Respeto en el servicio de atención al cliente de TI

Llamé a mi compañía de seguros con una simple pregunta. El agente suspiró audiblemente y habló de forma condescendiente. Sus instrucciones no eran claras y se impacientó conmigo cuando le hice preguntas para que me las aclarara. No estoy dispuesta a dejar que me traten así, sobre todo cuando existen alternativas para sus productos y servicios. Terminé la llamada por frustración y volví a llamar. La siguiente persona con la que hablé me trató con respeto en atención al cliente. Mostraron empatía para mí.

Mira, entiendo que algunos usuarios finales, compañeros de trabajo y otros tipos de clientes puedan sacarte de quicio. A veces, empiezas a sentir que todo el mundo con el que tratas no tiene ni idea. Puede que incluso sea cierto algunas veces. Cuando empiece a sentirse así, tómese un momento y haga una pausa. Intenta recordar las veces que te has sentido confuso, frustrado e incluso enfadado por algo que no acababas de entender. Quizá fue algo que su médico intentó explicarle. Tal vez fuera un problema con tu coche. Tal vez fue un problema con tus hijos que se torció. Sea como sea, todos hemos tenido momentos en los que hemos necesitado que alguien tuviera paciencia con nosotros.

El respeto en la atención al cliente es una elección

La paciencia en la atención al cliente es una elección de comportamiento. Cuando sientas que te frustras con un interlocutor que parece despistado, haz una pausa, respira hondo y piensa en las veces que has apreciado que alguien haya sido paciente contigo. Cuando te sientas frustrado e impaciente con un compañero de trabajo, haz lo mismo. Haz una pausa, respira y recuerda cuando un jefe o compañero de trabajo fue paciente contigo mientras tú luchabas con una nueva tecnología o un cambio de política.

Puede aprender a mostrar respeto en la atención al cliente utilizando la empatía para imaginar cómo se sentiría usted si estuviera en el lugar de la otra persona. Piensa en cómo te gustaría que un técnico de atención al cliente tratara a un familiar apreciado o a un amigo personal cercano.

Sé consciente de los momentos en los que empiezas a impacientarte con otras personas, sé consciente de los desencadenantes que pueden activarte. A continuación, toma la decisión intencionada de tratarlos con paciencia, empatía y comprensión mientras intentas resolver su problema.

Recuerda que el respeto tiene dos formas. Una forma de respeto es lo que sientes por otra persona basándote en lo que ha dicho y hecho, en sus palabras y acciones. La otra forma de respeto es cómo decides comportarte con los demás. No es necesario que sientas respeto por otra persona para tratarla con dignidad y respeto. Se trata de que te mantengas a ti mismo en un nivel más alto, independientemente del mal comportamiento que haya a tu alrededor.

No se gana nada suspirando y actuando de forma condescendiente, aparte de malas evaluaciones, trabajo extra para sus colegas y malos sentimientos en general. Si actúas con paciencia y comprensión, obtendrás mejores evaluaciones, menos trabajo para tu equipo y te sentirás mejor al final del día.

En otras palabras, no actúes como el representante de la compañía de seguros.

Próximo nivel de formación en atención al cliente de TI

Inscriba ahora a su equipo en Formación en línea de atención al cliente de Compassionate Geek IT para que puedan trabajar juntos, hacer las cosas y atender a los clientes.