Comment créer une conversation informelle : pourquoi c'est important pour les informaticiens et comment bien le faire

Adolescent, je rêvais désespérément d'être cool. Je pensais qu'une des caractéristiques des hommes cool était leur réserve. Ils ne perdaient pas leur temps en bavardages. En grandissant, j'entendais souvent les gens critiquer les bavardages. Ils disaient : « Je n'aime pas les bavardages. » ou « J'essaie de ne pas perdre mon temps en bavardages. » J'ai même dit ce genre de choses. Il ne m'est jamais venu à l'esprit d'apprendre à créer des bavardages. Ce que je ne comprenais pas à l'époque, c'est que les bavardages sont la voie royale vers les grandes conversations. Les bavardages sont comme un rituel où l'on commence à apprendre à se connaître. Au travail, les bavardages permettent de découvrir des intérêts et des responsabilités communs. En tant qu'informaticien, les bavardages permettent de mieux comprendre comment les gens utilisent les services informatiques. En évitant les bavardages, j'ai manqué des occasions de nouer des liens avec d'autres personnes, enfants et adultes. J'ai manqué des occasions d'en apprendre davantage sur les gens.

Je ne pense pas avoir jamais été très cool, et j'ai fini par abandonner cette idée. (Quel grand sentiment de liberté c'était, et c'est toujours, d'être un nerd sans se soucier d'être cool !)

Vous aussi, vous pensez peut-être que les conversations superficielles ne comptent pas. En tant que professionnel de l'informatique, vous n'avez probablement pas choisi ce domaine pour les conversations superficielles. Vous êtes fait pour la résolution de problèmes, la pensée systémique et la précision. Mais apprendre comment créer une conversation informelle peut faire de vous un communicateur, un coéquipier et un fournisseur de services plus efficace.

De nombreux ingénieurs, techniciens et responsables informatiques sont programmés pour penser de manière logique et directe. Ainsi, lorsque les conversations abordent la météo, les projets du week-end ou les équipes sportives, elles peuvent paraître gênantes, voire inutiles.

Mais la vérité est simple : les conversations informelles sont un outil puissant pour instaurer la confiance, renforcer les relations professionnelles et faciliter la collaboration. C'est important dans le secteur informatique, où vos compétences techniques ne sont qu'un aspect de votre efficacité. L'aspect humain de votre travail, vos relations avec les utilisateurs, vos collègues et les parties prenantes, peuvent souvent faire la différence entre votre réussite et votre échec.

Dans mon livre The Compassionate Geek : Comment les ingénieurs, les informaticiens et les autres spécialistes de la technologie peuvent maîtriser les compétences en relations humaines pour offrir un service à la clientèle exceptionnelJe parle de cinq principes qui soutiennent un excellent service informatique :

1. Compétence technique
2. La compassion
3. L'empathie
4. Bonnes capacités d'écoute
5. Traiter les autres avec dignité et respect

Les conversations informelles peuvent sembler sans rapport avec ces principes, mais elles ne le sont pas. Bien menées, elles abordent ces cinq principes. C'est une manière subtile mais efficace de faire preuve de respect, d'empathie et d'ouvrir la voie à une écoute et une compassion plus profondes. C'est pourquoi l'apprentissage comment créer une conversation informelle c'est plus qu'une simple compétence sociale, c'est un avantage professionnel.

Pourquoi les conversations informelles sont importantes dans le domaine informatique

Imaginons que vous aidiez un utilisateur à résoudre un problème d'imprimante. Vous pourriez intervenir, demander « Quel est le problème ? » et passer directement au dépannage. Techniquement, cela suffit. Mais imaginez commencer par « Salut Chris. Comment s'est passée ta matinée ? » ou « J'ai vu que tu faisais une présentation à la réunion d'équipe plus tard, tu es prêt ? »

Ces échanges informels vous rendent plus accessible. Ils réduisent l'anxiété de l'utilisateur, surtout s'il est stressé ou craint d'avoir causé une erreur. Et lorsqu'il se sent à l'aise, il est plus susceptible d'expliquer clairement ses problèmes, ce qui vous permet de l'aider plus efficacement. Cela montre que vous le considérez comme une personne, et non comme un simple ticket dans la file d'attente. Et cela crée un climat de collaboration.

