Ayuda

Primeros pasos

Inicio de sesión

Mira en la esquina superior derecha de tu pantalla. Hay un enlace de inicio de sesión. Haz clic en él. Verás una ventana con una opción para iniciar sesión usando WordPress.com o Iniciar sesión con nombre de usuario y contraseña. La mayoría de la gente utilizará su nombre de usuario y contraseña. Haga clic en el enlace para utilizar su nombre de usuario y contraseña, y a continuación introduzca sus credenciales. Si no recuerdas tus datos de acceso, puedes hacer clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" para restablecerla.

Si no puedes conectarte...

Prueba a borrar la caché de tu navegador. Utilice esta opción para obtener información sobre cómo borrar la memoria caché.

Si sigues sin poder conectarte...

Consulta esta página para ver las soluciones. Esta página contiene las soluciones a los problemas más comunes (e incluso a algunos menos conocidos). Leer esta página es la forma más rápida de resolver la mayoría de los problemas.

Compatibilidad

¿Qué navegador utilizar?

Recomendamos los siguientes navegadores para nuestros cursos:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Internet Explorer no es compatible. Si intenta utilizarlo, es probable que tenga problemas con la finalización de las pruebas, la progresión del curso y la reproducción de vídeo.

Usuarios de Mac: No tenemos constancia de ningún problema con el navegador Safari. Por favor, infórmenos si tiene algún problema.

Usuarios de Escritorio remoto

No se recomienda ni se admite el uso de herramientas como Citrix o Microsoft Remote Desktop. Si está intentando acceder a nuestros cursos y tiene problemas para avanzar a la página siguiente o iniciar un cuestionario mientras utiliza dichas herramientas, intente acceder al curso directamente para ver si se resuelve el problema.

Solución de problemas

Recuerde la regla número uno para la resolución de problemas: Actualice su navegador. (Normalmente, puede actualizar su navegador pulsando la tecla F5.) Esto resuelve la mayoría de los problemas, pero si no resuelve el suyo, ¡siga leyendo!

Si esto no funciona, prueba a borrar la caché del navegador con una actualización completa. Para ello, mantén pulsada la tecla Mayús del teclado mientras haces clic en el icono de actualización de la barra de herramientas del navegador. Encontrarás más información sobre cómo actualizar tu navegador aquí.

Una forma rápida de comprobar si el problema es algo en la caché de tu navegador es probar con otro navegador o utilizar el modo privado (incógnito) de tu navegador. Aquí tienes una página web sobre utilizar el modo privado del navegador. Si eso resuelve el problema, es que hay algo en la caché de tu navegador. En ese caso, ¡sigue leyendo!

En ocasiones, no basta con actualizar el navegador para eliminar el código malicioso y es necesario borrar manualmente la caché del navegador. He aquí cómo hacerlo con los navegadores más populares: Borrar la caché y las cookies del navegador

Estos son los problemas y soluciones más comunes que hemos encontrado para nuestros usuarios. Para encontrar la solución más rápida, empieza por consultar esta página. Si no encuentra su solución aquí, nuestra información de contacto está al final de la página.

Si no puede acceder al curso después de la compra...

Esto suele ocurrir por dos motivos.

Razón #1: Hemos observado que, en ocasiones, alguien compra una inscripción de grupo para sí mismo sin inscribirse también en el curso. Los responsables de grupo no se inscriben automáticamente en el curso que han comprado. Si ha adquirido una inscripción de grupo, también debe asignarse a sí mismo al curso en la sección Consola de gestión de grupos. Puedes hacerlo en Mis Cosas>Gestión de grupos en el menú de la parte superior de la página.

Razón #2: Hay algo en la caché de tu navegador que está causando un problema. La forma más fácil de comprobarlo es intentar cambiar el navegador a Modo Incógnito (también conocido como Modo Privado) e iniciando sesión en tu cuenta de Compassionate Geek. (Si no estás familiarizado con el Modo Incógnito, echa un vistazo a este página). Si eso resuelve el problema, hay algo en tu navegador que está causando un conflicto. Prueba a utilizar las técnicas de Borrar mi caché para borrar la memoria caché.

Si tienes problemas para reproducir vídeos...

Nuestros vídeos están alojados en Vimeo. Elegimos Vimeo por su estabilidad y fiabilidad. Si un vídeo (o varios) no se reproduce, suele deberse a una congestión de Internet o a un problema de conectividad, ya sea entre nuestro servidor y Vimeo o entre tu ubicación y Vimeo. Por favor, espera un par de minutos, actualiza tu navegador e inténtalo de nuevo.

Si recibes un mensaje de nombre de usuario o correo electrónico no válidos...

La razón más frecuente es que el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico se hayan escrito mal al crear la cuenta. Esto suele deberse al autocorrector o al corrector ortográfico.

La forma más fácil de resolverlo es enviarnos un correo electrónico y dejar que comprobemos la cuenta y un posible error ortográfico. Estaremos encantados de hacerlo, habiendo cometido nuestra parte de errores ortográficos y erratas.

Nuestros datos de contacto figuran al final de esta página.

Si no recibes correos electrónicos del sistema, como los de restablecimiento de contraseña...

La razón más común que hemos visto para este error es una regla de firewall en el borde de su red. Le recomendamos que se ponga en contacto con el administrador de su cortafuegos. Es posible que le pida la dirección de correo electrónico del remitente. La mayoría de los correos electrónicos del sistema proceden de support@compassionategeek.com. También es posible que procedan de info@compassionategeek.com o webmaster@compassionategeek.com.

Si no funciona, dínoslo y lo comprobaremos en nuestro sistema.

Si ves páginas extrañas o no ves el listado de tu curso...

Hemos tenido algunos usuarios cuyos cortafuegos corporativos parecen almacenar en caché las páginas web, haciendo que se muestren páginas antiguas o impidiendo que las páginas se actualicen desde nuestro servidor. En esos casos, hemos tenido éxito simplemente refrescando la pantalla.

También puedes intentar una actualización completa, que es similar a borrar la caché del navegador. Aquí tienes información sobre cómo hacerlo.

Si nuestro sistema ha marcado como incorrecta una respuesta en un cuestionario o prueba, pero estás seguro de que es correcta...

Ciertamente es posible que haya un error, pero lo que suele ocurrir es un error ortográfico o sintáctico en las preguntas del tipo "rellena los espacios en blanco". Revisa la lección para esa pregunta en particular y utiliza exactamente la misma ortografía y sintaxis que se utilizó en la lección. Esto suele resolver el problema. De todas formas, si no estás de acuerdo, envía un correo electrónico a support@compassionategeek.com y lo comprobaremos.

Si sigue necesitando ayuda o tiene otras preguntas, aquí tiene cómo ponerse en contacto con nosotros...

El correo electrónico es lo mejor: support@compassionategeek.com

Teléfono: 206-988-5858

Nuestro horario de oficina es de 10:00 a 17:30, hora del Pacífico estadounidense, de lunes a viernes.