Ma nièce, Sally, travaillait dans un cabinet d'avocats où la responsable disait : « Nous essayons de ne jamais dire non à nos clients. » Sally a répondu : « Mais que se passe-t-il si la réponse est non ? Et si on me demande si je suis avocate ? Que suis-je censée dire ? » L'intention de la responsable était bonne. Elle voulait utiliser […]
Conseils de service client : comment dire non à une demande client Lire la suite "
En tant que responsable informatique, DSI ou propriétaire d'un MSP, si vous êtes fréquemment confronté aux réclamations des utilisateurs finaux et des clients, il est temps de réévaluer les compétences de votre équipe informatique en matière de service client. Des études montrent qu'un service client médiocre a un impact négatif sur les résultats de votre entreprise. Généralement, la première interaction d'un client avec votre service ou votre entreprise implique une
Compétences en matière de service client informatique : ce que veulent les clients Lire la suite "
Un excellent service client commence par un excellent leadership. Comment faire la différence entre un problème de service client et un problème de leadership ? L’appelant semblait désespéré. « Don, nous avons besoin que vous veniez sur place immédiatement. Nous avons de sérieux problèmes de service client à régler ! » Moi : « Dites-moi ce qui se passe. » L’appelant : « Eh bien, nous sommes
S'agit-il d'un problème de service à la clientèle ou d'un problème de leadership ? Lire la suite "
Le score d'effort client (CES) est un indicateur important pour un chef d'entreprise, qui permet de comprendre la difficulté pour les clients de collaborer avec l'équipe du service client de votre entreprise ou de votre service. Il s'agit d'un élément essentiel du service client. Les indicateurs d'effort client peuvent inclure le processus d'intégration, la résolution des problèmes, la réinitialisation des mots de passe et le moment où les clients doivent être contactés.
Qu'est-ce que le Customer Effort Score (CES) ? Lire la suite "
Gérer les attentes des clients est l'un des problèmes les plus courants en entreprise, que vous soyez travailleur indépendant, chef de petite entreprise ou employé d'une entreprise du Fortune 500. Un excellent service client passe par la gestion des attentes des clients. Savoir gérer les attentes des clients permet d'améliorer sa rentabilité et de préserver sa santé mentale.
Comment gérer les attentes des clients Lire la suite "
En tant que professionnel de l'informatique, vous rencontrerez des interlocuteurs très différents au cours de votre journée de travail. Qu'il s'agisse d'un utilisateur final confronté à un problème logiciel ou d'un collègue ayant besoin d'une autorisation d'accès au réseau, certains vous seront reconnaissants de votre aide, tandis que d'autres vous présenteront des situations difficiles. Parfois, ce sera lors d'une réunion planifiée où vous pourrez réfléchir.
Conseils de formation au service client : gérer les personnes difficiles Lire la suite "
Lorsque je formais des informaticiens sur divers sujets liés aux réseaux, comme les équipements Cisco ou les serveurs Linux, j'incluais toujours une section sur les compétences en résolution de problèmes afin qu'ils puissent résoudre les problèmes qui survenaient sur leurs réseaux. Le dépannage fait partie du principe #1, le principe de compétence. La première compétence à acquérir en résolution de problèmes est :
La formation au service client vise avant tout à garantir la satisfaction client, que vous soyez un MSP, un service informatique d'entreprise, un district scolaire ou toute autre entreprise informatique. Voici donc 10 clés pour garantir la satisfaction client grâce à la formation au service client. Numéro 1 : La qualité. La satisfaction client commence par la qualité. Vos produits et services doivent être bien conçus et faciles à utiliser.
Dès notre plus jeune âge, la plupart d'entre nous ont appris à s'excuser en cas d'erreur. C'est un bon conseil, car des excuses sincères peuvent contribuer à amorcer un processus de guérison et à réparer des relations endommagées. S'excuser est une compétence essentielle du service client, même si la relation est de courte durée, comme lors d'une brève rencontre avec un client.
Compétences en matière de service client : quand et comment s'excuser Lire la suite "
Que vous élaboriez vous-même un programme de formation au service client informatique ou que vous le confiiez à Compassionate Geek IT Training, voici cinq points essentiels pour assurer le succès de votre initiative de formation. Omettre l'un d'entre eux pourrait vous faire perdre du temps et de l'argent dans un programme inefficace. En aucun cas.
5 éléments indispensables à un programme de formation au service client informatique Lire la suite "
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