Activités de formation à l'intelligence émotionnelle pour votre équipe

Vos employés ont-ils du mal à gérer les interactions interpersonnelles avec les clients ou entre eux ? Vous arrive-t-il de répondre à des plaintes de clients qui auraient pu être évitées ? Vous avez peut-être l'impression que votre équipe n'est pas aussi soudée qu'elle pourrait l'être. La solution consiste à inclure activités de formation à l'intelligence émotionnelle dans votre stratégie de développement du personnel informatique.

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Raisons de proposer des activités de formation à l'intelligence émotionnelle

Dans le monde de l'informatique, les opportunités de formation ne manquent pas. Qu'il s'agisse de renforcer les compétences, de maîtriser une nouvelle technologie ou de passer en revue les dernières bonnes pratiques, il y a toujours quelque chose à apprendre. Alors pourquoi inclure les activités de formation à l'intelligence émotionnelle dans la liste interminable des formations - en particulier lorsqu'elles ne sont pas directement liées aux compétences techniques nécessaires pour effectuer le travail ? La formation à l'intelligence émotionnelle peut avoir un impact considérable. Raisons pour intégrer des activités liées à l'intelligence émotionnelle dans votre stratégie de formation :

• Amélioration de la fidélisation de la clientèle
• Une culture d'entreprise plus positive
• Amélioration de la satisfaction des employés
• Meilleur retour d'information de la part des clients et augmentation de leur satisfaction
• Amélioration des relations avec les clients
• Développer les leaders internes
• Renforcer la cohésion de l'équipe et améliorer les relations entre collègues

Activités de formation à l'intelligence émotionnelle

En voici quatre exercices d'intelligence émotionnelle à faire avec votre équipe. Ces activités sont suffisamment simples pour être intégrées à une réunion régulière du personnel.

Avant de présenter ces exercices, veillez à expliquer à votre équipe les avantages personnels de l'étude et du travail sur l'intelligence émotionnelle. Comme le dit Simon Sinek, "sans le pourquoi, le comment et le quoi n'ont pas d'importance". Les avantages individuels comprennent l'amélioration des relations, une résolution plus facile des conflits, moins de stress, plus d'influence et une plus grande satisfaction au travail.

Exercice #1 : Faire une évaluation de l'intelligence émotionnelle

Les fondements de l'intelligence émotionnelle comprennent la conscience de soi, la reconnaissance des émotions et la régulation émotionnelle. Demandez à votre personnel passer une évaluation pour déterminer leurs compétences actuelles en matière de QE. IC'est un bon point de départ car ils peuvent identifier leurs points forts et voir où ils ont besoin de s'améliorer.

Exercice #2 : Scénarios de jeux de rôles

Demandez aux membres de l'équipe de se mettre par deux pour jouer un scénario interpersonnel difficile, couramment rencontré dans leur travail. Vous pouvez également demander à deux employés de jouer le scénario pendant que le reste de l'équipe observe. Chez Compassionate Geek, nous savons que de nombreuses personnes trouvent les jeux de rôle gênants, mais ils sont utiles. Nous avons appris qu'il est utile d'expliquer la situation à votre équipe de la manière suivante : "Je ne vous demanderais pas de faire cela si ce n'était pas efficace, alors prenez-le au sérieux. Réfléchissez ensuite à l'interaction :

• Qu'est-ce que cela fait d'être le "client" ?
• Que traduisent leurs paroles, leur ton ou leur langage corporel ?
• Le professionnel des technologies de l'information a-t-il fait ou dit quelque chose qui aurait pu aggraver ou désamorcer la situation ?
• Comment pensez-vous que le "client" évaluerait l'interaction ? Pourquoi ?
• Que pourrait faire différemment le professionnel des technologies de l'information pour obtenir un meilleur résultat ?

Après le débriefing, jouez un autre scénario en utilisant les connaissances acquises au cours de la discussion pour améliorer l'interaction. Puis, faites un nouveau débriefing pour voir ce qui a changé.

Exercice #3 : Une plongée dans les sentiments

Demandez aux membres de votre équipe de réfléchir à une interaction difficile avec un superviseur, un collègue ou un client. Demandez-leur de fermer les yeux et de penser aux questions suivantes pour les aider à réfléchir à leurs sentiments actuels par rapport à la situation. Les scores de QE augmenteront à mesure que les membres de l'équipe comprendront mieux l'impact que les émotions négatives peuvent avoir sur les relations futures.

Voici quelques questions à leur poser :

• Où avez-vous ressenti l'émotion négative ? Dans la tête, le cou, la poitrine, les épaules, l'estomac ou ailleurs ?
• Quelle émotion avez-vous ressentie ? De la colère, de la frustration, de l'irritabilité ou quelque chose de différent ?
• En réfléchissant à cette émotion, quels sont les autres sentiments que vous avez éprouvés et que vous n'avez pas reconnus sur le moment ? L'anxiété ? L'impuissance ? L'infériorité ? L'embarras ?
• Mettez-vous à la place du client. Que pensez-vous qu'il ressentait ? Qu'est-ce qui vous a donné cette indication ?
• Qu'avez-vous fait lorsque vous avez commencé à ressentir l'émotion négative ? Avez-vous réagi immédiatement ? Avez-vous pensé à respirer et à rester calme ?
• Qu'auriez-vous pu faire différemment pour améliorer la situation ?

Exercice #4 Commencer la conversation

La première impression a un impact significatif sur la confiance, le dialogue, les barrières, les doutes, la communication et le processus de vente. En s'exerçant à amorcer des conversations, les membres de votre équipe de vente informatique comprendront mieux comment une communication efficace peut réduire le niveau de stress d'un client et établir la confiance.

Voici quelques stratégies d'amorce de conversation à mettre en pratique :

• Poser des questions réfléchies permet d'établir une relation et de connaître les besoins d'un client. Entraînez-vous à poser des questions qui aident à gérer les attentes des clients et d'instaurer la confiance.
• L'écoute active se concentre sur ce que dit le client sans l'interrompre ou penser à ce qu'il va dire ensuite.
• Pratique les déclarations d'empathie. Cet exercice aidera les membres de votre équipe à comprendre comment entendre les frustrations d'un client et à communiquer le désir de travailler pour résoudre la situation.

Des amorces de conversation solides aideront vos informaticiens à résoudre les situations difficiles en douceur et à établir un contact personnel avec les clients.

Après cet exercice, faites un débriefing en groupe pour tirer les leçons des expériences des uns et des autres et identifier les points clés à retenir.

Formation à l'intelligence émotionnelle pour les professionnels de l'informatique

Les activités de formation à l'intelligence émotionnelle sont utiles, mais c'est un programme de formation structuré qui vous apportera le plus d'avantages. Compassionate Geek propose une formation à l'intelligence émotionnelle destinée aux professionnels de l'informatique. Ce cours en ligne, à la demande, est disponible pour des individus ou des équipes entières. Ajoutez-le à l'offre de formation professionnelle de votre entreprise ou utilisez-le dans le cadre du plan de développement individuel d'un employé. Aidez votre équipe à améliorer sa conscience sociale, à développer des compétences relationnelles pour améliorer sa vie professionnelle et personnelle, et à améliorer ses performances sur le lieu de travail. En savoir plus ou s'inscrire maintenant !

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