Nous sommes mercredi 24 décembre, la veille de Noël. Normalement, j'aurais passé la journée de mardi à préparer un article de blog à publier aujourd'hui. Au lieu de cela, j'ai passé la journée d'hier avec mes petits-enfants et Janet, ma femme. Ma petite-fille et moi avons préparé des guimauves maison lundi. Mon petit-fils commence à s'intéresser à la musique, alors […]
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En bref : Se souvenir des noms, ça compte ! (Lire la suite sous la vidéo.) Environ une fois par semaine, je m’arrête au kiosque à café Gibb’s près de chez moi à Auburn, dans l’État de Washington. Riley, la barista, se souvient toujours de mon nom. C’est déjà impressionnant, mais elle se souvient aussi de la façon dont je commande mon café et de celle dont Janet (ma femme) commande le sien.
En bref : Les compétences relationnelles pour les techniciens informatiques. Lisez l’article complet juste en dessous de la vidéo. Les compétences relationnelles sont-elles vraiment importantes pour les ingénieurs et techniciens informatiques ? On considère souvent les ingénieurs et techniciens comme les personnes qui résolvent les problèmes au travail, celles qui dépannent lorsque la technologie dysfonctionne. Cette réputation est bien méritée et repose sur leurs compétences techniques.
En bref : Un protocole pour les tickets d’assistance informatique. Lisez l’article complet sous la vidéo. La première personne à avoir appelé ce jour-là était une femme travaillant pour un fournisseur de services gérés. Elle recherchait des informations sur les protocoles de gestion des tickets d’assistance. Elle souhaitait s’assurer que son équipe fournisse un support d’excellence constant. Sa demande était tout à fait légitime, mais les équipes informatiques…
Dans la série Landman de Paramount, Tommy Norris (Billy Bob Thornton) donne des conseils paternels à son fils, Cooper (Jacob Lofland), sur la façon de comprendre les femmes : “ Demande, écoute, et fais en sorte que cela se réalise. ” C’est un bon conseil en général pour comprendre les gens, quel que soit leur sexe. Vous voulez qu’on vous prenne pour un excellent orateur ? Apprenez à
En bref : Facteurs essentiels du bien-être personnel • La gestion du stress chez les responsables informatiques repose sur des limites claires, un repos et une alimentation réguliers, ainsi qu’une délégation efficace. • La conscience et la volonté de communiquer permettent de réduire le stress au lieu de l’accroître. • De solides compétences relationnelles facilitent le travail technique car elles minimisent les conflits et la confusion. • Habitudes quotidiennes
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J'ai travaillé avec Jim quand j'avais une vingtaine d'années. Jim était très talentueux. C'était aussi quelqu'un d'insupportable. En fait, Jim était l'une des personnes les plus insupportables que j'aie jamais connues. Il était exigeant, égocentrique et malhonnête. Je ne savais pas comment gérer la situation. Je prenais ses accès de colère et ses insultes personnellement.
Trois règles pour gérer les personnes déraisonnables au travail Lire la suite "
En bref : La différence entre influence et manipulation. Lisez l'article complet juste en dessous de la vidéo. J'animais un cours sur le service client en informatique. Comme d'habitude, nous avons abordé les notions de conscience et d'intentionnalité. La conscience consiste à prendre conscience de l'impact de nos paroles et de nos actions sur autrui, tandis que l'intentionnalité consiste à choisir des paroles et des actions qui favoriseront un résultat positif.
En bref : L’importance de la formation professionnelle continue. Lisez l’article complet juste en dessous de la vidéo. Vous pouvez être la personne la plus compétente techniquement, mais si vous ne savez pas travailler en équipe, votre carrière stagnera. Inversement, vous pouvez être excellent relationnel, mais si vos connaissances techniques sont limitées, votre carrière stagnera.
En bref : Points clés de la communication client en informatique. Lisez l’article complet juste en dessous de la vidéo. Peut-on avoir trop de service client ? J’avais besoin d’un électricien pour des travaux chez moi. La personne très aimable au téléphone m’a dit qu’ils pourraient envoyer quelqu’un dans la journée. Elle m’a donné un créneau de huit heures.
Est-il possible d’avoir trop de service client ? Lire la suite "
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