Votre capacité d'écoute est essentielle pour offrir un service client de qualité. En écoutant attentivement, votre client ou votre collègue se sent écouté et respecté. Il aura confiance que vous comprenez son problème. En écoutant attentivement, vous aurez plus de chances de trouver la solution adéquate. Cela vous épargne, à vous et à l'autre personne, […]
10 conseils pour mieux écouter les clients de l'informatique Lire la suite "
Que faire, en tant que prestataire de service client informatique, face à une personne très en colère ? Et si on servait quelqu'un de déraisonnable ? Et si on était vraiment impoli ? Tout d'abord, reconnaissons que ce genre de situation est pénible. Elle peut être tout simplement horrible. Sans aucun doute.
Il n'est pas nécessaire d'éprouver du respect pour autrui pour agir avec dignité et respect. Il n'est pas non plus nécessaire d'être d'accord avec autrui, ni même de l'apprécier, pour le traiter avec respect. Le respect est une qualité intrinsèque. L'autre personne a fait ou dit certaines choses.
Certains avantages de la formation en ligne au service client sont évidents : chacun peut travailler à son rythme, éviter que toute l'équipe ne soit absente en même temps pour la formation et suivre les progrès de chacun. La formation en ligne au service client informatique de Compassionate Geek est conçue pour les personnes ayant recours à des outils concrets.
5 raisons d'investir dans une formation en ligne sur le service client Lire la suite "
Lorsqu'on considère la multitude d'alternatives à l'e-mail, comme Slack, Teams, les SMS et le chat, entre autres, on pourrait facilement penser que l'e-mail est un canal de communication désuet et obsolète. En réalité, le volume total d'e-mails a augmenté de 71 TP3T en 2021 (GlobeNewswire) et plus de la moitié de la population mondiale utilise l'e-mail (PitchFunnel). Autrement dit,
Annoncer une mauvaise nouvelle n'est jamais facile. Malheureusement, cela fait parfois partie du travail au sein du service client informatique. Savoir annoncer une mauvaise nouvelle avec grâce et aplomb est une compétence professionnelle essentielle. Lorsque vous devez annoncer une mauvaise nouvelle, vos destinataires se souviendront de votre efficacité et de votre efficacité.
Service client informatique 101 : comment annoncer une mauvaise nouvelle Lire la suite "
Vous souhaitez aider votre équipe à améliorer son service client ? Voici neuf idées de formation au service client pour aider votre équipe à exceller. Créer une culture du service client ne se limite pas à des sessions de formation. Vous devez également démontrer, par vos choix comportementaux, comment vous souhaitez que votre équipe agisse.
9 idées inspirantes de formation au service client pour votre équipe informatique Lire la suite "
L'empathie est l'une des compétences clés du service client. C'est même l'un des cinq principes de réussite du service client informatique. Votre équipe de direction a peut-être déjà évoqué l'importance de l'empathie pour vos clients. Vous avez probablement lu de nombreux articles sur l'importance de l'empathie, mais comment la développer ? L'empathie est
Compétences en service client : 7 façons d'améliorer votre empathie Lire la suite "
Communiquez-vous ou déversez-vous simplement des informations ? L'information se présente sous forme de textes, de tableaux et de graphiques. Ce n'est pas parce que vous la partagez que les gens la comprennent. La communication se produit lorsque les personnes qui reçoivent vos informations les comprennent. Le modèle de communication que vous choisissez permet de déterminer si le destinataire comprend votre message. La responsabilité de la communication
Choisir le bon modèle de communication dans le service clientèle informatique Lire la suite "
J'ai appelé mon assureur pour une question simple. L'agent a soupiré bruyamment et s'est montré condescendant. Ses instructions n'étaient pas claires et il s'est montré impatient lorsque je lui ai posé des questions pour obtenir des éclaircissements. Je ne veux pas que l'on me traite ainsi, surtout quand il existe des alternatives à leurs produits et services.
Respect dans le service à la clientèle des TI Lire la suite "
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