3 moyens simples pour les informaticiens d'obtenir de meilleurs scores CSAT

Satisfaction des clients (CSAT) est facile à négliger, mais elle est d'une importance cruciale pour la réussite de votre carrière. Voici trois moyens simples d'améliorer vos scores CSAT, quelle que soit la manière dont ils sont mesurés. (DSI, responsables informatiques et propriétaires de MSP : partagez ces trois conseils avec vos équipes !)

1. Communication sur les ongles. Parlez et écrivez simplement pour que tout le monde puisse vous comprendre. Lorsque vous devez parler technique à des non-techniciens, évitez le jargon. Utilisez des instructions étape par étape. Dans la communication écrite, veillez à utiliser une grammaire et une ponctuation adaptées au monde des affaires. Besoin d'aide ? Consultez Grammarly.com.
2. Soyez proactif. Surveillez de près les systèmes que vous prenez en charge afin de pouvoir éviter les problèmes avant même que vos utilisateurs ne les remarquent. (Oui, je sais que c'est souvent plus facile à dire qu'à faire, mais cela devrait être votre objectif). Vos clients et vos collègues le remarqueront et l'apprécieront. proactifs la résolution de problèmes.
3. Soyez curieux et apprenez toujours. Mettez à jour vos certifications pour rester au fait de l'évolution de la technologie. N'oubliez pas non plus que les personnes les plus intéressantes sont aussi les plus curieuses. Elles sont curieuses de tout. Les personnes curieuses apprennent toujours. En tant que professionnel de l'informatique, vous devez bien sûr rester à la pointe de la technologie avec laquelle vous travaillez, mais les personnes qui apprennent s'efforcent d'étendre leurs connaissances au-delà de leur description de poste. En plus d'apprendre les dernières technologies, vous pouvez apprendre une nouvelle langue, lire l'histoire, remettre en question vos croyances ou apprendre à jouer de la musique. Si vous avez déjà dit "Je m'ennuie", rappelez-vous que la curiosité est le remède à l'ennui !

Ces trois règles simples : une bonne communication, la proactivité et la soif de connaissances vous serviront, non seulement sur le lieu de travail, mais aussi dans vos relations personnelles. Elles sont à la fois simples et puissantes.

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