En équipe, les conversations informelles ont un effet similaire. Quelques minutes de discussion avant une réunion ou lors d'un déplacement entre deux bâtiments aident les collègues à se sentir connectés. Cela renforce les liens. sécurité psychologique, dont les recherches ont démontré l'importance pour un travail d'équipe efficace. Lorsque les individus se sentent reconnus et respectés, ils sont plus enclins à partager leurs idées, à demander de l'aide et à s'engager pleinement dans la résolution des problèmes.

Les conversations informelles aident également à gérer les échelons supérieurs. Les informaticiens interagissent souvent avec des dirigeants qui ne comprennent pas l'aspect technique du travail. Quelques mots informels avant un point sur l'état d'avancement peuvent faire tomber les barrières et renforcer la bonne entente. Vous devenez plus que « le seul informaticien ». Vous devenez un partenaire de confiance.

Pourquoi c'est difficile pour certains professionnels de l'informatique

Si les conversations informelles vous semblent peu naturelles, vous n'êtes pas seul. De nombreux informaticiens sont introvertis. Certains souffrent d'anxiété sociale. D'autres n'ont tout simplement pas beaucoup d'expérience en matière de conversations à faible enjeu. Et pour être honnête, les postes techniques récompensent la précision et l'efficacité, pas les plaisanteries.

Mais savoir que les conversations informelles sont difficiles ne signifie pas qu'il faille les éviter. Approchez-les plutôt comme vous le feriez pour une compétence technique : avec attention, curiosité et pratique. Le même état d'esprit s'applique pour apprendre à créer des conversations informelles : la pratique et la réflexion facilitent la tâche avec le temps.

Être intentionnel est essentiel. Nul besoin d'être un papillon social. Il suffit de prendre conscience de l'impact de vos paroles et de vos actes sur les autres, puis de les formuler de manière intentionnelle. Choisissez un langage qui contribue à un résultat positif pour toutes les personnes concernées.

Cela signifie être attentif aux signaux, verbaux et non verbaux, et adapter son approche en conséquence. Écouter, non seulement pour répondre, mais aussi pour comprendre. Et apprendre quelques méthodes fiables pour engager, entretenir et conclure une conversation informelle qui vous semble authentique.

Comment créer une conversation informelle en informatique : un guide pratique

Voici quelques étapes et stratégies que vous pouvez utiliser pour rendre les conversations informelles plus faciles et plus significatives.

1. Commencez par la situation

Les meilleures conversations informelles naissent souvent de votre contexte commun. Pas besoin d'une introduction accrocheuse. Utilisez simplement ce qui est sous vos yeux.

• « On dirait que tu prépares quelque chose. Que se passe-t-il ? »
• « J'ai remarqué que tu as un nouvel écran. Qu'en penses-tu ? »
• « Journée chargée aujourd’hui ? »

Ces observations simples montrent que vous êtes conscient de l'environnement de la personne. Cela crée un lien sans se sentir forcé.

2. Utilisez des questions ouvertes

Évitez les questions directes qui interrompent la conversation. Invitez plutôt votre interlocuteur à s'exprimer.

• « Qu’as-tu fait ce week-end ? »
• « Comment se déroule votre projet ? »
• « Quel a été le moment le plus marquant de votre semaine jusqu’à présent ? »

Ces conversations permettent à la conversation de se dérouler naturellement. Il n'est pas nécessaire de la prolonger longtemps, juste assez pour créer un moment de complicité. En fait, une conversation brève et concise est généralement préférable.

3. Écoutez les accroches

Pendant que votre interlocuteur parle, soyez attentif aux indices que vous pouvez exploiter. Il peut s'agir d'un passe-temps, d'un intérêt commun ou d'une simple émotion.

Exemple: Eux: « J'ai dû entraîner l'équipe de football de mon enfant ce week-end. » Toi: « Oh, cool, quel âge a ton enfant ? » ou « C'était la première fois que tu entraînais ? »

Les crochets vous permettent d'aller un peu plus loin, c'est là que commence la véritable connexion.

