Mensajes para profesionales de TI sobre servicio al cliente de TI, inteligencia emocional, cómo ser un mejor oyente, tratar con personas difíciles, manejo del estrés y temas similares para ayudar a los profesionales de TI a construir grandes carreras y relaciones.
Trabajé con Jim cuando tenía veintitantos años. Jim era muy talentoso. También era un tipo irracional. De hecho, Jim era una de las personas más irracionales que he conocido. Era exigente, egocéntrico y deshonesto. No sabía cómo lidiar con él. Me tomaba sus arrebatos e insultos como algo personal. […]
Tres reglas para lidiar con personas irracionales en el trabajo Leer Más "
Resumen: La diferencia entre influencia y manipulación. Lee el artículo completo justo debajo del video. Estaba impartiendo un curso sobre atención al cliente en TI. Como siempre, hablamos de consciencia e intencionalidad. La consciencia consiste en darse cuenta de cómo nuestras palabras y acciones afectan a los demás, y la intencionalidad en elegir palabras y acciones que influyan en un resultado positivo.
Resumen: La importancia de la formación profesional continua. Lea el artículo completo justo debajo del vídeo. Puede ser la persona con más conocimientos técnicos de la sala, pero si no sabe trabajar bien con la gente, su carrera se estancará. Por otro lado, puede tener excelentes habilidades interpersonales, pero si sus conocimientos técnicos son limitados, su carrera no tendrá éxito.
Por qué la formación profesional continua es importante para los profesionales de TI Leer Más "
Resumen: Puntos clave sobre la comunicación con el cliente en TI. Lea el artículo completo justo debajo del vídeo. ¿Es posible tener demasiado servicio al cliente? Necesitaba un electricista para unos trabajos en mi casa. La persona que me atendió por teléfono, muy amable, me dijo que podrían enviar a alguien más tarde ese mismo día. Me dio un plazo de ocho horas.
¿Es posible tener demasiado servicio al cliente? Leer Más "
TLDR: Atención plena en TI. Lea el artículo completo justo debajo del video. A riesgo de exagerar lo obvio, trabajar en TI puede poner a prueba su paciencia como pocas otras profesiones. En un momento está solucionando un problema complejo de red y, al siguiente, alguien está de pie en su escritorio preguntándole por qué su contraseña no funciona. Luego está el...
TLDR: Por qué son importantes los agradecimientos. Lea el artículo completo justo debajo del video. Mi hija, Beatrice, está cursando su certificación como directora de escuela. Recientemente, tuvo que dar una presentación a un grupo de educadores como parte de ese programa. Pasó horas preparándose, investigando, creando diapositivas y ensayando para asegurarse de que su público la recibiera.
Versión TLDR: Leyendo la sala. Lea el artículo completo justo debajo del video. Sarah es maestra de secundaria. Llegó temprano para prepararse para la clase de esa mañana, en la que planeaba usar la pizarra inteligente para algunos juegos didácticos interactivos. Cuando no arrancó, Sarah llamó a TI para solicitar asistencia. Después de...
Leyendo la sala: cómo los profesionales de TI pueden mejorar su conocimiento Leer Más "
TLDR: 5 puntos sobre la integración de la sociología con la tecnología. Lea el artículo completo justo debajo del video. Cómo la teoría funcionalista de la sociología puede ayudarle a ser un mejor proveedor de servicios. Como profesional de TI, está acostumbrado a resolver problemas complejos, mantener los sistemas funcionando sin problemas y garantizar que la tecnología satisfaga las necesidades de su organización. Pero uno...
Cómo la teoría funcionalista de la sociología puede mejorar el servicio al cliente de TI Leer Más "
En resumen: Lea el artículo completo justo debajo del video. Cómo mejorar la atención al cliente de su equipo de TI. Cuando se trata de mejorar la atención al cliente de TI, hay mucho más en juego que simplemente solucionar el problema técnico. Como profesionales de TI, los miembros de su equipo suelen ser vistos como solucionadores de problemas, personas capaces de gestionar sistemas complejos.
¿Cómo puedo mejorar el servicio al cliente de mi equipo de TI? Leer Más "
TLDR: Lo que necesita saber al comenzar una carrera en TI. Las tres cosas principales que los gerentes y supervisores de TI desean que los nuevos empleados sepan al comenzar su carrera en TI. Comenzar una carrera en TI puede ser emocionante y abrumador a la vez. Los nuevos empleados suelen llegar con una sólida base de conocimientos técnicos, pero las exigencias del mundo real...
Carreras de TI: Lo que los gerentes de TI desean que los recién llegados sepan Leer Más "
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