Formation en ligne au service à la clientèle Professionnels de l'informatique

Les DSI, les MSP et les responsables informatiques sont tous confrontés à des défis uniques dans l'environnement informatique en constante évolution d'aujourd'hui. Donnez à votre équipe les compétences nécessaires pour réussir grâce à la formation spécialisée en service à la clientèle informatique de Compassionate Geek.

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Cours à la demande Conçu par des professionnels de l'informatique pour des professionnels de l'informatique

SERVICE CLIENTÈLE

L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

UNE MEILLEURE ÉCOUTE

$299

Secrets du service à la clientèle
des professionnels de l'informatique qui réussissent

Comment maîtriser le service clientèle informatique

Apprenez à améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle dans cette version en ligne de 8 sections du cours de formation au service à la clientèle informatique de Don Crawley, basé sur ses livres The Compassionate Geek et The 5 Principles of IT Customer Service Success (Les 5 principes de la réussite du service à la clientèle informatique). $299/siège

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Comment maîtriser
Intelligence émotionnelle

Comment reconnaître et gérer
Vos émotions

Votre QI (quotient intellectuel) vous permet de réfléchir et de résoudre des problèmes. Votre QIE (quotient émotionnel) vous permet de construire votre carrière grâce à vos relations avec les autres sur le lieu de travail. Apprenez des conseils et des techniques pratiques en matière d'intelligence émotionnelle que vous pouvez utiliser immédiatement. $59/siège.

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Comment mieux écouter

L'art de bien écouter

Apprenez à vous faire respecter et à accroître vos connaissances en sachant écouter. Savoir écouter est la marque de fabrique des grands dirigeants. C'est l'un des grands cadeaux que nous pouvons offrir à nos semblables. Dans ce cours, vous apprendrez à éviter les erreurs d'écoute les plus courantes et à affiner vos compétences en la matière. $59/siège.

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Que peut-on attendre des cours en ligne ?

Ce qu'ils disent des cours

Diapositive

"Don et moi avons travaillé ensemble dans mon ancienne entreprise pour assurer la formation de l'organisation Enterprise Support. Don a parcouru tout le pays pour visiter nos bureaux et partager sa sagesse avec l'équipe. Les scores CSAT ont grimpé en flèche une fois que l'équipe a compris certains principes relationnels fondamentaux. C'est formidable de voir la transition vers un modèle virtuel - nos analystes de l'assistance sont partout !

Jenna Koontz
Directeur principal, Support mondial des escalades
FinancialForce.com, Inc.

Diapositive

"Je voulais prendre un moment pour vous faire part de mes impressions. Bien que l'ensemble de mon personnel n'ait pas encore suivi votre formation, l'employé qui était ma principale motivation pour suivre cette formation l'a suivie. L'un de nos principaux clients nous demandait de ne pas soutenir son compte en raison du nombre élevé de plaintes émanant de son personnel. Deux semaines après avoir suivi votre formation, le client a appelé et demandé ce qui se passait. Son personnel ne tarit plus d'éloges sur la qualité de notre formateur ! C'est une différence du jour au lendemain. Je voulais que vous le sachiez et que vous me disiez... Merci !

Michael R. Creed, Président
Mega-Byte Computer Services, LLC
Andover, Ohio

Diapositive

"J'ai remarqué un changement marqué dans la réactivité de notre personnel informatique. Certains ont considérablement amélioré leurs compétences en matière de communication, tandis que d'autres ont fait preuve, pour la première fois, d'initiative et de réactions immédiates aux demandes des clients internes".

Julie Quigley, directrice de l'administration et des technologies de l'information
Autorité des eaux et des égouts de Pittsburg

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