Referencias

"Después de mejorar la competencia técnica de nuestro equipo, su curso fue un complemento perfecto a nuestros esfuerzos por mejorar el nivel de servicio que ofrecemos a nuestros clientes".
-Paul Wacker
Director de la División de Servicios Técnicos
Moxa Americas Inc.

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"Don y yo trabajamos juntos en mi anterior empresa para impartir formación a su organización Enterprise Support. Don voló por todo el país visitando nuestras oficinas y compartiendo su sabiduría con el equipo. Los resultados del CSAT se dispararon una vez que el equipo comprendió algunos principios básicos de relación. Es fantástico ver la transición a un modelo virtual: ¡nuestros analistas de soporte están en todas partes!".
-Jenna Koontz
Director Senior, Escalaciones de Soporte Global
FinancialForce.com, Inc.

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Quería tomarme un momento para darles mi opinión. Aunque todo mi personal aún no ha completado su formación, el empleado que fue mi principal motivación para obtener la formación sí lo ha hecho. Tuvimos uno de nuestros clientes clave que estaba solicitando que no apoyara su cuenta debido al alto número de quejas de su personal. Dos semanas después de completar su formación, el cliente llamó y preguntó qué demonios estaba pasando. Ahora sus empleados hablan maravillas de lo bueno que es. Es una diferencia de la noche al día. Quería que lo supieras y decirte... ¡Gracias!
-Michael R. Creed, Presidente
Mega-Byte Computer Services, LLC
Andover, Ohio

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Su curso me ha parecido muy informativo y muy bien estructurado. He estado en TI durante muchos años y he oído muchas de estas cosas antes. Pero había mucho más, y estaba organizado de forma lógica y usted ha añadido mucho más. He comentado este curso con mi jefe y le he dado mi mayor índice de aprobación.
-Roger Hughes, Administrador de sistemas
Autoridad de Vivienda y Finanzas de Colorado
Denver, CO

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Soy propietario de un MSP. Nuestra misión es "MEJORAR una organización con talento, tecnología y un servicio excepcional". Estoy obsesionado con cumplir la promesa de un servicio excepcional. Por eso recomiendo encarecidamente a Don Crawley. Todas las personas que trabajan para mí DEBEN seguir el curso de formación en línea de Don sobre atención al cliente en TI. También he traído a Don para una sesión de formación en directo, con muy buenos resultados. Gano nuevos negocios porque los propietarios están frustrados con otras empresas de TI que: han demostrado ser poco fiables, no pueden prevenir los problemas; son lentos para resolver los problemas o incluso aparecer, y que han demostrado en repetidas ocasiones que no tienen la combinación adecuada de GEEKS COMPASIVO y la tecnología para MEJORAR su negocio. Mientras que mis competidores parecen baratos sobre el papel, su coste real es MUCHO más caro".
-Drayton Mayers, Presidente
TeamLogic IT East Memphis

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Gracias por esta magnífica presentación, ¡fue muy valioso!
-Jessica Cáceres
Analista informático
Banco Mundial

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Hemos recibido bastantes comentarios positivos de las personas que asistieron a la clase. Muchos recogieron ideas prácticas tanto para su trabajo como para su vida personal. Gracias por implicar al equipo mientras desafiaban y cuestionaban los conceptos. Como usted bien sabe, los informáticos exigen credibilidad antes de aceptar información, y usted hizo un gran trabajo proporcionándola en la forma en que manejó la participación del público.
-Carl Nehls
CIO
Ciudad de Colorado Springs, Colorado

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“Gracias por superar nuestras expectativas. Disfruté no sólo del mensaje sino también del estilo con el que se transmitió. Eres un verdadero profesional".
-Don F. Lowe, Consejero Delegado
Franchise Services, Inc.
Mission Viejo, CA

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“La formación "Compassionate Geek" de Don ha calado hondo entre nuestro personal de Customer Successy encaja bien con la cultura de nuestra empresa. La amplia experiencia de Don en TI, combinada con una perspectiva única y poderosa sobre el servicio al cliente, le convierte en un defensor muy eficaz para tratar a los usuarios finales con el respeto y la atención que todos merecemos."
-David Edwards, Director
Aprendizaje y desarrollo para TI, GapTech (Gap, Inc.)