4. Pratiquez l'art de la sortie

Vous ne recherchez pas une longue conversation, mais simplement un moment convivial et intentionnel qui laisse une impression positive.

• « Ravi de l'entendre. Je te laisse y retourner. »
• « Merci pour la conversation. À plus tard. »
• « Ça s'annonce bien. Plongeons-nous dans ce dossier. »

Cela permet de maintenir une ambiance légère et respectueuse. Cela montre que vous appréciez le temps de l'autre et le vôtre.

5. Soyez attentif aux signaux subtils.

Parfois, les gens sont occupés et n'ont pas le temps de bavarder, ou ne sont pas d'humeur à le faire. Soyez attentif aux signaux et ne forcez pas la conversation si l'autre personne semble réticente. Voici quelques signaux :

• Un effort minimal pour maintenir la conversation
• Réponses courtes ou concises
• Regarder ailleurs

Comment créer une conversation informelle en utilisant la conscience et l'intentionnalité

Les conversations informelles sont plus efficaces lorsqu'elles émanent d'une conscience et d'un objectif précis. Cela signifie reconnaître que vos paroles ne sont pas de simples paroles en l'air. Elles façonnent la perception que les autres ont de vous. Un échange court et aimable peut égayer la journée de quelqu'un. Une occasion manquée peut renforcer le stéréotype selon lequel les informaticiens sont froids ou désintéressés.

Être intentionnel ne signifie pas être prémédité. Cela signifie choisir d'interagir plutôt que de rester silencieux. Cela signifie utiliser la conversation pour instaurer la confiance, réduire les frictions et soutenir votre équipe et vos clients.

Lorsque vous faites cela de manière cohérente, les petites conversations deviennent une partie de votre boîte à outils professionnelle, tout comme savoir comment faire remonter un ticket ou documenter un changement.

Et si cela vous semble toujours gênant ?

Ce n'est pas grave. La difficulté fait partie de l'apprentissage. La première fois que vous avez configuré un routeur ou débogué un script complexe, vous avez probablement trouvé cela déroutant. Mais vous avez persévéré et vous vous êtes amélioré.

Traitez les conversations informelles de la même manière. Essayez-les dans des situations peu risquées, avec un collègue que vous connaissez, un utilisateur avec qui vous avez déjà travaillé. Soyez attentif à ce qui fonctionne. Réfléchissez à ce qui vous semble maladroit. Avec le temps, cela devient plus facile.

Et n'oubliez pas : les gens apprécient généralement qu'on prenne le temps de les remarquer. Pas besoin de dire quelque chose de brillant. Il suffit d'être bienveillant, présent et humain.

La conversation informelle et les cinq principes

Voici comment les conversations informelles soutiennent les cinq principes du service client informatique Le geek compatissant:

• Compétence technique : Ouvre la porte à des interactions plus fluides où les utilisateurs se sentent plus à l'aise pour poser des questions.
• Compassion : Montre que vous vous souciez suffisamment de quelqu'un pour lui demander comment il va.
• Empathie : Vous aide à comprendre ce que quelqu'un traverse en dehors du ticket.
• Bonnes capacités d'écoute : Transformez une conversation informelle en un moment d'attention significative. N'oubliez pas : écoutez plus que vous ne parlez.
• Traiter les autres avec dignité et respect : Affirme leur valeur, non seulement en tant qu’utilisateur, mais en tant que personne.

Réflexions finales

Nul besoin de changer de personnalité pour apprendre à engager la conversation. Il suffit d'y apporter la même attention et la même intentionnalité que dans votre travail technique. Quelques mots d'une conversation informelle peuvent améliorer la satisfaction client, renforcer les liens d'équipe et rendre votre journée de travail un peu plus humaine.

Les 5 principaux points à retenir

1. Les petites conversations renforcent la confiance et les relations, en particulier dans le service client informatique et la collaboration en équipe.
2. Utilisez des questions ouvertes et contextuelles pour démarrer des conversations de manière naturelle.
3. Écoutez les accroches de conversation et pratiquez des manières gracieuses de terminer l’échange.
4. Soyez conscient de la façon dont vos mots affectent les autres et choisissez-les avec intention.
5. Les petites conversations soutiennent les cinq principes fondamentaux d’un service informatique bienveillant.

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