3 façons d'améliorer votre service client informatique dès maintenant

Service clientèle informatique est essentielle au succès de votre entreprise, que vous soyez un MSP, un VAR, un service informatique interne d'une université ou d'une entreprise, ou toute autre organisation fournissant des services informatiques. La maîtrise technique est, bien sûr, requise. La maîtrise du service client informatique, cependant, est la façon dont vous établissez des relations fructueuses avec les clients et les collègues. En tant qu'individu, vous utilisez votre savoir-faire technique pour effectuer les tâches de votre travail. Vous utilisez cependant vos compétences interpersonnelles pour bâtir une carrière réussie.

Comment améliorer vos compétences en matière de service client informatique

Travaillez sur trois domaines généraux pour améliorer vos compétences en matière de service client informatique. L'informatique se distingue des autres postes de service client en raison de sa nature technique et critique. Les aspects techniques de l'informatique la rendent souvent intimidante pour les utilisateurs finaux, tandis que sa nature critique signifie que la capacité des gens à faire leur travail avec succès et à vivre une vie personnelle riche dépend souvent des systèmes que vous construisez, entretenez et soutenez.

Compétences techniques

Concentrez-vous sur vos connaissances des produits et services que vous soutenez. Ayez une curiosité insatiable à leur sujet. Mais ne vous limitez pas à ces produits et services spécifiques. J'ai assisté à un séminaire sur le processus de démarrage de Linux. C'était un sujet intéressant pour moi et le présentateur a fait du bon travail. Ce dont je me souviens le plus, cependant, c'est d'un commentaire annexe qu'il a fait : « Plus vous en savez sur un système d'exploitation, plus vous en savez sur tous les autres. » Il parlait de Windows, Linux et UNIX, mais son commentaire s'applique à l'informatique en général. Profitez de chaque occasion d'apprendre, même dans des domaines qui ne sont pas directement liés à votre domaine d'expertise. Bien sûr, vous devez garder vos connaissances à l'esprit. certifications Soyez à jour et efforcez-vous d'être les meilleurs au monde dans les technologies que vous supportez. Les personnes possédant les meilleures compétences en matière de service client informatique peuvent exceller dans un domaine technique particulier tout en ayant une curiosité intense dans un large éventail de domaines. Ayez une soif inextinguible de connaissances.

L'empathie

Le rôle de l'empathie dans le service client informatique est de vous aider à imaginer ce que vous ressentiriez et ce que vous souhaiteriez si vous étiez à la place de votre client ou de votre collègue. En tant que technologues, il nous est souvent difficile de comprendre la frustration d'un utilisateur final qui ne comprend tout simplement pas les ordinateurs ou autres systèmes numériques. Pour nous, la technologie est notre première langue. Pour beaucoup d'autres, même des personnes extrêmement intelligentes et talentueuses, la technologie est une deuxième ou troisième langue lointaine, remplie de terminologie obscure, de jargon et d'acronymes déroutants. Pour développer un sentiment d'empathie pour vos utilisateurs finaux, pensez aux moments où vous avez eu besoin d'aide, peut-être d'un médecin, d'un mécanicien ou même d'un technicien du service d'assistance. Rappelez-vous ce que vous avez ressenti lorsqu'ils ont utilisé une terminologie inconnue ou ont agi de manière condescendante à votre égard. Souvenez-vous de la frustration ou même de la colère que vous avez ressenties. Maintenant, pensez à ce que cette personne aurait pu faire différemment pour que vous vous sentiez pris en charge et bien servi. C'est ainsi que vous voulez que votre client se sente.

L'écoute active

L'écoute active est une compétence de service client informatique qui vous permet de vraiment comprendre les besoins de votre client ou de votre collègue. Lorsque vous utilisez l'écoute active En utilisant efficacement vos compétences, votre interlocuteur se sent digne et respecté par vous. L’écoute active signifie que vous utilisez votre haut niveau de conscience de soi pour savoir quand vous faites attention, toute votre attention, à l’interlocuteur et quand vous êtes distrait par quelque chose que vous voyez, quelque chose d’autre que vous entendez, ou même par vos propres pensées. Vous traitez l’autre personne avec dignité et respect en réagissant à ce qu’elle dit, peut-être par un hochement de tête ou même un « uh-huh » verbal. Vous ne pensez cependant pas à votre réponse pendant que l’autre personne parle. Un bon conseil pour vous aider à réaliser une écoute active est de faire semblant qu’il y aura un test sur ce que dit l’orateur. Si vous savez qu’il y aura un test, vous serez plus attentif !

Commencez à améliorer votre service client informatique dès maintenant

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas changer les autres. Vous ne pouvez changer que vous-même. Vous pouvez cependant influencer les autres par vos actions. En travaillant sur vos compétences techniques, votre empathie pour les autres et vos capacités d'écoute active, vous trouverez votre travail et votre vie plus satisfaisants et épanouissants. Vous trouverez également vos relations, tant professionnelles que personnelles, plus gratifiantes.

Dirigeants, travaillez avec votre équipe sur ces trois domaines et vous verrez leurs compétences en matière de service client s'améliorer naturellement. Assurez-vous de modéliser ces qualités dans votre propre travail en tant que propriétaire, dirigeant et gestionnaire.

Individuellement, concentrez-vous sur ces trois domaines et vous trouverez naturellement des moyens d'améliorer votre service client. Ces trois domaines vous aideront non seulement dans vos relations professionnelles avec vos clients et collègues, mais aussi dans vos relations personnelles avec votre famille, vos amis et vos connaissances !

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