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"Don impartió este mes a nuestro equipo su seminario Servicio al cliente, compasión y ordenadores. Como profesionales de TI en el sector público, trabajamos duro para proporcionar un servicio excelente a las personas a las que servimos y para desafiar algunos estereotipos negativos de los empleados del gobierno. No sólo disfruté mucho del seminario de Don, sino que aprendí muchas ideas estupendas sobre cómo podemos seguir mejorando el servicio al cliente en nuestra organización. Agradezco que Don hablara "nuestro idioma", lo que nos hizo a todos más receptivos al mensaje. Probablemente el mejor testimonio de este seminario fue ver una sala llena de nuestros profesionales de TI totalmente comprometidos durante todo el día - Nada de teléfonos móviles. Recomiendo encarecidamente la formación y los libros de Don sobre atención al cliente para profesionales de TI."
-Kevin Carr, Director de Información
Condado de Denton, Texas

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“Don brindó una excelente jornada de perspectivas, conversaciones estimulantes, capacitación y la oportunidad para que el personal reflexionara sobre su propio crecimiento personal en cuanto a la atención al cliente. El personal se involucró desde el principio y durante todo el día, con preguntas difíciles. Don brindó excelentes comentarios y retroalimentación a un grupo de tecnología que sigue luchando por encontrar el equilibrio entre finanzas y personal ajustados, pero que, sin embargo, desea brindar lo mejor a su equipo de soporte. Si su personal ha estado trabajando arduamente durante algunos años, ”Es una excelente capacitación actualizada, brindada por una persona que entiende las peculiaridades de nuestra tecnología”.”
-Reba Stowe, Responsable de Atención al Cliente
Ciudad de Auburn

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"Don fue muy accesible y servicial durante la formación. Conocía bien el material y parecía estar personalmente interesado y metido en él."
-David Mansourian
Facebook, Inc.

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"Un trabajo excelente. Realmente me hizo pensar en mis clientes y encontré áreas en las que puedo mejorar.

-Elizabeth Vera
Tarjeta Discover

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“Don se refería a sus compañeros de trabajo, amigos, desconocidos, prácticamente a todos como sus hermanos y hermanas... si todos tuviéramos esta mentalidad, definitivamente trataríamos a las personas de manera diferente y brindaríamos un mayor nivel de ayuda...Para mí no fue sólo una lección de formación de clientes, sino también una lección de vida”.”

-Brendan Pollard, Director de TI de EMEA y de Dublín
Cadence Design Systems, Inc.

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"Don fue capaz de ayudar realmente a centrar nuestro equipo de TI en la prestación de servicios, proporcionando herramientas, conceptos e historias que permitieron a nuestro grupo altamente cualificado sobresalir aún más-entregando un valor de negocio claro y obvio."
-Michael P. Richardson
Superconductor americano

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"Sin duda, Don Crawley es uno de los comunicadores de TI más eficaces y agradables que he conocido. Don impartió una amplia variedad de programas de formación, tanto técnicos como no técnicos, para mi empresa entre 1997 y 2008. La profundidad de sus conocimientos y su capacidad para traducir información difícil, a menudo compleja, a un formato que su público pueda entender y utilizar sitúan a Don en el escalón superior de los formadores informáticos. Don realmente ama lo que hace, y esa pasión es lo que le hace bueno en ello. Si tiene la oportunidad de trabajar con él, le animo a que lo haga.
-Bob Potemski
Seminarios SkillPath

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"Varios miembros de nuestro departamento de TI, entre los que me incluyo, asistieron hace unos años a la clase de formación de Don sobre el servicio de atención al cliente para ayudarnos a convertirnos en un equipo de asistencia aún mejor. Sus instrucciones fueron muy perspicaces y todo el mundo se llevó algo de la clase. La clase de Don ayudó a reforzar algunas de las cosas nuevas que sabíamos, pero nos dio una mejor perspectiva de ver ambos lados de un papel de soporte al cliente de mesa de ayuda.
-Kevin Bisignano
Mosaico

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"Tuve el placer de trabajar con Don en un seminario web para TrainSignal sobre el tema de la atención al cliente para profesionales de TI. Don es un excelente orador y su conocimiento del tema era magnífico, después de todo escribió un libro sobre el tema. Lo que más me gustó de trabajar con Don en este proyecto fue que se aseguró de que fuera interesante e interactivo; los asistentes al seminario recibieron un folleto al principio de la sesión y tuvieron la oportunidad de hablar con Don después del seminario. En mi opinión, Don fue más allá en su papel de presentador e hizo un trabajo excepcional. Espero tener la oportunidad de volver a trabajar con él.
-Kasia Lorenc
Señal de tren

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"Los resultados fueron fantásticos de inmediato... viendo a tres de los miembros de mi equipo que estaban luchando con los mismos temas que estabas tocando. Les apasionaba, estaban entusiasmados. Fueron a ver al cliente con el que habían tenido una interacción difícil y lo resolvieron de inmediato.
-Jeffrey Whitehead
Institutos Nacionales de Salud (NIAMS)

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"Don presentó una charla abreviada sobre atención al cliente a mi amplio equipo de profesionales informáticos. Muchos se mostraron escépticos, pero Don se comunica como un ingeniero y consiguió que participaran. Si quieres caminar sobre brasas, contrata a un showman. Si le interesa aprender de un tipo con los pies en la tierra que sabe de lo que habla, tenga en cuenta a Don Crawley.
-Paul Nicholson
Órbita amplia