Trabajar con personas que no te agradan

Resumen: Cómo trabajar con alguien que no te gusta

• No tienes que agradar a todos con quienes trabajas, pero eres responsable de cómo los tratas.
• Trabajar con personas que no te agradan es una habilidad de liderazgo, no un defecto de personalidad.
• La conciencia y la intencionalidad reducen los conflictos y mejoran los resultados.
• Los cinco principios del servicio al cliente de TI se aplican tanto a los compañeros de trabajo como a los clientes.
• El respeto profesional siempre supera a la amabilidad forzada.
• La forma en que tratas con personas difíciles moldea tu reputación más que tu habilidad técnica.

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Cómo trabajar con personas que no te agradan

Al principio de mi carrera, tuve que trabajar con Roger. No me caía bien. Estoy bastante seguro de que yo tampoco le caía muy bien a él. Aun así, tuvimos que trabajar juntos. No fue fácil. Ambos tomamos decisiones de comportamiento que perjudicaron nuestra relación laboral. No recuerdo si alguno de los dos tuvo la culpa, pero ninguno decidió actuar de una manera que nos permitiera trabajar juntos con éxito.

He aquí una verdad que la mayoría de los líderes de TI sienten pero rara vez dicen en voz alta.

Tampoco te gusta todo el mundo con quien trabajas.

Si eres gerente de TI, supervisor o propietario de un MSP, es normal. Trabajas con profesionales inteligentes, obstinados y muy presionados. Algunos son bruscos. Otros se ponen a la defensiva. Algunos se comunican mal bajo presión. Con algunos, simplemente es agotador estar cerca.

Me gusta mucho la gente. Mi carrera se centró en ayudar a los profesionales de TI a mejorar su forma de trabajar con los demás. Escribí El friki compasivo: Cómo ingenieros, informáticos y otros especialistas en tecnología pueden dominar las relaciones humanas para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Porque creo que las habilidades sociales importan tanto como las técnicas. Así que sí, me gusta la gente de verdad, al menos la mayoría. Sin embargo, hay gente con la que me cuesta estar, gente con la que no disfruto trabajar.

Eso no es una contradicción. Es la realidad.

La verdadera pregunta no es si te gusta la gente con la que trabajas. La verdadera pregunta es cómo decides presentarte.

Por qué esto es tan importante para el liderazgo de TI

En TI, el margen de error es escaso. Los sistemas fallan. Los clientes escalan. Los plazos se ven afectados. Las emociones se caldean. Si a eso le sumamos la tensión interpersonal, las cosas pueden desmoronarse rápidamente.

Como líder, no puedes renunciar a las relaciones que te resultan incómodas. Tu rol requiere colaboración, toma de decisiones y comunicación, incluso con personas que te irritan o te desafían.

Evitar puede ser tentador, pero crea problemas a largo plazo. El resentimiento crece. La falta de comunicación se incrementa. El estrés se multiplica.

Aprender a trabajar con personas que no te agradan no es opcional si quieres liderar bien. Es parte del trabajo.

Separar los sentimientos del comportamiento

He aquí un cambio de mentalidad que ayuda inmediatamente.

No eres responsable de tu reacción emocional inicial. Eres responsable de tu comportamiento. Tu reacción emocional es interna. Tus decisiones de comportamiento en respuesta a las emociones son externas. Es lo que la otra persona ve.

Puede que te moleste que alguien te interrumpa. A mí sí. Puede que te frustres cuando un compañero se resiste al cambio. Puede que te sientas agotado por alguien que siempre encuentra problemas en lugar de soluciones. ¡Eso me agota!

Esos sentimientos son información. No son instrucciones.

Liderazgo significa elegir tu respuesta en lugar de reaccionar con piloto automático.

Me esfuerzo por ser consciente de cómo mis palabras y acciones afectan a los demás. Esta consciencia me da espacio para ser intencional. En lugar de reaccionar bruscamente o bloquearme, puedo elegir palabras y acciones que lleven la situación hacia un resultado positivo para todos los involucrados. (Todavía estoy trabajando en esto).

Eso no es ser falso. Eso es ser profesional.

Estás gestionando resultados, no amistades

Una de las mayores trampas en las que veo caer a los líderes de TI es pensar que necesitan agradar a las personas con las que trabajan para trabajar bien con ellos.

Tu no.

Necesitas claridad, no química.

Necesitas expectativas compartidas, no personalidades compartidas.

Cuando los líderes priorizan la simpatía en lugar de la eficacia, evitan las conversaciones difíciles. Cuando se centran en los resultados, abordan los problemas con prontitud y calma.

El respeto es más importante que la calidez. La constancia es más importante que el encanto.

Tu equipo no necesita que seas amigo de todos. Necesita que seas justo, claro y constante.

Aplicar los cinco principios internamente

En mi libro hablo de los cinco principios del servicio al cliente de TI.

Competencia técnica
Compasión
Empatía
Buenas habilidades para escuchar
Tratar a los demás con dignidad y respeto

La mayoría de la gente está de acuerdo con estos principios cuando se aplican a los clientes. Menos gente los aplica a compañeros de trabajo que no les agradan.

Ésta es una oportunidad perdida.

