Servicio de atención al cliente de TI

How Not to Apologize Have you ever noticed that some corporate apologies don’t actually apologize for anything? I especially notice this with airlines when there are problems with a flight. “We apologize for any inconvenience.” “We regret that some customers experienced service interruptions.” “Your feedback is important to us.” They all sound polished. They all […]

How to Admit You Don’t Know Without Losing Credibility in IT One of the quickest ways to damage your credibility in IT is to confidently give someone an answer that turns out to be wrong. Yet, we do it more often than we might like to admit, sometimes because three simple words can be surprisingly

El efecto Dunning-Kruger en TI: la confianza supera la competencia. Basta con un comando erróneo. Un administrador confiado escribe un comando en la ventana de terminal equivocada. Una base de datos desaparece. Una regla de firewall bloquea a miles de usuarios fuera de la red. Una actualización de software se implementa en producción sin pruebas. Un ataque de ransomware tiene éxito porque alguien asume que

Si alguna vez has mirado tu lista de tareas pendientes y has pensado: "Ni siquiera sé por dónde empezar", no estás solo. Es uno de los desafíos más comunes de gestión del tiempo en TI: demasiadas tareas, poco tiempo y todo parece una prioridad. Ahí es donde entra en juego la Matriz de Impacto de TI. Esta es otra lección.

Este artículo se ha copiado de una lección de nuestro nuevo curso, Gestión del tiempo para profesionales de TI: Gestión de interrupciones y prioridades en TI. Su equipo puede inscribirse hoy mismo. Publicaremos lecciones del curso durante las próximas semanas. Todo se trata de control Hablemos de control. Específicamente, control sobre su

Servicio al cliente de TI básico vs. avanzado: la diferencia entre arreglar tecnología y dar soporte al negocio La mayoría de los profesionales de TI entienden la importancia del servicio al cliente. Responden llamadas, atienden incidencias, solucionan problemas y trabajan duro para mantener los sistemas en funcionamiento. Todo eso es importante. Sin competencia técnica, nada más importa. Sin embargo, existe una diferencia significativa entre