Atención al cliente de TI 101: cómo ofrecer satisfacción al cliente

Los clientes satisfechos son su mejor fuente de clientes recurrentes empresa y nuevo empresaParece obvio, pero ¿qué puedes hacer para garantizar que tus clientes... son ¿Satisfecho? Es más que simplemente bueno atención al cliente. Bien atención al cliente es el requisito mínimo para la satisfacción del cliente, entonces ¿qué más necesitas hacer?

6 consejos para garantizar su Negocio o Departamento está Creando Clientes Satisfechos

1. Buen servicio al cliente. Esto no debería hacer falta decirlo, pero sin Buen servicio al cliente, nada más que hagas importará. Incluso si tienes un producto o servicio único y de alta calidad, si tu atención al cliente Es malo que sus clientes hagan lo que sea para evitar trabajar con usted a largo plazo. Por eso la investigación de clientes es tan importante.
2. Investigación de clientes. Sí, esto incluye esas encuestas que muchos de nosotros detestamos, pero si realmente desea comprender a sus clientes, clientes, es más que simplemente enviar un enlace de Survey Monkey. Hay dos formas generales de investigación. Una es cuantitativa, en la que se realizan encuestas con varios tipos de preguntas y respuestas estructuradas. Este es el tipo de investigación más conocido y le permite ver datos empíricos, incluidas las tendencias. Es útil, pero puede ser difícil lograr que las personas participen debido al volumen de solicitudes que reciben para completar encuestas. También es impersonal y puede no revelar información importante sobre cómo se sienten sus clientes con respecto a su empresa o departamento. La otra forma es cualitativa, en la que recopila ideas sobre lo que sus clientes piensan de usted. La forma más conocida de investigación cualitativa es un grupo de discusión donde reúne a un pequeño grupo de sus clientes en una sala de reuniones y un facilitador los involucra en discusiones sobre su empresa o departamento. Puede observar la discusión detrás de un espejo unidireccional.
3. Comunicación con el cliente. Cuando clientes ¡Comunicarme contigo, comunicarme contigo! Eso es realmente atención al cliente 101. Cuando no reciben respuesta de tu parte, inventan su propia historia sobre por qué no han recibido noticias tuyas y nunca es buena. Cuando dejan una reseña, responde. Cuando hacen un comentario en las redes sociales, responde. Cuando te envían un correo electrónico, un mensaje de texto o incluso un mensaje de voz, responde. Cuando tu cliente o compañero de trabajo te da su opinión, responde.
4. Mejora siempre. ¿Qué puedes hacer mejor hoy que ayer? Tómate un momento al comienzo del día para reflexionar sobre lo que puedes hacer hoy para mejorar el trabajo de ayer. Tal vez sea algo técnico, como aprender a usar alguna nueva herramienta de software. Tal vez sea algo relacionado con tu relaciones con la gente en el trabajoDe todas formas, siempre hay que mejorar.
5. Ofrezca interacción multicanal que incluya soporte y comunicación. A algunas personas les gusta enviar mensajes de texto, otras prefieren el correo electrónico. A algunas personas les gusta una llamada telefónica tradicional, otras prefieren el chat. Si desea un cliente satisfecho, utilice el canal de comunicación que prefiera.
6. Elimine la fricción. Póngase en contacto con el cliente. Sea su propio comprador secreto. ¿Cuántos pasos debe completar para interacciones simples (o que deberían ser simples) con su organización?

Servicio al cliente que sorprende

Esto es lo que dice Kelli Durkin, vicepresidenta de Atención al cliente en Chewy, una empresa de Internet reconocida por sus excepcionales atención al cliente, dijo en un Entrevista de Forbes Acerca de servir clientes“Mi objetivo es sorprender al cliente desde el momento en que nos llama. Nuestro atención al cliente Los representantes tienen buena energía y el personal está entusiasmado por complacer al cliente. Brindamos servicio clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, días festivos y fines de semana. Animo al equipo a pensar en lo que pueden hacer para “impresionar” al cliente. ¿Puede decir eso de su empresa o su departamento? ¿Puede decir eso de usted mismo?

Quieres satisfacción clientesCuídalos bien, ponte en su lugar, conócelos, céntrate en ser lo mejor que puedas y haz que les resulte fácil trabajar contigo. Y, por cierto, esto es así tanto si eres un empresa propietario, un departamento de TI completo o un técnico de nivel inicial que recién comienza su carrera.

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