Service client informatique 101 : comment annoncer une mauvaise nouvelle

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Annoncer une mauvaise nouvelle n'est jamais facile. Malheureusement, cela fait parfois partie du travail au sein du service client informatique. Savoir annoncer une mauvaise nouvelle avec grâce et aplomb est une compétence professionnelle essentielle. Lorsque vous devez annoncer une mauvaise nouvelle, ceux qui la reçoivent se souviendront de votre efficacité et de votre capacité à […]

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9 idées inspirantes de formation au service client pour votre équipe informatique

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Vous souhaitez aider votre équipe à améliorer son service client ? Voici neuf idées de formation au service client pour aider votre équipe à exceller. Créer une culture du service client ne se limite pas à des sessions de formation. Vous devez également démontrer, par vos choix comportementaux, comment vous souhaitez que votre équipe agisse.

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Compétences en service client : 7 façons d'améliorer votre empathie

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L'empathie est l'une des compétences clés du service client. C'est même l'un des cinq principes de réussite du service client informatique. Votre équipe de direction a peut-être déjà évoqué l'importance de l'empathie pour vos clients. Vous avez probablement lu de nombreux articles sur l'importance de l'empathie, mais comment la développer ? L'empathie est

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Choisir le bon modèle de communication dans le service clientèle informatique

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Communiquez-vous ou déversez-vous simplement des informations ? L'information se présente sous forme de textes, de tableaux et de graphiques. Ce n'est pas parce que vous la partagez que les gens la comprennent. La communication se produit lorsque les personnes qui reçoivent vos informations les comprennent. Le modèle de communication que vous choisissez permet de déterminer si le destinataire comprend votre message. La responsabilité de la communication

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Respect dans le service à la clientèle des TI

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J'ai appelé mon assureur pour une question simple. L'agent a soupiré bruyamment et s'est montré condescendant. Ses instructions n'étaient pas claires et il s'est montré impatient lorsque je lui ai posé des questions pour obtenir des éclaircissements. Je ne veux pas que l'on me traite ainsi, surtout quand il existe des alternatives à leurs produits et services.

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Bonne écoute active dans le service à la clientèle des TI

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L'écoute active dans le service client informatique fait toute la différence entre une bonne et une mauvaise expérience client. C'est aussi simple que ça. Les personnes qui écoutent attentivement gagnent le respect des autres, obtiennent des informations plus complètes et résolvent les problèmes plus rapidement. Les personnes qui interrompent et interrompent les autres sont agaçantes, inutiles et prennent plus de temps à résoudre les problèmes.

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Comment enseigner les techniques d'empathie dans un cours sur le service à la clientèle dans le secteur des technologies de l'information ?

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Peut-on enseigner des techniques d'empathie dans une formation en service client informatique ? L'empathie peut-elle vraiment être enseignée ? La réponse est un oui catégorique ! En fait, des recherches indiquent que notre cerveau est naturellement programmé pour l'empathie. Votre capacité à imaginer ce que traverse votre utilisateur final, un autre type de client ou un collègue est un atout.

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Comment enseigner la compassion dans les programmes de formation au service client informatique

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La compassion est le deuxième principe des cinq principes de réussite du service client informatique. Il s'agit d'un concept simple : se soucier d'autrui. Dans les programmes de formation au service client informatique, la compassion implique d'apprendre à reconnaître la souffrance d'autrui et à l'aider. Bien sûr, comme dans de nombreux aspects du service client, c'est parfois plus facile.

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Idées de formation au service client informatique sur les compétences

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Quelles sont vos compétences techniques ? Qu'en est-il de votre équipe ? Comment le savez-vous ? Lorsque vous travaillez avec votre équipe, l'une des premières idées pour la formation au service client informatique est de les aider à développer leurs compétences techniques. Vous avez peut-être entendu dire qu'il faut recruter en fonction de l'adéquation culturelle, de l'attitude ou de la personnalité ; qu'on ne peut pas enseigner aux gens.

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3 des compétences les plus difficiles à maîtriser en matière de service client

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Qui a besoin de compétences en service client ? Lorsque la plupart d'entre nous se sont lancés dans l'informatique, nous ne pensions pas du tout aux compétences en service client. Pas du tout. Nous l'avons fait par fascination pour la technologie. Pour beaucoup, une carrière dans l'informatique était une conséquence naturelle du jeu vidéo. Pour d'autres, c'est en bidouillant avec la technologie que cela est né. Quand j'étais

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