La compassion est le deuxième principe des cinq principes de réussite du service client informatique. Il s'agit d'un concept simple : se soucier d'autrui. Dans les programmes de formation au service client informatique, la compassion implique d'apprendre à reconnaître la souffrance d'autrui et à l'aider. Bien sûr, comme dans de nombreux aspects du service client, c'est parfois plus facile.
Quelles sont vos compétences techniques ? Qu'en est-il de votre équipe ? Comment le savez-vous ? Lorsque vous travaillez avec votre équipe, l'une des premières idées pour la formation au service client informatique est de les aider à développer leurs compétences techniques. Vous avez peut-être entendu dire qu'il faut recruter en fonction de l'adéquation culturelle, de l'attitude ou de la personnalité ; qu'on ne peut pas enseigner aux gens.
Idées de formation au service client informatique sur les compétences Lire la suite "
Qui a besoin de compétences en service client ? Lorsque la plupart d'entre nous se sont lancés dans l'informatique, nous ne pensions pas du tout aux compétences en service client. Pas du tout. Nous l'avons fait par fascination pour la technologie. Pour beaucoup, une carrière dans l'informatique était une conséquence naturelle du jeu vidéo. Pour d'autres, c'est en bidouillant avec la technologie que cela est né. Quand j'étais
3 des compétences les plus difficiles à maîtriser en matière de service client Lire la suite "
Le service client en informatique fait partie intégrante de l'expérience client globale. Imaginez le service client comme l'interaction de votre entreprise ou de votre service avec vos clients. L'expérience client comprend le service client, l'ergonomie du site web, la fonctionnalité du produit ou service, l'environnement et tout ce qui influence le ressenti de l'utilisateur final ou du client quant à sa relation avec votre entreprise.
La différence entre l'expérience client et le service client en informatique Lire la suite "
Quel est votre objectif avec la formation au service client pour vos employés ? Vous avez peut-être vécu un incident où un employé a commis une erreur dans la gestion d'un problème client. Votre supérieur s'est peut-être plaint du mauvais service client d'un membre de votre équipe. Il peut aussi s'agir d'un problème interne de service client entre collègues, qui ne peuvent tout simplement pas le résoudre.
Avez-vous déjà eu envie de crier « Mettez-vous à ma place ! » au téléphone avec le service client ? Vous demandiez à l'agent de faire preuve d'empathie. Vous vouliez qu'il imagine ce qu'il ressentirait s'il était au bout du fil, frustré et impuissant, sachant qu'il vous répondrait.
L’importance de la formation à l’empathie pour les emplois dans le service client Lire la suite "
Votre programme de formation au service client doit offrir des avantages clairement définis grâce à des objectifs de formation clairement définis. En d'autres termes, quel est l'objectif que vous espérez atteindre avec une formation au service client ? Identifier la mission de chaque membre de l'équipe. De nombreuses études sur la motivation des employés montrent clairement que les membres de votre équipe ont besoin de se sentir utiles dans leur travail.
10 bonnes pratiques pour la formation au service client Lire la suite "
Un élément fondamental de la formation au service client est d'apprendre à mieux écouter. En effet, l'un des plus beaux cadeaux que l'on puisse offrir à son prochain est d'être à l'écoute. Un bon programme de formation fournira des techniques spécifiques aux étudiants pour améliorer leurs compétences d'écoute. Être un
Conseils de formation au service client : devenir un meilleur auditeur Lire la suite "
Des programmes de formation efficaces au service client aident les membres de votre équipe à remettre en question leurs idées reçues sur la définition d'un service client d'excellence. Les meilleurs programmes de formation permettront aux conseillers du service client de comprendre comment traiter les clients et leurs collègues, d'introduire de nouvelles méthodes de travail et d'établir des normes de comportement pour votre organisation. Justification pour le client
Le service client informatique est essentiel à la réussite de votre entreprise, que vous soyez un MSP, un revendeur à valeur ajoutée, un service informatique interne d'une université ou d'une entreprise, ou toute autre organisation fournissant des services informatiques. La maîtrise technique est bien sûr indispensable. Cependant, c'est la maîtrise du service client informatique qui vous permettra d'établir des relations fructueuses avec vos clients et vos collègues. À titre individuel,
3 façons d'améliorer votre service client informatique dès maintenant Lire la suite "
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