Tres reglas para lidiar con personas irracionales en el trabajo

Trabajé con Jim cuando tenía veintitantos años. Jim era muy talentoso. También era un tipo irracional. De hecho, Jim era una de las personas más irracionales que he conocido. Era exigente, egocéntrico y deshonesto. No sabía cómo lidiar con él. Me tomaba sus arrebatos e insultos como algo personal. Intentaba razonar con él. Lo interrumpía cuando tenía arranques de ira. Intentaba ganarle discusiones (nunca gané ninguna). Me ponía a la defensiva. Nada de eso funcionó. Ahora, muchos años después, todavía me encuentro ocasionalmente con personas como Jim. Son tan impredecibles que las técnicas para lidiar con ellos también lo son.

Sin embargo, existen algunas reglas útiles que puedes seguir al tratar con personas irracionales, poco razonables o difíciles. Aquí tienes tres reglas que son fundamentales, suponiendo que no puedas simplemente alejarte:

Regla #1: Mantén la calma

Las personas irracionales se alimentan de la reacción. Dirán o harán cosas específicamente para obtener una respuesta emocional: ira, actitud defensiva o frustración. En el momento en que caes en la trampa, pierdes el control de la interacción.

Qué hacer en su lugar: Mantén la calma y la profesionalidad. Baja la voz, reduce el ritmo y mantén un tono uniforme. Esa serenidad suele desarmarlos. Si sientes que te enfadas, haz una pausa; incluso una respiración profunda te da espacio para responder en lugar de reaccionar. (Respirar hondo casi siempre es un buen consejo en situaciones difíciles).

Regla #2: Separar la emoción de la información

Las personas irracionales suelen ocultar un problema legítimo bajo una capa de emociones. Tu trabajo consiste en discernir la información relevante entre el ruido.

Pregúntese: ¿Cuál es el problema real aquí, más allá de la actitud o el arrebato?

Consejo: Reconozca la emoción antes de abordar el problema; por ejemplo: “Entiendo su frustración. Veamos qué podemos hacer para solucionarlo”. Esta simple validación puede calmar la hostilidad y abrir la puerta a una conversación productiva.

Regla #3: Establezca límites claros y hágalos cumplir.

Puedes ser compasivo y Sé asertivo. La compasión no significa tolerar el abuso. Los límites te protegen tanto a ti como a la relación.

Cómo se ve:

• Expresa con calma lo que es aceptable: “Quiero ayudar, pero no puedo hacerlo mientras gritas”.”
• Si es necesario, desconéctese y retome la tarea más tarde: “Hagamos una pausa y continuemos en diez minutos”.”
• Aténgase a los hechos, las políticas y los estándares profesionales, no a las opiniones personales ni a los debates emocionales.

Resumen: Cómo lidiar con personas irracionales o poco razonables.

• Mantén la calma.
• Escucha lo que es en realidad dicho esto.
• Protege tus límites.

Por supuesto, lidiar con personas irracionales o irrazonables implica mucho más. Estas tres sencillas reglas te ayudarán a mantener la cordura, la dignidad y el respeto propio.

¿Qué le pasó a Jim?

Unos años después de que Jim y yo trabajáramos juntos, sufrió un infarto y falleció. Cuando uno se somete constantemente al estrés y la ira, como él lo hacía, eso es lo que le hace al cuerpo. Simplemente no vale la pena.

¿Has encontrado alguna técnica eficaz para lidiar con personas irracionales cuando necesitas preservar la relación? Deja un comentario.

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