4 compétences en matière de service client que chaque employé doit posséder

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Le service client est un métier et un ensemble de compétences. Il implique de répondre aux besoins des clients et de leur garantir une expérience positive afin qu'ils reviennent et contribuent à la croissance de votre entreprise. En tant que compétence, le service client comprend un ensemble de comportements, d'attitudes et de mentalités que l'on peut […]

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Empathie à l'égard du service client informatique : le bon état d'esprit

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L'empathie envers le service client est l'un des cinq principes de réussite du service client informatique. Cela implique de se mettre à la place de la personne que l'on sert, qu'il s'agisse d'un utilisateur final, d'un autre type de client ou d'un collègue. Pour développer une stratégie de service informatique réussie, il faut un leadership capable d'induire un changement de culture. Cela nécessite l'implication de tous les services informatiques.

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Comment améliorer sa capacité d'écoute au téléphone

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Améliorez vos compétences en service client, développez de meilleures relations avec vos collègues et faites progresser votre carrière en apprenant à améliorer votre écoute. Les compétences d'écoute sont similaires, que ce soit en personne, par écrit ou au téléphone. Il existe cependant de subtiles différences dans vos techniques d'écoute selon l'endroit où vous écoutez. Quand

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Comment mieux écouter en personne

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Votre capacité à communiquer efficacement est directement liée à votre réussite professionnelle. Une bonne écoute est également essentielle pour améliorer votre communication au travail. La communication se fait bien sûr en personne, par voie électronique (téléphone, réunions virtuelles) et par écrit (e-mail, SMS et chat). Une communication réussie commence par

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Comment mieux écouter en écrivant

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Vous ne pensez peut-être pas à l'importance d'être un bon auditeur à l'écrit, mais vos clients souhaitent que vous compreniez leurs communications écrites (e-mail, SMS ou chat) autant que leurs communications orales. Conseils pour mieux écouter à l'écrit, que ce soit en personne, au téléphone ou par écrit.

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Quelques erreurs de site et comment je les ai résolues

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J'ai récemment transféré ce site chez un nouveau fournisseur d'hébergement. J'ai fait ce changement pour améliorer la vitesse et donc la réactivité de CompassionateGeek.com et de nos cours d'apprentissage en ligne. Peu après le transfert, quelques utilisateurs se sont plaints d'erreurs bizarres sur le site. Parmi ces erreurs, leur progression n'apparaissait pas dans leur compte, des boutons manquaient, et les utilisateurs n'arrivaient pas à se connecter.

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Comment ne pas être victime de la politique du bureau

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Avez-vous déjà été victime d'une politique de bureau ? Parfois, c'est l'environnement de travail qui crée la politique au travail, mais parfois ce sont les choix que vous faites sur la façon dont vous traitez vos clients et vos collègues. Créez-vous des défenseurs ou des détracteurs dans votre dos ? Vous pouvez créer des partisans parmi vos clients et utilisateurs finaux en fournissant un service client exceptionnel

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Liste de lecture du club de lecture sur le service à la clientèle

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On me demande souvent des recommandations sur la manière de donner suite à une présentation de formation ou à un engagement de conférencier. Cette liste de lecture pour les clubs de lecture est un excellent point de départ. Démarrer un club de lecture sur le service à la clientèle Que vous soyez propriétaire d'un MSP, d'un autre type d'entreprise technologique, d'un DSI, d'un responsable des ressources humaines ou d'un autre type d'entreprise technologique, vous avez besoin d'un service à la clientèle de qualité.

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5 façons de fournir un excellent service à la clientèle

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Un service client de qualité est-il important ? Un service à la clientèle de grande qualité se traduit par une expérience positive pour le client, par son bonheur, ce qui favorise le bouche-à-oreille, le moyen le plus efficace de promouvoir votre entreprise ou de vous forger une excellente réputation. En améliorant votre service à la clientèle, vous aiderez vos clients à se sentir importants, ce qui contribuera à établir un lien. Au fur et à mesure que vous interagissez

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