Cours à la demande Conçu par des professionnels de l'informatique pour des professionnels de l'informatique 

customer service training
SERVICE CLIENTÈLE
emotional intelligence training
L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
how to be a better listener
UNE MEILLEURE ÉCOUTE
$299

Secrets du service à la clientèle
des professionnels de l'informatique qui réussissent

Comment maîtriser le service clientèle informatique

Apprenez à améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle dans cette version en ligne de 8 sections du cours de formation au service à la clientèle informatique de Don Crawley, basé sur ses livres The Compassionate Geek et The 5 Principles of IT Customer Service Success (Les 5 principes de la réussite du service à la clientèle informatique). $299/siège

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Comment maîtriser
Intelligence émotionnelle

Comment reconnaître et gérer
Vos émotions

Votre QI (quotient intellectuel) vous permet de réfléchir et de résoudre des problèmes. Votre QIE (quotient émotionnel) vous permet de construire votre carrière grâce à vos relations avec les autres sur le lieu de travail. Apprenez des conseils et des techniques pratiques en matière d'intelligence émotionnelle que vous pouvez utiliser immédiatement. $59/siège.

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Comment mieux écouter

L'art de bien écouter

Apprenez à vous faire respecter et à accroître vos connaissances en sachant écouter. Savoir écouter est la marque de fabrique des grands dirigeants. C'est l'un des grands cadeaux que nous pouvons offrir à nos semblables. Dans ce cours, vous apprendrez à éviter les erreurs d'écoute les plus courantes et à affiner vos compétences en la matière. $59/siège.

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Que peut-on attendre des cours en ligne ?

Ce qu'ils disent des cours

Diapositive

"Don et moi avons travaillé ensemble dans mon ancienne entreprise pour assurer la formation de l'organisation Enterprise Support. Don a parcouru tout le pays pour visiter nos bureaux et partager sa sagesse avec l'équipe. Les scores CSAT ont grimpé en flèche une fois que l'équipe a compris certains principes relationnels fondamentaux. C'est formidable de voir la transition vers un modèle virtuel - nos analystes de l'assistance sont partout !

Jenna Koontz
Directeur principal, Support mondial des escalades
FinancialForce.com, Inc.

Diapositive

"Je voulais prendre un moment pour vous faire part de mes impressions. Bien que l'ensemble de mon personnel n'ait pas encore suivi votre formation, l'employé qui était ma principale motivation pour suivre cette formation l'a suivie. L'un de nos principaux clients nous demandait de ne pas soutenir son compte en raison du nombre élevé de plaintes émanant de son personnel. Deux semaines après avoir suivi votre formation, le client a appelé et demandé ce qui se passait. Son personnel ne tarit plus d'éloges sur la qualité de notre formateur ! C'est une différence du jour au lendemain. Je voulais que vous le sachiez et que vous me disiez... Merci !

Michael R. Creed, Président
Mega-Byte Computer Services, LLC
Andover, Ohio

Diapositive

"J'ai remarqué un changement marqué dans la réactivité de notre personnel informatique. Certains ont considérablement amélioré leurs compétences en matière de communication, tandis que d'autres ont fait preuve, pour la première fois, d'initiative et de réactions immédiates aux demandes des clients internes".

Julie Quigley, directrice de l'administration et des technologies de l'information
Autorité des eaux et des égouts de Pittsburg

Diapositive

"J'ai trouvé votre message clair, positif et perspicace. Je vous suis vraiment reconnaissant pour le temps que vous m'avez accordé et j'espère vraiment pouvoir mettre à profit vos leçons à l'avenir."

Chaim Kohn, PDG
Infinite Solutions NY Inc

Diapositive

"Après avoir amélioré les compétences techniques de notre équipe, votre cours était un complément parfait à nos efforts pour améliorer le niveau de service que nous fournissons à nos clients".

Paul Wacker
Responsable de la division des services techniques
Moxa Americas Inc.

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