¿Le gustaría ser su cliente? (La pregunta del servicio de atención al cliente)

¿Te gustaría ser tu propio cliente? En serio. ¿Estarías satisfecho con el servicio al cliente que te brindan?

Piensa en las ocasiones en las que recibiste un buen o mal servicio al cliente. Tal vez se trató de algo relacionado con TI, como recibir ayuda sobre una aplicación en la nube, configurar una nueva tableta o un punto de acceso. Tal vez no tuvo nada que ver con la tecnología. Tal vez estabas devolviendo una camisa a la tienda o recibiendo ayuda con un proyecto de mejoras en el hogar. Ahora, piensa en las ocasiones en las que recibiste un buen servicio al cliente. ¿Qué lo hizo bueno? ¿Qué te gustó? Ahora, piensa en las ocasiones en las que recibiste un mal servicio al cliente y qué lo hizo malo. ¿Qué no te gustó? Ahora, piensa en las diferencias entre la buena y la mala experiencia. ¿Qué estaba diciendo el proveedor de servicio al cliente? ¿Qué estaba haciendo? ¿Qué estabas diciendo? ¿Qué estabas haciendo? ¿Cómo te hicieron sentir sus palabras y acciones?

Ahora, volvamos a la pregunta original. ¿Le gustaría ser su propio cliente? ¿Las personas a las que atiende lo describirían como alguien que brinda una buena o una mala experiencia? Verá, el servicio al cliente en realidad se trata de... Proporcionando una gran experiencia Para las personas a las que presta servicios. Para lograrlo, debe dominar los cinco principios del servicio al cliente de TI. Comience por su competencia. Esfuércese por ser el mejor del mundo en las tecnologías a las que presta servicio. Mantenga sus certificaciones actualizadas. Sea curioso acerca de las tecnologías nuevas y emergentes.

Pero recuerda, tu competencia técnica es solo el comienzo. Así es como realizas las tareas de tu trabajo. También tienes que dominar las habilidades sociales, incluida la compasión. Debes preocuparte por tus semejantes. Observar cuando están sufriendo y tratar de ayudarlos.

Sé empático. Intenta imaginar lo que están atravesando. Piensa en lo que desearías si estuvieras en su posición.

Sea un buen oyente. No interrumpa. Deje que terminen lo que están diciendo. Escuche para comprender y recordar lo que están diciendo.

Y, por último, trátalos con dignidad y respeto. La tecnología puede resultar intimidante para cualquiera, incluso para algunas personas muy inteligentes. Recuerda que nadie es experto en todo. Lo que para ti parece simple y obvio puede resultar confuso e incluso aterrador para otra persona. Sé paciente, amable y respetuoso.

¿Las personas a las que atiende, ya sean clientes o compañeros de trabajo, esperan trabajar con usted? ¿Lo describirían como alguien con quien es fácil trabajar?

Entonces, ¿quieres ser tu propio cliente? 

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