La competencia técnica implica conocer los hechos antes de contraatacar. Significa comprender el problema lo suficientemente bien como para discutirlo sin egoísmo.

La compasión implica reconocer que el comportamiento difícil a menudo proviene de la presión, el miedo o experiencias pasadas. No excusa el mal comportamiento, pero ayuda a explicarlo para que respondas sin hostilidad.

Empatía significa intentar comprender cómo la otra persona ve la situación. Puedes comprender sin estar de acuerdo.

Las buenas habilidades para escuchar implican dejar que alguien termine, hacer preguntas aclaratorias y resistir la tentación de interrumpir o dominar la conversación.

Tratar a los demás con dignidad y respeto significa no usar sarcasmo, no poner los ojos en blanco, ni hablar basura en privado que eventualmente se filtra a los espacios públicos.

Estos principios no son habilidades blandas. Son herramientas de liderazgo.

La conciencia más la intencionalidad lo cambian todo

La consciencia por sí sola no basta. Puedes ser consciente de que alguien te molesta y aun así manejar mal la situación.

La intencionalidad es donde ocurre el crecimiento.

Antes de hablar, pregúntate qué resultado quieres.
Antes de enviar un mensaje, pregúntese cómo podría llegar.
Antes de reaccionar, pregúntate si este momento necesita emoción o liderazgo.

No se trata de ser demasiado cauteloso. Se trata de ser deliberado.

Cuando los líderes me dicen que simplemente están siendo honestos, lo que a menudo escucho es que están siendo reactivos. La honestidad sin cuidado daña la confianza. La comunicación intencional la construye.

Establecer límites sin agravar el conflicto

Trabajar con personas que no te agradan no significa tolerar malos comportamientos.

Puedes establecer límites con un lenguaje tranquilo y neutral.

Puedes redirigir la conversación hacia los hechos.
Puedes solicitar una comunicación respetuosa.
Puedes reducir el ritmo cuando las emociones se disparan.

La clave es centrarse en el comportamiento y los resultados, no en la personalidad o la intención.

Al hacer esto de forma constante, reduces el estrés, tanto para ti como para el equipo. Además, te consolidas como un líder que maneja la presión sin perder el control.

Tu comportamiento marca el tono cuando trabajas con personas que no te agradan

Ya sea que te des cuenta o no, la gente está observando cómo manejas las relaciones difíciles.

Se dan cuenta a quién evitas.
Se dan cuenta de cómo hablas de los demás cuando no están en la habitación.
Se fijan en si te mantienes profesional bajo estrés.

Como líder, tus reacciones tienen peso. Desahogarte genera división. El sarcasmo erosiona la confianza. La evasión es señal de debilidad.

Si necesita procesar la frustración, hágalo con un entrenador, un mentor o un par fuera de su estructura jerárquica.

El liderazgo requiere disciplina emocional. No siempre es cómodo, pero es necesario.

La evasión se siente bien a corto plazo y duele a largo plazo

Evitar a alguien que te desagrada puede parecer una cuestión de instinto de supervivencia. En realidad, suele aumentar el estrés.

Los problemas no mencionados crecen. Los pequeños problemas se hacen grandes. Los malentendidos se multiplican.

Abordar los problemas con prontitud y respeto es una de las maneras más eficaces para que los líderes reduzcan el estrés. Aclara el ambiente y evita fricciones innecesarias.

Ya gestionas suficiente complejidad en TI. No añadas deuda relacional a tu carga de trabajo.

Estás modelando el comportamiento adulto en el trabajo

Tu equipo está aprendiendo de ti, ya sea que tengas intención de enseñar o no.

Están aprendiendo a estar en desacuerdo.
Están aprendiendo a manejar la tensión.
Están aprendiendo a tratar a personas con las que no disfrutan trabajar.

Cuando modelas consciencia, intencionalidad y respeto, les das permiso para hacer lo mismo. Si no lo haces, la disfunción se propaga silenciosa y rápidamente.

La cultura se forma a través del comportamiento, no de los lemas.

Recuerda, la gente no hace lo que dices, hace lo que haces.

Reflexiones finales

Trabajar con gente que no te cae bien no es un fracaso de liderazgo. Es una prueba de ello.

No necesitas caerle bien a todo el mundo. Sí necesitas actuar con consciencia e intención. Necesitas elegir respuestas que protejan las relaciones y los resultados.

Esa combinación es lo que convierte a los líderes técnicos en líderes confiables.

Roger y yo nunca nos llevamos bien. Eso se debía a nuestras decisiones de comportamiento. No era necesario que nos cayéramos bien, pero podríamos haber optado por actuar como adultos.

Las mejores lecciones sobre trabajar con personas que no te agradan

• Eres responsable de tu comportamiento, no de tus sentimientos.
• La conciencia y la intencionalidad reducen los conflictos y mejoran los resultados.
• Los cinco principios del servicio al cliente de TI también se aplican a los compañeros de trabajo.
• El respeto y la claridad importan más que la simpatía.
• Trabajar con personas que no te agradan es una habilidad de liderazgo que da sus frutos con el tiempo.

Si quieres crecer como líder de TI, empieza aquí. Tu forma de tratar con personas difíciles dice más de tu liderazgo que cualquier certificación.

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