la peur, la perte de confiance, l'anxiété et le stress. Les conséquences positives possibles incluent la clarté, le développement personnel et professionnel, et des relations plus productives. Franchement, un soulagement peut également se faire sentir si la conversation permet de dissiper les tensions latentes.

N'oubliez pas non plus que les gens veulent se sentir écoutés et respectés.

Stratégies clés pour gérer les conversations difficiles dans le domaine des technologies de l'information

Face à une conversation difficile, utilisez ces techniques pour désamorcer le conflit :

• Gardez votre calme.. Cela pourrait inclure le fait de prendre une grande inspiration au début de la conversation, ou même de s'entraîner. respiration Des exercices à faire avant la réunion. Par exemple, un exercice de respiration consiste à inspirer par le nez en comptant jusqu'à cinq, à retenir sa respiration pendant cinq secondes, puis à expirer par la bouche en comptant jusqu'à cinq.
• N'éludez pas le problème.. Soyez honnête, sincère et authentique. Allez droit au but.
• Soyez gentil, mais aussi ferme.
• Utilisez le “ je ” plutôt que le “ tu ”.. L’utilisation du “ je ” permet d’assumer sa part de responsabilité dans un conflit ; l’utilisation du “ tu ” conduit à la culpabilisation et à une attitude défensive. En utilisant le “ je ”, vous pouvez partager des expériences pertinentes sous forme d’opinions plutôt que d’affirmations absolues.
• Savoir de l'impact de vos mots, de votre ton de voix et de votre langage corporel sur l'autre personne.
• Évitez de blâmer.. Concentrez-vous plutôt sur la manière de résoudre le conflit.
• Évitez les attaques personnelles Il est déconseillé de critiquer le caractère ou la personnalité d'autrui. Préférez vous concentrer sur des comportements spécifiques et mesurables.
• Faire preuve d'empathie Essayez d'imaginer ce que vit l'autre personne. Il n'est pas nécessaire d'être d'accord avec elle ; essayez simplement de comprendre le conflit à travers son regard.
• Utiliser l'écoute active Des techniques permettent de comprendre et de se souvenir de ce que dit l'autre personne. L'écoute active utilise le langage corporel, notamment en se tournant vers elle et en hochant la tête, pour montrer sa compréhension. Poser des questions pertinentes permet également d'approfondir sa compréhension. (N'oubliez pas : posez vos questions comme un étudiant, et non comme un procureur.) À l'instar de l'empathie, il n'est pas nécessaire d'être d'accord avec l'autre personne, mais il est important de s'efforcer de comprendre son point de vue.
• Traitez toutes les parties à la conversation avec dignité et respect.. Cela signifie dissocier la personne du problème. Évitez les comportements méprisants comme lever les yeux au ciel, soupirer, faire preuve de sarcasme et insulter les idées d'autrui.
• N'oubliez pas de faire une pause avant de répondre.. Cela vous donne un moment pour réfléchir à l'impact de vos paroles et de vos actions.

Comment la résolution des conflits contribue-t-elle à bâtir des relations plus solides ?

Comme mentionné précédemment, le travail de résolution des conflits peut engendrer des résultats très positifs : clarté, développement personnel et professionnel, et renforcement des relations. De plus, comme indiqué plus haut, un sentiment de soulagement peut se faire sentir si les tensions latentes sont apaisées. La résolution des conflits permet également de dissiper le ressentiment, les parties concernées pouvant dialoguer ouvertement.

Suivi des conversations difficiles dans le domaine informatique

Attendez quelques jours, puis prenez des nouvelles de l'autre personne ou, si vous étiez médiateur, des personnes impliquées dans le conflit. Demandez-leur comment les choses évoluent. Soyez bref. Écoutez plus que vous ne parlez. N'oubliez pas que l'on prête attention à vos actes autant qu'à vos paroles. Assurez-vous que vos paroles et vos actes soient cohérents ; sinon, vous pourriez paraître hypocrite.

Remerciez l'autre personne (ou les autres personnes) pour sa contribution à la résolution du conflit. Il n'est pas nécessaire d'être d'accord avec elle pour apprécier sa volonté de travailler sur le problème.

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