Mensajes para profesionales de TI sobre servicio al cliente de TI, inteligencia emocional, cómo ser un mejor oyente, tratar con personas difíciles, manejo del estrés y temas similares para ayudar a los profesionales de TI a construir grandes carreras y relaciones.
Bienvenido al Modelo de Competencia/Carisma. Lo creé para describir las dos grandes familias de habilidades necesarias para el éxito en las carreras de TI. Para este modelo, la competencia se refiere a tus habilidades técnicas. Es tu capacidad para realizar las tareas de tu puesto. Si eres administrador de servidores, por ejemplo, es tu capacidad para […]
El modelo de competencia/carisma Leer Más "
Haga clic aquí para ir directamente al artículo completo. Resumen: Establecer límites en el soporte técnico. ¿Qué sucede cuando no se establecen límites? Cuando empecé a brindar soporte a usuarios finales, me encontré con la misma situación una y otra vez. Quizás esto le suene. Salía a visitar un sitio que...
Establecer límites: gestionar usuarios conversadores sin perder la humanidad Leer Más "
Haga clic para ir directamente a la historia. TLDR: Puntos ciegos del liderazgo. Lea el artículo completo debajo del video. Un joven de 17 años, una parada de autobús y una lección de liderazgo que duró años. Tenía diecisiete años y estaba solo en una parada de autobús en Denver, a altas horas de la noche. Las farolas zumbaban en lo alto. La ciudad se había quedado en silencio en ese...
Hace poco conocí a alguien que se comportó de forma condescendiente conmigo. Se mostró superior y me trató como si no fuera muy inteligente. No soy la persona más inteligente que conozco, pero cumplí los requisitos para ser miembro de Mensa, la sociedad de alto coeficiente intelectual. (Para que quede claro, no es nada de lo que enorgullecerse. Es algo que...)
Cómo lidiar con la condescendencia Leer Más "
TLDR: Cómo trabajar con alguien que no te agrada • No tienes que agradar a todos con quienes trabajas, pero eres responsable de cómo los tratas • Trabajar con personas que no te agradan es una habilidad de liderazgo, no un defecto de personalidad • La conciencia y la intencionalidad reducen los conflictos y mejoran los resultados • Los cinco principios de
Trabajar con personas que no te agradan Leer Más "
TLDR: Dos palabras que lo cambian todo. Lea más justo debajo del video. De las transacciones a las relaciones: Un propósito de Año Nuevo para un geek compasivo que realmente funciona. La mayoría de nosotros no nos despertamos pensando: "Hoy voy a tratar a las personas como transacciones". Simplemente sucede. Me pasó al principio de mi carrera y...
¡Un propósito de Año Nuevo que realmente se mantendrá! Leer Más "
He aquí una verdad que a la mayoría de nosotros no nos gusta admitir: los principios de liderazgo personal que guían nuestras vidas rara vez provienen de libros superventas, publicaciones virales o presentaciones magistrales impecables. (Como autor y orador principal, ¡esto es muy difícil para mí!). Provienen de personas comunes que dicen algo simple, cierto y obstinadamente útil en el momento preciso.
Tres aforismos para tu nuevo año: Principios de liderazgo personal Leer Más "
Es miércoles 24 de diciembre, víspera de Navidad. Normalmente, habría pasado el martes preparando una entrada de blog para publicar hoy. En cambio, ayer pasé el rato con mis nietos y Janet, mi esposa. Mi nieta y yo pasamos el lunes haciendo malvaviscos caseros. Mi nieto está empezando a experimentar con la música, así que...
Un mensaje de vacaciones Leer Más "
En resumen: Recordar nombres importa. Lee más debajo del video. Aproximadamente una vez a la semana, visito el quiosco de café Gibb's cerca de mi casa en Auburn, Washington. Riley, la barista, siempre recuerda mi nombre. Eso ya es impresionante, pero también recuerda cómo pido mi café y cómo Janet (mi esposa) pide el suyo. Pero
En resumen: Habilidades interpersonales para técnicos de TI. Lea el artículo completo justo debajo del video. ¿Realmente importan las habilidades interpersonales para los ingenieros y técnicos de TI? A menudo se considera que los ingenieros y técnicos son los que resuelven los problemas en el lugar de trabajo, quienes solucionan los problemas cuando la tecnología falla. Esta reputación es bien merecida, basada en la experiencia técnica.
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