TLDR : Les fondamentaux du dépannage. Lisez l'article complet juste en dessous de la vidéo. Modèle de référence OSI, couche 1. Lorsque j'ai commencé à travailler avec la technologie, l'une des premières leçons que j'ai apprises concernait le dépannage. Ce n'était ni sophistiqué, ni glamour, et certainement pas compliqué. Le mantra était simple : « Toujours […]
Règle de dépannage numéro un : n'oubliez pas les bases Lire la suite "
TLDR : Six conseils pour gérer un client ou un utilisateur final désemparé. Je n'ai jamais rencontré de professionnel de la tech qui n'ait jamais été confronté à un « client désemparé ». Peut-être s'agissait-il du cadre capable de diriger une division d'un milliard de dollars, mais incapable de joindre un fichier à un e-mail. Ou encore du médecin multidiplômé.
Comment gérer un client désemparé Lire la suite "
TLDR : Lisez l’article complet juste en dessous de la vidéo. La technologie échoue rarement à cause de la technologie elle-même. Elle échoue à cause d’une mauvaise collaboration. J’ai aussi connu des systèmes qui ne fonctionnaient pas parce que je ne les avais pas configurés correctement et que je n’avais pas demandé d’aide. Je n’ai pas profité des opportunités de collaboration. J’ai aussi
En bref : Les 3 meilleures façons de calmer un utilisateur en colère. Lisez l'article complet juste après la vidéo. Dans le secteur informatique, impossible d'y échapper : vous aurez affaire à des personnes en colère. Il peut s'agir d'un enseignant dont le logiciel de correction a planté avant la date limite de remise des notes, d'un vice-président qui ne peut pas se connecter avant une présentation, ou d'une infirmière contrariée.
TLDR : Comment communiquer avec différents publics. En savoir plus juste en dessous de la vidéo. Une dure leçon de communication. L'évaluation du cours a été brutale. Des 1 sur une échelle de 1 à 10. Même pas un 2. Et le commentaire ? « C'était un cours pour programmeurs. C'était bien au-dessus de mes capacités. » Ce qui
Comment communiquer avec des personnes non techniques Lire la suite "
TLDR : Ce que vous devez savoir sur le travail avec des utilisateurs et des équipes non techniques Lisez l'article complet juste en dessous de la vidéo. Communiquer avec des utilisateurs non techniques L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les professionnels de l'informatique est de traduire le jargon technique en quelque chose qu'une personne non technique peut réellement comprendre. Il est facile de tomber dans le piège de surexpliquer ou
TLDR : Erreurs de leadership courantes commises par les responsables informatiques. Pour en savoir plus, consultez la liste des 10 erreurs de leadership ci-dessous. Gérer une équipe informatique ne se résume pas à résoudre des problèmes techniques. Il s'agit de diriger des personnes, et c'est là que beaucoup d'entre nous trébuchent. J'ai vu (ou commis) chacune des erreurs de cette liste.
En résumé : Pratiques de pleine conscience pour les responsables informatiques. Inutile de lutter sans cesse contre le chaos. Le flux constant d'e-mails, les réunions qui s'enchaînent, les problèmes urgents et techniques suffisent à laisser n'importe qui dépassé. Mais que se passerait-il si vous pouviez gérer le stress et la pression constante sans sacrifier votre efficacité en tant que leader ? Imaginez diriger votre équipe.
Top 5 des points à retenir (TLDR) Service client et attention. Bev comprend le service client et l'attention portée à la clientèle. Elle travaille derrière le comptoir traiteur du Safeway de mon quartier. L'autre jour, je suis passée déjeuner rapidement et, comme d'habitude, elle m'a accueillie avec un sourire chaleureux et un mot gentil. Elle était efficace, souriante et, comme toujours,
Service et assistance à la clientèle informatique, style traiteur Lire la suite "
Diriger des équipes performantes est souvent inattendu. Josh Malone ne s'attendait pas à devenir un leader. Ingénieur en sécurité senior à l'université où il travaillait, Josh était reconnu pour sa grande expertise technique. Titulaire d'un master en informatique et certifié CISSP, il était capable de détecter une vulnérabilité.
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